Играчът от Бразилия не успя да тегли средства чрез Pix в продължение на 10 дни, въпреки че представи всички необходими документи. Поддръжката не помогна за разрешаването на проблема. Опитахме се да съберем повече подробности и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Направих депозит и имам средства в сметката си. Попълних формуляра за теглене чрез Pix и минаха 10 дни, откакто започнах да опитвам, но нищо не работи. Свързах се с поддръжката няколко пъти и те изобщо не помогнаха. Подадох всички необходими документи, всичко е наред, но все още не мога да направя тегленето.
Уважаеми васкобенити,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене? Бихте ли могли да опишете по-подробно проблема, с който се сблъсквате? В идеалния случай, моля, изпратете ми екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да изпратите заявка за теглене.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
