Rolletto Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Здравейте, писах на Rolletto.com да затворя стария си акаунт първо във функцията за чат, за да мога да стартирам нов. Те поискаха да изпратя имейл, затова направих това и получих отговор от тях, че старият акаунт е затворен. Така че мога да продължа да използвам новия (и единствения).

Заложих приблизително 700-800 евро без проблем при депозирането. Напълно проверих акаунта и им изпратих допълнителни документи по тяхно искане. В крайна сметка спечелих € 2998, които се опитах да изтегля. Впоследствие тегленето беше отхвърлено и всички тегления или използване на каквито и да било функции в моя акаунт вече са блокирани. Мога само да влизам, но физически не правя нищо. Имам всички екранни снимки на печалбите, отхвърляне на теглене, имейли и диалог в чата, за да подкрепя моите претенции. Мога само да вляза в акаунта си, но € 2998 е заседнал там в крайната ситуация, докато те казват, че сметката ми е в процес на разследване поради дублиращи се акаунти (за които уведомя вниманието им и те впоследствие вече бяха изтрити). Въпреки че бях предварително запознат с това и ги помолих да затворят другия ми, което те задължиха, и дори ми изпратиха имейл за потвърждение, за да потвърдя това, те изглежда правят всичко по силите си, за да предотвратят оттеглянето ми.

Както бе споменато по -горе, аз продължих да залагам, като това е моята единствена сметка. Страхувам се, че сега са ми взели € 700-800, които залагах, и сега също се опитват да ми попречат да изтегля, за да запазя печалби от € 2998. Да повторя; Разполагам с всички записи по ваше искане. Моля, можете ли да ми помогнете по всякакъв възможен начин. Оценявам го. Благодаря ти

Глен

Уважаеми glennry1111,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно Условията за ползване и това открих https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

„ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПРОФИЛ НА ИГРАЧ

Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес.

Създаването на множество акаунти на играчи от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът не трябва да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни. "

Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, сте отворили повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е признато от казиното като нарушаващо Общите условия и акаунтът ви е блокиран.

Винаги препоръчваме да активирате стария акаунт вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли могли да посъветвате каква е причината да откриете чисто нов акаунт?

Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Отворих новия акаунт и след това поисках да затворят предишния открит акаунт чрез функцията си за чат и те казаха да поискат по имейл, затова се придържах към това и те потвърдиха по имейл, че акаунтът е бил затворен по мое искане, така че аз може да продължи да използва новия.

Продължих да им дам всички подробности за проверка плюс допълнителни документи по тяхно искане, за да мога да продължа да използвам новия акаунт. Те бяха уведомени, че имам предишен акаунт от мен, преди да спечеля залози. От тук продължиха да ми позволяват да депозирам. Едва когато направих теглене, те решиха да заявят, че ще разследват (което казват, че правят), но вече напълно блокираха този акаунт.

Моля, обърнете внимание, че предишната сметка вече е била затворена, когато възвръщаемостта, печалбите или бонусите са били натрупани, докато аз имах само тази една сметка, според потвърждението им по имейл. Моля, вижте допълнителен сегмент от техните Условия за ползване.

Бихте ли могли да посъветвате каква е причината да откриете чисто нов акаунт?

Вече нямах достъп до имейла, свързан с предишния ми акаунт.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте осребрили някакви промоционални оферти и в двата профила?

Здравейте. Няма промоционални оферти и в двата профила. Нищо не се предлага или не се иска. В момента търся да се свържа с ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, които притежават Rolletto.com, за да видя какво се случва. Казаха, че разследват случая, но са блокирали акаунта ми и не отговарят на имейли.

Благодаря ви много, glennry1111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти, Петронела.

Здравейте glennry1111,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът тук?

Бихме искали да помолим на казино Rolletto да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Добър ден,

Извиняваме се за късния отговор.

Недоразумението е отстранено и на играча е платена сумата.

Ако има въпроси без отговор, ние ще се радваме да ви помогнем.

Поздрави,

Екипът на Rolletto

Уважаеми glennry1111,

получихте ли печалбите си, моля?

Добър ден Вилам

Веднъж преобразуван, разбрах, че съм получил общо 2315 евро, оставяйки несъответствие от 680 евро.

Малко съм объркан от недоплатата им, но се радвам, че са платили повечето от това, което ми дължат!

Уважаеми glennry1111,

мога ли да считам тази жалба за разрешена, моля?

само с подробно обяснение на „изтегляне на системата"

Изглежда, че са свалили 600 евро от върха.

Уважаеми glennry1111,

Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru