Играчът от Австралия, след като спечели $3000 и се опита да изтегли $1800, прие $25 бонус по време на периода на теглене. Казиното отрече тегленето и конфискува печалбите, позовавайки се на нарушение на правилата и условията, приети несъзнателно от играча. По-късно казиното преразгледа решението си и възстанови оспорваните печалби на жалбоподателя. Въз основа на актуализацията, предоставена от потребителя, считаме, че проблемът е разрешен.
Депозирах пари в това казино и спечелих $3000. Изтеглих $1800 и изиграх останалата част от печалбата си. По време на периода, в който чаках тегленето да се обработи, казиното ми предложи бонус от $25, който приех и играх. Поради това казиното съобщи, че тегленето ми не е одобрено и печалбите ми са конфискувани, защото съм нарушил техните правила и условия, като съм приел бонус по време на период на теглене. Политика, за която не знаех. Вярвам, че ми изпратиха депозита, за да го приема несъзнателно, така че да не се налага да ми плащат печалбите. Това е неприемливо и искам да подам официално оплакване.
Уважаеми 5gjpcnsw86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Правилно ли приемам, че казиното ви е обвинило в нарушение на следното правило?
25. Играчи с едно или повече висящи тегления в момента в акаунта си нямат право да получават никакви бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча.
Бихте ли уточнили как точно казиното ви предложи $25 бонус? Беше ли по имейл, виждаше ли се в профила ви или беше предложено от поддръжката на клиенти? Бяхте ли предупредени по някакъв начин, че приемането на бонуса ще доведе до анулиране на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника
Благодаря ви за отговора и оценявам, че разгледахте жалбата ми.
Да, правилно, това е правилото, в което казиното ме обвини, че съм нарушил. Предложиха ми бонус от $25 по имейл. В имейла не се споменаваше, че ако приема бонуса, печалбите ми ще бъдат конфискувани. При необходимост мога да изпратя кореспонденцията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.
благодаря отново за помощта.
Кори Уагланд
Моля, препратете имейла с офертата за бонус от $25, както и всяка свързана комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, 5gjpcnsw86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, 5gjpcnsw86,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите тази информация:
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Сега бих искал също да поканя представител на Ripper Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Ripper Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо тегленето е отказано и защо печалбите са конфискувани? Защо казиното изобщо има такова правило? Бяха ли нарушени други правила на казиното (освен правило 25)?
Ако говорим за нарушение на друг от Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми 5gjpcnsw86 ,
Наскоро получих следната информация от казиното:
След като потвърдите решението (връщане на конфискуваните печалби), аз ще информирам казиното за това. След последващото потвърждение от казиното, ще ви предоставя актуализация и балансът ви в казиното трябва да бъде съответно коригиран.
Бихте ли потвърдили, че сте съгласни с това решение?
Здравей Бранислав. Благодаря ви за помощта с това и да, потвърждавам, че съм съгласен с предложеното решение.
Благодаря ти
Кори W*****d
Благодаря ти за потвърждението, Кори.
Казиното беше информирано за това и в момента чакам актуализация от тях.
За да следя времето за обработка на жалбата, ще настроя таймера за казиното.
Въпреки това, след като имам новини, ще ви информирам тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми Кори ,
Страхотни новини са тук.
Получих актуализация и потвърждение от казиното:
Моля, можете ли да проверите оспорвания акаунт в казиното и входящата кутия на въпросния имейл адрес и да потвърдите предоставената информация?
Проблемът ви беше ли решен и мога ли да считам жалбата за успешно разрешена или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Ще изтеглите ли баланса си от казиното? Ако да, бихте ли искали да изчакам, докато бъде напълно обработен и изтеглен?
Здравей Бранислав
Да страхотна новина. Казиното е кредитирало моята казино сметка с печалбите. Сега изтеглих тази сума и очаквам да отнеме седмица, за да бъде кредитирана в банковата ми сметка. Не очаквам да има други проблеми от тук и считам, че жалбата ми е успешно разрешена.
Бих искал да ви благодаря много, че ми помогнахте с този случай, много съм благодарен за вашето съдействие при разрешаването на жалбата ми.
Много благодаря
Кори
Страхотно, Кори. Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въз основа на предоставената актуализация сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
Макар и само извън темата, благодаря и на екипа на Ripper Casino за тяхната помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
