LuckyHour Casino Ревю

Играчът от Германия се затрудни да изтегли 275 евро от LuckyHour Casino, след като заявката му беше отменена и балансът му с реални пари беше значително намален. Той смяташе, че изчисленията, предоставени от казиното относно условията за бонуса, са неправилни, което води до по-нисък наличен баланс от очаквания. Опитите му да се свърже с казиното останаха без отговор. Прегледахме обяснението на казиното и историята на залозите, потвърждавайки, че казиното е приложило лимитите за теглене съгласно условията на бонуса си, с които играчът се е съгласил, преди да приеме бонуса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в рамките на заявените си политики.

Играчът от Швеция имаше напълно потвърден акаунт в LuckyHour Casino, но се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си. Въпреки многобройните заявки за теглене на обща стойност 3000 евро и текущ баланс от около 17 000 евро, казиното не успя да обработи тези заявки в сроковете, посочени в техните Общи условия. Те потърсиха помощ за разрешаване на предстоящите си тегления и установяване на справедлив график за теглене. Ние се намесихме, като поискахме от казиното да се придържа към собствените си лимити за теглене от 10 000 евро на седмица и да предостави ясен график за изплащане. Казиното в крайна сметка обработи всички предстоящи тегления и играчът потвърди получаването на пълния си баланс. Жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли средствата си от казиното в продължение на няколко седмици или месеци, но продължаваше да се сблъсква със забавяния и не получи никакво решение. Той беше завършил KYC (Как да се определи клиентът) отдавна, никога преди не беше получавал изплащане и съобщи, че заявка за теглене отпреди два месеца остава неплатена, с все още непогасена сума от 760 евро. Казиното твърди, че всички плащания са обработени, но играчът предостави доказателства, че последното плащане все още е в процес на обработка. След продължителна комуникация и проверка, играчът най-накрая получи пълната непогасена сума. Потвърдихме, че проблемът е решен и жалбата беше приключена.

Играчът от Германия чакаше теглене на 363 евро от 9 август 2025 г., тъй като все още беше обработено от финансовия отдел. Въпреки усилията за комуникация, казиното не беше предоставило ясно обяснение за забавянето и беше спряло да отговаря. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което може да ги е накарало да се справят с проблема. Играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на въпроса до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното потвърди, че печалбите са изплатени, а играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като „решена“ след потвърждението от играча.

Играчът от Италия беше изпратил над 40 имейла с искане за закриване на акаунта си, но казиното игнорира исканията й и не предприе действия. Тя изрази разочарование от дългия процес. Проблемът беше разрешен, когато нейният акаунт най-накрая беше закрит след намесата на екипа за оплаквания. Потвърдихме решението и оценихме нейното сътрудничество през целия процес.

Играчката от Германия не успя да изтегли печалбите си, след като LuckyHour затвори сметката ѝ, твърдейки, че е използвала стратегии за конвертиране на бонус, въпреки твърдението ѝ, че е спазила условията. Тя потърси помощ за разрешаване на проблема, тъй като смяташе, че е действала правилно. След обширна комуникация с казиното, екипът по жалбите установи, че действията на казиното са несправедливи, но не успя да постигне решение поради липсата на съдействие от страна на казиното. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия поиска теглене на 4880 евро от LuckyHours, но целият им баланс беше анулиран след предполагаемо нарушение на бонус правилата, свързани с играта Easter Plinko. Играчът твърди, че тази игра е разрешена съгласно условията на бонуса и изрази подозрение, че казиното се опитва да избегне изплащането на печалби. Проблемът беше разрешен, когато казиното реши да прехвърли печалбите на играча обратно в неговата сметка и той потвърди, че всички средства вече са изплатени. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Австрия поиска теглене на €2800, като очакваше да бъдат обработени в рамките на един час, както беше обявено. Тегленето обаче остана необработено и чатът на живо на казиното не предостави конкретна времева рамка, което предизвика безпокойство у играча. След по-нататъшна проверка плащането беше извършено успешно, разрешавайки проблема.

Играчът от Италия е спечелил 500 евро, докато е играл без бонус и е поискал теглене три дни преди това. След 72 часа тегленето остана необработено и поддръжката на клиенти предостави повтарящи се отговори. Акаунтът на играча беше напълно потвърден и той беше играл със собствените си пари. В момента жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Швеция поиска да закрие акаунта си в Lucky Hour, но казиното отказа да изпълни въпреки седем искания. Играчът почувства, че сайтът полага усилия да продължи да играе. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за допълнителни разяснения; играчът обаче не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.