Играчът от Обединеното кралство е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, те са открили две различни сметки. Първият беше затворен и печалбите от втората сметка бяха изплатени.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
Играчът от Обединеното кралство е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, те са открили две различни сметки. Първият беше затворен и печалбите от втората сметка бяха изплатени.
Здравейте, писах на Rolletto.com да затворя стария си акаунт първо във функцията за чат, за да мога да стартирам нов. Те поискаха да изпратя имейл, затова направих това и получих отговор от тях, че старият акаунт е затворен. Така че мога да продължа да използвам новия (и единствения).
Заложих приблизително 700-800 евро без проблем при депозирането. Напълно проверих акаунта и им изпратих допълнителни документи по тяхно искане. В крайна сметка спечелих € 2998, които се опитах да изтегля. Впоследствие тегленето беше отхвърлено и всички тегления или използване на каквито и да било функции в моя акаунт вече са блокирани. Мога само да влизам, но физически не правя нищо. Имам всички екранни снимки на печалбите, отхвърляне на теглене, имейли и диалог в чата, за да подкрепя моите претенции. Мога само да вляза в акаунта си, но € 2998 е заседнал там в крайната ситуация, докато те казват, че сметката ми е в процес на разследване поради дублиращи се акаунти (за които уведомя вниманието им и те впоследствие вече бяха изтрити). Въпреки че бях предварително запознат с това и ги помолих да затворят другия ми, което те задължиха, и дори ми изпратиха имейл за потвърждение, за да потвърдя това, те изглежда правят всичко по силите си, за да предотвратят оттеглянето ми.
Както бе споменато по -горе, аз продължих да залагам, като това е моята единствена сметка. Страхувам се, че сега са ми взели € 700-800, които залагах, и сега също се опитват да ми попречат да изтегля, за да запазя печалби от € 2998. Да повторя; Разполагам с всички записи по ваше искане. Моля, можете ли да ми помогнете по всякакъв възможен начин. Оценявам го. Благодаря ти
Глен
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Уважаеми glennry1111,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно Условията за ползване и това открих https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
„ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПРОФИЛ НА ИГРАЧ
Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес.
Създаването на множество акаунти на играчи от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът не трябва да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни. "
Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, сте отворили повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е признато от казиното като нарушаващо Общите условия и акаунтът ви е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате стария акаунт вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли могли да посъветвате каква е причината да откриете чисто нов акаунт?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Отворих новия акаунт и след това поисках да затворят предишния открит акаунт чрез функцията си за чат и те казаха да поискат по имейл, затова се придържах към това и те потвърдиха по имейл, че акаунтът е бил затворен по мое искане, така че аз може да продължи да използва новия.
Продължих да им дам всички подробности за проверка плюс допълнителни документи по тяхно искане, за да мога да продължа да използвам новия акаунт. Те бяха уведомени, че имам предишен акаунт от мен, преди да спечеля залози. От тук продължиха да ми позволяват да депозирам. Едва когато направих теглене, те решиха да заявят, че ще разследват (което казват, че правят), но вече напълно блокираха този акаунт.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Моля, обърнете внимание, че предишната сметка вече е била затворена, когато възвръщаемостта, печалбите или бонусите са били натрупани, докато аз имах само тази една сметка, според потвърждението им по имейл. Моля, вижте допълнителен сегмент от техните Условия за ползване.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Здравейте. Няма промоционални оферти и в двата профила. Нищо не се предлага или не се иска. В момента търся да се свържа с ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, които притежават Rolletto.com, за да видя какво се случва. Казаха, че разследват случая, но са блокирали акаунта ми и не отговарят на имейли.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Благодаря ви много, glennry1111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте glennry1111,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът тук?
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Бихме искали да помолим на казино Rolletto да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Добър ден,
Извиняваме се за късния отговор.
Недоразумението е отстранено и на играча е платена сумата.
Ако има въпроси без отговор, ние ще се радваме да ви помогнем.
Поздрави,
Екипът на Rolletto
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Добър ден Вилам
Веднъж преобразуван, разбрах, че съм получил общо 2315 евро, оставяйки несъответствие от 680 евро.
Малко съм объркан от недоплатата им, но се радвам, че са платили повечето от това, което ми дължат!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Уважаеми glennry1111,
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.