Здравей Томас, много ти благодаря, че отвори този случай. Оценявам, че има форум за това. Регистрирах се за Royal Ace на 13 март 2024 г. Използвах други казина Inclave през последните няколко години, но никога не съм печелил нищо (или ако съм печелил, винаги съм губил всичко веднага). От 13-ти до сега депозирах общо $424,00 в моята сметка Royal Ace. Първите няколко пъти използвах две различни карти Visa, а след това при последната си използвах акаунта си в Coinbase, за да депозирам чрез биткойн (тъй като това бяха техните критерии, за да теглите с биткойн, трябваше последният депозит да е биткойн). Първият път, когато опитах да изтегля ($1000), беше на 20 март и се опитах да изтегля чрез тяхната стандартна биткойн опция. Проверих всички документи (лична карта, селфи и виза карти) до този момент, който поискаха. Дадох им няколко дни да разгледат оттеглянето, но така и не чух нищо от тях. Така че влязох на 24 март и разговарях с някой на име „Клаудия Мартенс" и тя ми каза, че биткойн транзакцията не може да бъде обработена и ще трябва да бъде чрез кабел. Въпреки това й казах точно преди този коментар, че не мога да направя банков превод, тъй като моята банка е кредитен съюз (а повечето кредитни съюзи не приемат международни банкови преводи). Никога не разбрах причина защо не могат да приемат тегленето ми на биткойни. ТАКА че реших да опитам следващото теглене ($2000) на 25 март чрез тяхната система Coindraw, която трябваше да изпълни повече критерии, за да я използва. Влязох в чата и говорих с някой на име „Джули Карлсън" и го попитах дали имат нужда от нещо повече от мен за това теглене. Тя каза: „Да, липсва ни доказателство за вашия адрес, моля, изпратете сметка за комунални услуги с вашия адрес и не трябва да е на повече от 3 месеца." Това беше първият път, когато поискаха доказателство за адрес, така че ми се стори странно, но все пак изпратиха необходимия документ. Получих референтен номер от центъра за документи, че са получили информацията. Затова се върнах в чата и им дадох референтния номер, за да могат да ускорят процеса. Човекът, с когото разговарях по това време, каза, че са потвърдили с центъра за документи, че имат всичко, от което се нуждаят, и да проверят отново след час, за да видят дали заявката за теглене е преминала. Така и направих. След това говорих с човек на име Стивън, който каза, че не отговарям на условията за опцията Coindraw, защото не съм „обикновен вложител на биткойни". Никъде в техните правила и условия ИЛИ критериите, преди да поискам тегленето, не казват, че хората трябва да са „Редовни вложители на биткойн", за да използват тази опция. Върнах се и препрочетох техните правила и условия няколко пъти и нищо не е посочено в него. След това човекът каза, че тегленето ще трябва да бъде направено чрез банков превод и решението за биткойн/Coindraw е окончателно. След това поисках да говоря с „финансовия отдел" и/или с мениджър. Той каза, че всичко трябва да се направи чрез чат и решението на финансовия отдел е окончателно. Тогава му казах, че това е измама и ще ескалирам това. Отговорът му беше „Мога ли да ви помогна с нещо друго днес?".
За да отговоря на въпроса за бонусите – Да, винаги съм използвал бонуси за съвпадение с който и да е от моите депозити, знаейки, че първо трябва да изпълня ограниченията за игра (което направих последните няколко пъти, когато спечелих). Всяка игра обикновено е супер трудна за посрещане, но аз го пробвах и всъщност веднъж работи в моя полза.
Ще изпратя всички екранни снимки за комуникация, които имах с тях, на вашия имейл.
Благодаря ви отново,
Меган
Hi Tomas, thank you so much for opening this case. I appreciate that there is a forum for this. I signed up for Royal Ace on March 13th, 2024. I have used other Inclave Casinos for the past couple of years but have never won anything (or if I did, I always lost it all right away). From the 13th until now I deposited a total of $424.00 into my Royal Ace account. I used two different Visa cards the first few times and then on my last one I used my Coinbase account to deposit via Bitcoin (because that was their criteria in order to withdraw with Bitcoin, you had to have the last deposit be Bitcoin). The first time that I tried withdrawing (the $1000), it was on March 20th and tried withdrawing via their standard bitcoin option. I verified all documents (ID, selfie, and visa cards) up until that point that they requested. I gave them a few days to look into the withdrawal but never heard anything from them. So I went in on the 24th of March and chatted with someone named "Claudia Martens" and she told me that the Bitcoin transaction could not be processed and it would need to be via wire. However, I told her right before that comment that I couldn’t do a wire transfer due to my bank being a credit union (and most credit unions don’t accept international wires). I never got a reason as to why they couldn’t accept my bitcoin withdrawal. SO I decided to try the next withdrawal ($2000) on March 25th via their Coindraw system which had more criteria to meet in order to use it. I went in the chat and spoke to someone named "Julie Carlson" and asked if they needed anything further from me for this withdrawal. She said "Yes, we are missing proof of your address, please send a utility bill with your address and it must not be more than 3 months old." This was the first time they asked for proof of address, so I found it odd, but still sent over the necessary document. I got a reference number from the documents center saying they received the info. So I went back in the chat and gave them the reference number so they could expedite the process. The person I chatted with that time said that they did confirm with document center that they have everything they need and to check back in an hour to see if withdrawal request went through. So I did. I then spoke to a guy named Steven, who said I was not eligible for the Coindraw option because I am not a "regular bitcoin depositor". No where in their terms & conditions OR the criteria before I requested the withdrawal said that people need to be "Regular bitcoin depositors" to use this option. I went back through and re-read their terms and conditions multiple times and nothing is stated in it. The guy then said the withdrawal would have to be made via wire transfer and the bitcoin/Coindraw decision is final. I requested to then speak to the "finance department" and/or a manager. He said that everything needed to be done via chat and the finance department’s decision was final. I then told him them that this is a scam and I would be escalating this. His reply was "can I help you with anything else today?".
To answer the question about bonuses- Yes, I have always used match bonuses with any of my deposits, knowing that I would need to meet the playthrough limitations first (which I did the last couple times I won). Any playthrough is usually super difficult to meet, but I gave it a go and it actually worked in my favor for once.
I will send any communication screenshots I had with them to your email.
Thank you again,
Megan
Автоматичен превод:
