Печалбите на играча от Индия бяха конфискувани поради обвинение в злоупотреба с бонуси. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Казиното се обърна към нас за възобновяване на това дело и те също ни предоставиха подкрепящите доказателства за целия случай, след като разгледахме които решихме да прекратим тази жалба като неоснователна.
Скъпи Нилешпатил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте друга промоционална оферта в миналото в това казино? Завършихте ли успешно потвърждаването на KYC акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Активирах друга промоционална оферта преди и завърших своя KYC. Разговарям с казиното по имейл. Мога да ви го препратя за вашата помощ
Моля, направете. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Скъпи Нилешпатил,
Правилно ли разбирам, че сте осребрили няколко последователни безплатни бонуса, без да поставяте депозит с реални пари между тях?
Да, но всички бонус кодове, които получих в рамките на определен период от време и всички бонус кодове, които получих от Rajabets, които ми казаха да го използвам, можете да видите предишните екранни снимки
Аз също съм депозирал много пъти преди този инцидент
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата бонусна история? Благодаря ти много.
Следният бонус ли е този, който сте използвали няколко пъти?
Скъпи Нилешпатил,
Има ли някъде във вашата казино сметка списък с бонуси, които сте изкупили?
Не, в предишни съобщения съм обяснявал всеки бонус, който съм получил и съм депозирал много време
Разбирам, че сте депозирали няколко пъти в сметката си в казиното. Ако обаче сте натрупали печалбите си от последователни безплатни бонуси, ние не можем да ви помогнем.
Уважаеми Нилешпатил,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Същото нещо се случи отново с мен, спечелих 2600 inr сега с предоставения от тях бонус код и парите, удържани при поискване за теглене
Проблемът ми сега не е такъв.
Нямам нужда от парите, които ви моля, за да ми помогнете със закриването на акаунта ми, тъй като те не следват отговорен хазарт. Моля ви да се намесите и да затворите акаунта ми
Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@rajabets.com . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в искането за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.
Вече изпращах заявката много пъти, но те казаха, че ако не влезете в продължение на 3 месеца, акаунтът ви ще бъде автоматично закрит
Бихте ли препратили някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ? Интересувам се специално от вашата молба за закриване на акаунта и отговора на казиното.
Благодаря ви много за препратения имейл. Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта на казиното и ето какво открих:
„Самоизключване
Ако смятате, че вашият хазарт е станал проблематичен, можете да се самоизключите, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти и поискате период на самоизключване да бъде приложен към вашия акаунт.
Налични са следните периоди на самоизключване:
• 1 седмица
• Две седмици
• 1 месец
• 3 месеца
• 6 месеца
Ще се постараем да приложим вашето самоизключване възможно най-скоро, но имайте предвид, че прилагането на този процес отнема разумен работен период. Няма да считаме, че периодът на самоизключване е започнал, докато не бъде напълно приложен и съобщен на вас. Ако все още можете да получите достъп до някоя от нашите услуги след самоизключване, ваша отговорност е да се свържете с нас незабавно, за да ни информирате.
Всички неуредени залози с Rajabets към момента, в който влезете в самоизключване, ще бъдат уредени от резултата от събитието. Ако залогът ви е печеливш, печалбите ви ще бъдат изтеглени автоматично във вашата приложима кредитна/дебитна карта или друга финансова сметка, от която са депозирани средствата.
Моля, имайте предвид, че след изтичане на избрания от вас период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде автоматично повторно активиран.
Възможно е да оттеглите самоизключване при писмено искане (и след това само след изтичане на 24 часа от подаденото писмено искане) и Rajabets винаги ще направи всичко възможно, за да открие и закрие всички нови дублиращи се акаунти, които може да отворите. След като се приложи самоизключването, вие също няма да получавате повече маркетингови материали от нас."
Моля, изпратете друг имейл и посочете причината, поради която искате акаунтът ви да бъде блокиран (причината за самоизключване би трябвало да е проблематичен хазарт) и посочете периода от време (в идеалния случай без възможност за повторно отваряне).
Моля, дръжте ме в течение.
Опитах това много пъти, но получих същия отговор
Споменахте ли някога проблема с хазарта, моля?
Благодаря ви много, Nileshpatil, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Да, моля, чакам да предприемете строги мерки срещу Раджабетс
Здравей Нилешпатил!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Rajabets Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Въпросът ми е към казино гуру, моля, попитайте ги защо има опция само за 6 месеца, а не за безкрайни
Здравей Нилешпатил!
За съжаление казиното не реагира и до днес. Без тяхното влизане в тази дискусия ще бъде невъзможно да се обсъди евентуално решение на вашия проблем. Въпреки това се опитваме да се свържем с представителите на казиното и да ги поканим на тази дискусия.
Бихме искали да помолим Rajabets Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Вече се свързахме от казиното с нова информация относно този случай и вече поискахме по-подробни подкрепящи доказателства относно случая, след като приключим с разглеждането на цялата документация, ще представя нашата гледна точка относно въпроси.
здравей,
Първо, на Rajabets изпращаме „FreeSpin промо кодове" на избраните потребители, а относно подробностите за промоцията обясняваме, че „Само потребители, които получат този имейл, могат да се възползват от това събитие". Тези потребители, свързани с Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (акаунтите на тези потребители са прекратени) са злоупотребили с тези промоционални кодове/събития в социалните медии, въпреки че несправедливите печалби са били приспаднати от баланса на потребителя. На екранната снимка не е показано кой е получателят на този промо код.
Второ, потребителят и асоциираните потребители вече са информирани за злоупотребата с бонус и създаването на множество акаунти (което е забранено в Rajabets) за злоупотреба с бонуси, те са нарушили правилата и условията на Rajabets и поддържат злоупотреба в социалните медии и поддръжка на живо .
И накрая, съответни екранни снимки на потребителя, който претендира за бонус кодовете, които не е получил по имейл, могат да бъдат намерени по-долу и доказателството, че нашият екип го е информирал. Независимо от подобни опити за клевета, Rajabets винаги е тук, за да предостави уникална услуга на всеки потребител.
Уважаеми Rajabets Casino,
Правилно ли разбирам, че е бил даден бонус код на един от потребителите, които току-що споменахте, и неговият специфичен бонус код е бил използван и от други потребители?
Да точно. И това не се ограничава до 1 бонус, случвало се е много пъти с този потребител и акаунти, които имат връзка с този потребител, доказателство можете да намерите в коментара по-горе.
Не знам нито едно от предоставените потребителски имена, освен sohil. Той е мой приятел.
Поради това, че поведението ви не ви хареса и не спазвате правилата за отговорен хазарт, тогава той се опита да закрие акаунта си, каза той. И той също ми предложи да закрия акаунта, може да стане пристрастяващ. Сега мисля, че повече от 8 месеца по-късно нямам никакви доказателства, които да ви покажа. И сега нямам нужда от пари. След като направиха много имейли и поради страх от репутацията в хазартната индустрия, те решиха да закрият акаунта ми след 6 месеца
.
Бих искал да изведа едно нещо на светло. Г-жа Сохил има телеграмна група. Аз също съм абонат на тази група, където той е използван да ни помага. Сега членът на групата е почти 1.9k. Връзка към групата: https://t.me/freebonusapps
Здравейте Казино Гуру и Нилеш Патил, не бихме искали да продължаваме този разговор. Тъй като Нилеш Патил спомена, че не знае потребителските имена по-горе, ето „самоличностите и акаунтите, с които се свърза с поддръжка на живо от 1 устройство". Искаме този случай да бъде приключен, ние ще уважим времето на всеки, но сме готови да предоставим допълнителни доказателства, но винаги има по-добри неща за правене!
Скъпи Нилеш,
Успяхме да съберем цялата необходима информация по този случай. Моля, позволете ми да опиша ситуацията, както аз я виждам от нашата страна.
Както успяхме да видим от информацията, предоставена от казиното, а също и от вас, печалбите от бонуси наистина произлизат от бонуси без депозит, които кодът не само беше използван многократно лично от вас, но и споделен в публична група. Както бе споменато от екипа на Rajabets, това е забранено, поради което бонус печалбите в такъв случай за съжаление не са валидни.
И накрая, според това, което можем да видим в последния отговор на казиното, който също е видим за вас, изглежда, че наистина има множество счетоводни отчети, извършени от едно и също устройство, което може да бъде проследено чрез съответстващия пръстов отпечатък.
Много съжалявам да ви кажа, че при тези обстоятелства не сме в състояние да ви подкрепим. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена като „необоснована".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
