Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди по-малко от седмица. Оттогава те чакат. Въз основа на подкрепящи доказателства затворихме тази жалба като разрешена дори без потвърждение на играча.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 894 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти
Аз съм проверен член на казиното
направи 1 теглене в 1 сутринта на 28 януари (€450) и едно на 31 януари (€444) и все още не е обработено.
Общите условия на уебсайта посочват, че обработката им отнема 3 работни дни. Когато се свържа с чата на живо, ми казват „има закъснения" и „бъдете търпеливи". Което е доста покровителствено.
те не могат да ми кажат защо има закъснения или колко дълго ще продължи и много пъти са казвали „не мога да кажа времева рамка".
Моля помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Gaelyy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и че тегленията ви са били одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Gaelyy,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Gaelyy,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Потребителят вече е направил тегленето и то е преминало успешно.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Поздрави,
Отбор на Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, екип на Rolletto Casino, за вашата помощ. Бихте ли препратили подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на тази жалба и да предостави подкрепящи доказателства, че средствата са изпратени на играча.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, екипът на Rolletto Casino , за препратеното потвърждение за успешни плащания.
Уважаеми Gaelyy ,
Бихте ли потвърдили, че сте получили средствата? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Gaelyy,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отбележим като разрешена , тъй като получихме подкрепящи доказателства от казиното, че тегленето ви е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като получихме подкрепящи доказателства от казиното, че плащането е обработено успешно, ние ще отбележим това оплакване като „разрешено" сега в нашата система дори без потвърждението на играча.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
