НачалоЖалбиRolletto Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Rolletto Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 3 638 $

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.11.2023 | Случаят е приключен : 20.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Сметката на играча от Германия в казино Rolletto беше блокирана за шест месеца, след като увеличи баланса си от 1002,94 USD на 3638,67 USD. Въпреки че е преминал проверката за самоличност, му е отказано теглене. Основният фокус на играча беше върху спортните залагания, по-специално баскетбола, и той също играеше блекджек и бакара на живо в казиното. Казиното посочи "подозрителни дейности" като причина за блокирането на сметката, но не даде повече подробности. Свързахме се с казиното за повече информация и екипът на казиното потвърди, че играчът е играл чисто спортни залагания. Тъй като жалбата на играча беше свързана предимно със спортни залагания, ние не можахме да предоставим допълнителна помощ, тъй като нашият опит беше ограничен до онлайн казина и казино игри. Посъветвахме играча да потърси помощ от платформи, специализирани в спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте. На 4.10.2023 г. се регистрирах в казино Rolletto. Заредих сметката си в размер на 1002,94 USD. След осем дни игра в казиното балансът ми стана 3638,67 USD. Преминах напълно проверката на самоличността, но ми беше отказано да тегля средства. 12.10.2023 г. акаунтът ми беше блокиран за шест месеца без никаква причина. Моля ви да ми помогнете да разбера тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми evgenn100,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте. Аз също много съжалявам, че това се случи. Залагам на спорт, най-вече на баскетбол, защото обичам този спорт и обичам да играя баскетбол. Също така играх малко блекджек и бакара на живо в казиното. Не е активирал казино бонуси. Натрупах печалбите си без бонус. Преминах проверката напълно, но отказват да ми изплатят печалбите. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, evgenn100. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте. Изпратиха ми писмо с текст: „Свързваме се, за да ви информираме, че акаунтът ви ще бъде разследван в продължение на 6 месеца, тъй като компанията си запазва правото да го направи поради подозрителни дейности".

Ще се свържем с вас по имейл веднага щом има актуализация.


В отговор на това писмо ги попитах защо са ми блокирали акаунта и как мога да обжалвам подобно решение. На което ми казаха, че трябва да чакам писмо от тях с новини.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, evgenn100, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей evgenn100,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Rolletto Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Rolletto Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Какво се има предвид под подозрителна активност в акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми evgenn100,

Въпреки че разбирам разочарованието ви, за съжаление получихме доказателства от екипа на казиното, че жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри.

Не бихме могли компетентно да преценим всички плюсове и минуси, затова трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини