Играчът от Уисконсин се натъкна на множество пречки, докато се опитваше да изтегли $3400, включително проблеми с методите за биткойн и банков превод и специфични критерии за теглене. Играчът също се оплаква от липса на комуникация и опции за теглене.
Това казино беше ГИГАНТСКА болка. Опитах да изтегля $1000 преди около седмица. Няколко дни по-късно след много въртене напред-назад те казаха, че не мога да тегля чрез биткойн и трябва да направя банков превод. Казах им, че не мога, защото кредитният ми съюз не приема международни преводи. И така, започнах да използвам тяхното теглене с „теглене на монети", което се предполага, че е „светкавично бързо". След като трябва да изпълните МНОГО критерии, като например: последният бонус код не трябва да е безплатен чип, последният депозит трябва да е поне $100, последният депозит трябва да е чрез биткойн, но да имате настроен портфейл на Coinbase и т.н. и т.н. и т.н. изпълни критериите и изпрати отново заявка за теглене (този път за $2000). Накратко, те го отказаха, тъй като не бях редовен вложител на биткойни. Казах им, че НИкъде не се казва, че някой трябва да бъде „обикновен" вложител на биткойни. И те С ЩАСТЛИВО приеха ПЛАЩАНЕТО ми с биткойни, но не ми позволяват да тегля сега. Толкова съм невероятно разстроен и ми писна от всичко напред-назад, а също и нулева комуникация относно процеса. Сега имам $3400, които не мога да изтегля. Изключително разстройващо. Те също не ми дават други опции за тегления.
Уважаеми 5vc2nzh9tb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Ace Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, много ти благодаря, че отвори този случай. Оценявам, че има форум за това. Регистрирах се за Royal Ace на 13 март 2024 г. Използвах други казина Inclave през последните няколко години, но никога не съм печелил нищо (или ако съм печелил, винаги съм губил всичко веднага). От 13-ти до сега депозирах общо $424,00 в моята сметка Royal Ace. Първите няколко пъти използвах две различни карти Visa, а след това при последната си използвах акаунта си в Coinbase, за да депозирам чрез биткойн (тъй като това бяха техните критерии, за да теглите с биткойн, трябваше последният депозит да е биткойн). Първият път, когато опитах да изтегля ($1000), беше на 20 март и се опитах да изтегля чрез тяхната стандартна биткойн опция. Проверих всички документи (лична карта, селфи и виза карти) до този момент, който поискаха. Дадох им няколко дни да разгледат оттеглянето, но така и не чух нищо от тях. Така че влязох на 24 март и разговарях с някой на име „Клаудия Мартенс" и тя ми каза, че биткойн транзакцията не може да бъде обработена и ще трябва да бъде чрез кабел. Въпреки това й казах точно преди този коментар, че не мога да направя банков превод, тъй като моята банка е кредитен съюз (а повечето кредитни съюзи не приемат международни банкови преводи). Никога не разбрах причина защо не могат да приемат тегленето ми на биткойни. ТАКА че реших да опитам следващото теглене ($2000) на 25 март чрез тяхната система Coindraw, която трябваше да изпълни повече критерии, за да я използва. Влязох в чата и говорих с някой на име „Джули Карлсън" и го попитах дали имат нужда от нещо повече от мен за това теглене. Тя каза: „Да, липсва ни доказателство за вашия адрес, моля, изпратете сметка за комунални услуги с вашия адрес и не трябва да е на повече от 3 месеца." Това беше първият път, когато поискаха доказателство за адрес, така че ми се стори странно, но все пак изпратиха необходимия документ. Получих референтен номер от центъра за документи, че са получили информацията. Затова се върнах в чата и им дадох референтния номер, за да могат да ускорят процеса. Човекът, с когото разговарях по това време, каза, че са потвърдили с центъра за документи, че имат всичко, от което се нуждаят, и да проверят отново след час, за да видят дали заявката за теглене е преминала. Така и направих. След това говорих с човек на име Стивън, който каза, че не отговарям на условията за опцията Coindraw, защото не съм „обикновен вложител на биткойни". Никъде в техните правила и условия ИЛИ критериите, преди да поискам тегленето, не казват, че хората трябва да са „Редовни вложители на биткойн", за да използват тази опция. Върнах се и препрочетох техните правила и условия няколко пъти и нищо не е посочено в него. След това човекът каза, че тегленето ще трябва да бъде направено чрез банков превод и решението за биткойн/Coindraw е окончателно. След това поисках да говоря с „финансовия отдел" и/или с мениджър. Той каза, че всичко трябва да се направи чрез чат и решението на финансовия отдел е окончателно. Тогава му казах, че това е измама и ще ескалирам това. Отговорът му беше „Мога ли да ви помогна с нещо друго днес?".
За да отговоря на въпроса за бонусите – Да, винаги съм използвал бонуси за съвпадение с който и да е от моите депозити, знаейки, че първо трябва да изпълня ограниченията за игра (което направих последните няколко пъти, когато спечелих). Всяка игра обикновено е супер трудна за посрещане, но аз го пробвах и всъщност веднъж работи в моя полза.
Ще изпратя всички екранни снимки за комуникация, които имах с тях, на вашия имейл.
Благодаря ви отново,
Меган
Благодаря ви много, 5vc2nzh9tb, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей 5vc2nzh9tb,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Royal Ace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и основният проблем е, че печелившият депозит беше депозит по кредитна карта, след печалбата имаше биткойн депозит, поставен върху печелившия баланс и беше заявено тегленето. При печалби, свързани с депозити по кредитни карти, банковият превод е общият метод за теглене (въпреки че физическият чек също е опция), обикновено само печалбите, произтичащи от биткойн депозит, отговарят на условията за биткойн за теглене. Ще видя дали мога да получа одобрение за биткойн като изключение, но може да бъде отказан поради естеството на печелившия депозит, бих препоръчал да се свържете с нашия сервизен отдел и да предоставите необходимите подробности за банков превод, ако се опитам да ви одобря за Биткойн провал 5vc2nzh9tb.
Докато няма валиден метод за теглене, не можем да продължим, така че покриването на всички бази би било най-добрият курс на действие.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Благодаря ти, Томас, че отдели време да прегледаш случая и благодаря на Доминика, че пое работата!
Благодаря за бързия отговор, Ник, но все пак изглежда изключително странно, че нищо не посочва, че това е „правило" при теглене на баланса ви. Как хората трябва да следят какво са спечелили с кой депозит? И също така изглежда странно, че представителят ми даде различно извинение. Освен това съм казвал много пъти сега, че моята банка не приема международни преводи… и сигурно е много добре известен факт на Royal Ace, че това е така за много кредитни съюзи, защото при заявяване на банков превод изрично се посочва, че повечето кредитни съюзи не приемайте преводи, защото имате нужда от "SWIFT" номер. Следователно не мога да настроя проводник. Натискането за депозиране чрез крипто е ТЕЖКО с Royal Ace, но те не желаят да одобрят тегления чрез този метод? Хайде…. Всичко наоколо просто изглежда грубо и лигаво за „бизнес" и се надявам, че можете да получите одобрение за тегленето ми чрез биткойн.
Благодаря ти,
Меган
Уважаеми Royal Ace Casino , бихте ли могли да ме уведомите дали има някакъв напредък с одобрението на тегленето на биткойни?
поздрави на всички
Наистина има силен натиск (в цялата индустрия, не само в това казино) за криптовалута, тъй като това е много по-безопасен и по-прост метод както за депозиране, така и за теглене на вашите средства с по-малко информация и потвърждение и много по-добри времена за доставка в сравнение с „традиционните " методи като банков превод. В един перфектен свят всички играчи биха депозирали и теглили чрез крипто валути, но в момента имаме ограничено количество от тези валути, продиктувано предимно от нивото на депозит от нашите играчи, поради което ограничаваме тегленето на крипто до тези, които са депозирали и имат своята печалба от крипто базиран метод на депозит като стандарт. Бях поискал биткойн като изключение във вашия случай, но поради размера на тегленето изглежда, че банковият превод е единствената налична опция за вас, Меган. Силно бих препоръчал да следвате съветите и спецификите, дадени от нашия сервизен отдел и да организирате банков превод. След като регистрираме валиден метод за теглене, ще можем да продължим.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Ник,
Говорих с представител за това решение. И тя ми каза, че дори чек не е наличен, за да поиска теглене, защото „имат много забавяния". Така че ЕДИНСТВЕНИЯТ вариант, който имам сега, е жица. Представителят ми каза, че ще трябва да отворя нова банкова сметка, която приема SWIFT номера. След това продължи да ми казва, че все пак ще зависи от финансовия отдел, ако бъде одобрен. Това е напълно неприемливо. НЕ би трябвало да откривам нова банкова сметка само за да ми бъдат изплатени от казино печалбите, които съм спечелил справедливо. Мисля, че можете да се съгласите, че нищо от това не допълва или няма смисъл и се надявам, че можете да поправите тази ситуация.
Уважаеми 5vc2nzh9tb , за съжаление, единственото решение за разрешаване на проблема е да създадете нова банкова сметка в банка, която приема SWIFT преводи.
Докато създавате новата банкова сметка и чакате тегленето ви да бъде одобрено, моля, въздържайте се от загуба на парите. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock