Играчът от България беше депозирал $100 в ROLR Casino, получи бонус и имаше баланс от $5,000 след изпълнение на изискванията за залагане. Печалбите му обаче бяха конфискувани без основателна причина, въпреки спазването от него на Общите условия. Казиното не успя да отговори в зададения срок. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Здравейте, момчета!
Надявам се, че се справяте страхотно.
Така че депозирах в казино на име Rorl.io, $100 и получих бонус от $300, с изисквания за залагане x45.
След повече от 16 часа игра и много късмет, разбира се, завърших залога от $18 000, с баланс от $5 000 в моята сметка. Свързах се с поддръжката на клиенти, за да ги попитам къде мога да кача документите си за KYC и техният отговор не беше необходим.
Поисках теглене и 24 часа по-късно получих имейл, че печалбите ми са конфискувани и те представиха най-нелепата причина да анулират печалбите ми.
Аз съм комарджия с толкова години опит и чета T&C на всички казина, в които участвам.
Също така това казино Rorl.io има в долния колонтитул, че използва лиценз на Кюрасао .
След като се свързах с Кюрасао, те ми казаха, че не предлагат услуги на това казино .
Вероятно никога няма да си върна тази печалба, но се надявам, че според мен ще обърнете сериозно внимание на това измамно казино и ще помогнете на други играчи да не бъдат измамени като мен.
Ще кача имейла, който получих от тях. Имам също снимки на баланса в Rorl.io и няколко видеоклипа на много добри големи печалби.
С Най-Добри Пожелания,
Мартин
Уважаеми Foxxy25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за тревожното преживяване, което сте имали с ROLR Casino.
Моля, не се колебайте да препратите всяка допълнителна свързана комуникация на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, момчета!
Да, това е единственият имейл, който получих като причина печалбите ми да бъдат анулирани.
Здравей Foxxy25,
Благодаря ти.
Доколкото знам, други играчи не са засегнати, тъй като казиното е много ново.
Благодаря ви много, Foxxy25, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Foxxy25,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на ROLR Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ROLR Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни предоставите следното:
Кои игри бяха засегнати от техническия проблем? Можете ли да споделите с мен официално изявление от доставчика(ите) на играта, което показва обяснението на техническия проблем?
Какъв точно бонус е използван и какъв е максималният изплащане за въпросния бонус? Бяха ли нарушени други правила и условия за бонус или техническият проблем е единствената причина за конфискуване на печалбите? Какво (несправедливо) предимство е спечелил играчът, като е имал достъп до игрите, до които не е трябвало да има достъп, докато е играл с активен бонус?
Други играчи имали ли са същия проблем, или проблемът е само на този потребител?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Foxxy25,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
