Играчът от Португалия е блокиран, тъй като не успя да потвърди повикването. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Лека нощ
Регистрирах се наскоро в казиното на Rokubet, през изминалия уикенд успях да взема €2000 в игрите и поисках да направя тегленето, където ходих 3 дни, за да събера документация, защото те искаха малко по малко и винаги с препятствия, за да валидират моите сметка и последната, от която ми поискаха банковото извлечение (тук ми се стори странно, защото вече бях изпратил заглавната част на банката си, за да потвърдя пребиваването си). Оказва се, че най-накрая днес всичко е валидирано и потвърдено от екипа на казиното. След това поисках анкетата през страницата си и те казаха, че може да бъде само 1000 на ден и днес в късния следобед ми се обади мъж, който говори португалски и каза, че преди анкетата ще трябва да отговоря на някои въпроси и че това е един от изискванията на казиното, като например какви игри получих тази награда, колко пари бях депозирал, за да получа наградата, и какъв метод на плащане правя депозитите, където отговорих, че е чрез банкомат и че не не знам добре сумите на депозита, тъй като не бях вкъщи, където бих могъл да се консултирам с моята казино страница, не можах да му отговоря точно, казах горе-долу сумите, които обикновено депозирам, и тогава те ще ми отговорят къде бих искал да бъдат оценени по отговорите, сякаш Ако беше КОНКУРС (казвам), тогава отговорът беше този, който стъпвам по-долу и дори блокираха акаунта ми с награда от € 2000,00 за получаване. Представих всички документи, сметката, която отворих в това казино, беше само моя на мое име Dória Picanço. Как мога да си върна наградата? Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Пати Сряда, 20.07.22 17:58 Скъпа Дория,
Моля, имайте предвид, че обаждането за проверка не беше преминато. Не знаехте отговор на общи въпроси като собственик на акаунта. Трябваше да използвате този уебсайт и вашия акаунт единствено от свое име.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Rokubet
Уважаеми DPicanco,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че документите ви са одобрени, но не сте преминали проверката с обаждане? Знаете ли за някакви грешки, които бихте могли да направите по време на разговора?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми DPicanco,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.