The player from Italy had sent over 40 emails requesting her account closure, but the casino ignored her requests and failed to take action. She expressed frustration over the lengthy process. The issue was resolved when her account was finally closed following intervention from the Complaints Team. We confirmed the resolution and appreciated her cooperation throughout the process.
Играчът от Италия беше изпратил над 40 имейла с искане за закриване на акаунта си, но казиното игнорира исканията й и не предприе действия. Тя изрази разочарование от дългия процес. Проблемът беше разрешен, когато нейният акаунт най-накрая беше закрит след намесата на екипа за оплаквания. Потвърдихме решението и оценихме нейното сътрудничество през целия процес.
Здравейте, изпратих поне 40 имейла на единствения адрес, който ми даде чатът, за да затворя акаунта, но те остават глухи и продължават да не затварят акаунта ми. Аз съм човек и клиент, който от месеци моли за закриване на акаунт, а те продължават да ми се подиграват и се правят, че не четат. моля помогнете ми
Hi I have sent at least 40 emails to the only address that the chat gave me to close the account but they turn a deaf ear and continue not to close my account. I am a person and a customer who has been asking for months to close an account and they continue to make fun of me and pretend not to read. Please help me.
Salve ho mandato almeno 40 email all'unico indirizzo che la chat mi ha dato per far chiudere l'account ma fanno orecchie da mercante e continuano a non chiudermi l'account. Sono una persona e una cliente che chiede da mesi di chiudere un account e continuano a prendermi in giro e fare finta di non leggere. Per favore aiutatemi.
Скъпа ariannaid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да остане отворен, може да бъде отворен отново по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear ariannaid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can remain open, can be reopened anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Акаунтът най-накрая е затворен
Account finally closed
Account finalmente chiuso
Благодаря ти за отговора, ariannaid. Правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Thank you for your reply, ariannaid. Do I understand correctly that we can now consider this case resolved?
Да, проблемът е решен, всичко е наред, благодаря ви много.
Yes problem solved everything is fine thank you very much.
Si problema risolto tutto a posto grazie di cuore.
Скъпа ariannaid,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear ariannaid,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
