Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Депозитът се появи в акаунта на играча няколко дни по-късно, но сумата беше по-ниска от очакваната. Отхвърлихме жалбата, тъй като таксите бяха начислени от страна на банката на играча.
Здравейте. Депозирах €80 на 23 януари, малко преди 14:00 с бонус за добре дошли от 150%. Времето за изчакване на екрана за депозит изтече, изчаках около 10 минути, но парите така и не влязоха в моята казино сметка. Свързах се с поддръжката и ми казаха да изчакам, докато парите дебитират банковата ми сметка, което направих. Напусна банковата ми сметка на 25 януари. Оттогава се свързвам с чат на живо. Те винаги отговарят, някои по-добре от други, но ми кажете, че съответният отдел все още го проучва. Минаха 11 дни, а парите не се виждаха. Дадох им доказателство, че напускам сметката си, както и банково извлечение с всички подробности, но все още нямам парите.
Повдигнах спор с моята банка Natwest, но те казаха, че след разследване не могат да получат парите обратно, затова предложиха да се свържа отново с казиното. Сега съм тук и вдигам жалбата. Виждам, че други са повдигнали оплаквания по същата причина със същото казино.
Уважаеми Матик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане, както вече сте го направили. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащане? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран във вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициентът.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей петронела.
Вече се свързах с моя доставчик на плащания и повдигнах спор, те ме посъветваха вчера, че след първоначални разследвания не могат да продължат и да се свържат директно с казиното, тъй като имат парите.
объркан съм, тъй като видях други оплаквания, повдигнати тук на този сайт за същия проблем, който беше разрешен.
Имам няколко екранни разпечатки на разговори, които съм водил с казино rolletto, и различни имейли, които имам от моята банка Natwest. Ще ги препратя на вашия имейл адрес, посочен по-горе.
Поздрави.
Здравей отново. Препратих ви 6 имейла.
надявам се да помогне. Жалко е да загубиш 80 евро....
също е жалко, тъй като казиното roletto изглежда доста добро и получава добри отзиви тук. Очаквах с нетърпение да пусна техния сайт.
Благодаря ви много, Mattyc, за разписката за плащане и за всички препратени имейли. Както споменах по-рано, ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно по банковата ви сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Като се има предвид, че са изминали по-малко от две седмици от неуспешната транзакция (23.01.2022 г.), ще настроя таймера за допълнителни 10 дни и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви много предварително за вашето търпение и разбиране.
Все още няма актуализация...
Агент за поддръжка 12:37
Добре дошли в Rolletto!
Здравейте, казвам се Лили. Как мога да ви помогна днес?
Мат 12:38
здравей лили. Моля, можете ли да проверите дали има някакви актуализирани бележки за някои пари, които депозирах, но те никога не са влезли в моята казино сметка?
От 23 януари за €80
Агент за поддръжка 12:40
Както проверих, правилният екип е информиран за вашия случай и ще се свържем с вас възможно най-скоро
Мат 12:41
Значи няма актуализация тогава?
Прочети
Благодаря ти, Mattyc, за актуализацията. Моля, потърпете още 6 дни.
Благодаря ви много, Mattyc, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Матик,
Разгледах документацията, която ни предоставихте, и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля представителя на Rolletto Casino да обясни ситуацията с липсващия депозит, както и 70 €, които се появиха на баланса на казиното на Mattyc.
Не мисля, че имат представа какво се случва, това е имейлът, който току-що получих
Уважаеми потребители,
Моля, имайте предвид, че съответният екип е проучил транзакцията, за която сте съобщили, и е установил, че депозитът вече е отразен в салдото по сметката Ви.
С Най-Добри Пожелания,
Беатрис / агент по поддръжка
Ролето | Подкрепете Teama: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте Уважаеми потребители,
Външната платежна система съобщава, че комисионната е взета от самата банка по време на операцията, за уточняване на подробностите, моля, препоръчайте на потребителя да се свърже с банката.
Поздрави,
Отбор на Ролето
Здравейте всички,
благодаря за отговора на екипа на казиното Rolletto. Матик, страхувам се, че не можем да направим много за теб. Ако таксата е била удържана от страна на банката, мога само да посъветвам същото като представителя на казиното. Опитайте да се свържете с вашата банка относно таксите за превод. Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някой аспект от този случай. Освен ако не го направя, вярвам, че ще бъдем принудени да затворим жалбата ви като отхвърлена.
Напълно не съм съгласен относно таксата, но в сметката ми има €70, така че ще взема това, ще го похарча и няма да използвам казиното отново. Можете да затворите случая. Благодаря за вашата помощ.
Уважаеми Матик,
Приключваме жалбата като отхвърлена поради вече споменатите по-горе причини.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Въпреки че този път не можахме да ви помогнем с проблема ви, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
