Уважаеми oselpedalny,
Наскоро ни бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. След като съберем цялата необходима информация и данни, ние актуализираме тази жалба и я закриваме като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ).
„ Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:
Участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;
Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;
...
Други видове изневяра;
…
Във всички случаи, предвидени в тази клауза, Компанията може по свое усмотрение да прекрати Акаунта поради подозрение за измама и да възстанови обратно последните депозирани суми минус 20% от тази сума, начислена като такса за транзакция.
…
В случай на някое от горепосочените събития, Компанията си запазва правото да прекрати акаунта на играча, да анулира бонусите и печалбите и да изплати оставащия депозит на играча. В този случай Компанията си запазва правото да удържи до 50% от оставащия депозит като такса за закриване на сметка "
Беше открито „противоположно залагане" по време на игра на казино игра на живо (рулетка 1 от Lucky Streak) с други свързани казино акаунти. Освен това сте играли само с бонус без депозит (безплатни завъртания) и печалби от тях и не сте направили никакъв депозит. Нямате право на никакви печалби, спечелени от игра по този начин. Казиното действа коректно и в рамките на своите Правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
Благодарим ви много, екип на Rolletto Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
