Играчът от Орегон чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Казиното е изпратило плащането до предоставения от играча крипто портфейл и нищо не може да се направи от наша страна, тъй като този проблем е извън нашия контрол. Посъветвахме играча да се свърже директно с доставчика на плащане. По-късно играчът ни уведоми, че тегленето е получено успешно, така че смятаме, че това оплакване е разрешено.
Помолих моето теглене да бъде в моя портфейл на coinbase, адрес за получаване, казах им около 4 пъти, че все още няма нищо в акаунта ми, незабавният чат агент казва, че е платено на 7 март и е било в биткойн плащане, транзакцията казва платено от Coindraw, не съм запознат с това, но всеки от агентите ме насочва към хеша на блокчейна и когато го потърся, той дава адрес и не съм сигурен дали това е адресът за изпращане на казиното или е трябва да е там, където е изпратен биткойнът? Казвам на агентите, че очевидно не знам какво да правя с информацията, която ми предоставиха, не знам как да получа плащане с тази информация и ще прикача тази информация *ако е възможно* в края на тази жалба, бих искал да кажа, че може да не се налага да се изпраща до казиното, тъй като може просто да е моя собствена липса на знания, така че не съм сигурен как да продължа, ще изчакам допълнителни инструкции, оценявам вашата помощ с това въпрос, благодаря,
Дойл F***
Не, все още не съм получил тегленето си, исках да отиде в моя портфейл за получаване, който беше портфейл на coinbase, така че чакам да видя печалбите да бъдат депозирани в тази сметка, но все още не е там и ми казаха, че вече е изплатено на аз, но не знам за друг начин да получа плащането освен чрез избрания от мен биткойн портфейл. Всичко, което получавам от незабавния чат, е друго копие на хеша на блокчейна и неговите подробности, но казах на агента, че не съм очевидно достатъчно информиран, за да може да прочете хеша и да получи средствата, каза им, че не знам как да направя това, но няма да получа допълнителни инструкции, и последният път, когато се свързах с агента за незабавен чат, беше преди 3 до 4 дни и аз каза нещо за факта, „може би в понеделник мога ли да попитам за получаване на друга опция за плащане, тъй като не съм имал теглене от COINDRAW, не съм запознат с това, но не получих отговор, така че напуснах чата, без да знам какво да направя отново!
Благодаря за вашата помощ
Дойл
Благодаря ви за отговора, doylefrady. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Не съм теглил от това казино преди, но съм теглил от други казина в биткойн и имах само още един разговор с казиното, откакто подадох тази жалба и не запазих разговора, извинете за това
Вчера се свързах с казиното още веднъж, за да попитам за състоянието на тегленето, този агент отдели време и след около половин час ми каза 7 до 10 работни дни за одобрение, след това 7 до 10 дни за изпращане, така че той каза, че вижда, че тегленето е „все още се обработва", така че му казах, че това ме накара да се почувствам много по-добре, защото преди това ми беше казано, че изплащането вече ми е извършено от поне 2 други агенти през последните 3 седмици, така че приключихме чата, но в началото , той ме попита дали вече са ми платени $1900 и просто чакам плащането от $100, но аз му казах не, все още не съм получил никакви плащания, така че това ме кара да се чудя дали той наистина знае, че плащането ми все още се обработва или е затворено някъде, така че в момента си мисля, тъй като това е първото ми теглене от това казино, че вероятно трябва да бъде в портфейла ми на coinbase един ден тази седмица, със сигурност до петък, защото този Coindraw трябва да е много бърз! Обнадеждавам се, след това се безнадеждно и отсега нататък ще копирам и поставям всички разговори между мен и незабавния чат на казиното, благодаря за всяка помощ, която можете да ми окажете с получаването на това теглене, оценявам го
Изпратих имейл на казиното на 28.03.2023 г. в 4:48 сутринта, получих общ имейл обратно 3 минути по-късно, който ми каза, че ще присвоят имейла ми на един от техните представители за поддръжка, но сега е 01 април, събота и аз все още не съм чул нищо по отношение на моето теглене на 07 март 2023 г., така че ви благодаря за помощта ви с моя проблем с плащането,
Дойл F***
Благодаря ви много, doylefrady, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Михал, не съм сигурен колко трябва да се свържа с казиното с откритата жалба, която имам, но така или иначе, ти си правоприемник по моя случай, така че не знам какво друго да кажа на Казиното, друго отколкото все още не съм получил плащането си в моя акаунт за получаване на портфейла в coinbase, силно се надявам, че казиното ще изпълни плащането ми, наистина харесвам Raging Bull Slots и виждам, че имат добра репутация, така че се надявам, че можете да ми помогнете да получа моя плащане и ако не могат да го направят с биткойн, ще се радвам да имам някакъв опционален метод на плащане и така моят депозит беше биткойн депозит от $32, без да се използва никакъв купон, така че ударих джакпот и нямам изисквания за играйте през и т.н. без максимално изплащане, само паричен депозит и не ми харесват всички ограничения за купони, така че стигам до мястото, където дори не искам да ги използвам, малко от време на време, но нито този път, и се надявам, че казиното ще постъпи правилно, защото те са законно и добро казино, но техните отговори са много бавни, така че сега ще се свържете с казиното, Raging Bull Slots от мое име? Благодаря, че пое случая ми! Бях търпелив в очакване на това плащане и им изпратих адреса си за получаване на биткойн отново, последният път, когато се свързах с тях, беше, както можете да видите в отговорите ми, на 28 март около 4:58 сутринта и нямам никаква вест от 23:30 ч. Неделя вечер, 02/23 април, когато изпратих моя биткойн портфейл на Coinbase с биткойн адрес до казиното, за да изпратя плащането си с биткойни, благодаря ви и се надявам, че ще бъдете моят водач за получаване на плащането ми и се надявам, че всичко е наред , и се надявам, че казиното ще продължи да има добра репутация на казино, Благодаря отново, Дойл Ф
Дойл Ф
Здравей doylefrady,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, след като казиното ви изпрати доказателство за плащане към желания от вас портфейл, не може да се направи много, за да се върне обратното. Добра идея, ако още не сте го направили, е да се свържете с coinbase, за да проверите какво се случва с транзакцията. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Raging Bull Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Raging Bull Slots Casino,
Можете ли да предоставите повече информация за плащането?
поздрави на всички
Когато се поиска теглене чрез Coindraw (която е собствена автоматизирана платежна система, която сме разработили, средствата се изплащат нормално във вашия биткойн портфейл), от вас се изисква да въведете адреса на портфейла си, докато правите заявката. След това средствата се изпращат на заявения адрес, както беше в този случай. Потвърдихме доставката до заявения адрес в Blockchain Explorer. Както Михал предложи, ще говоря с отдела за обслужване на клиенти на Coinbase, ако има проблем.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
И така, адресът, показан в blockchain explorer, е адресът, на който е изпратено плащането? Съвсем сигурен съм, че поисках плащането да бъде изпратено на моя биткойн адрес в портфейла ми на coinbase, така че не мога да направя нищо сега, когато биткойнът беше изпратен на неизвестен адрес, и е вярно, не виждам как биткойн може да бъде безопасен за аз вече, защото ако е изпратено по погрешка, няма посредник, който да ми помогне да изтегля плащането си, ще се свържа с coinbase и ще отговоря тук с какъвто отговор мога да получа, това наистина притесни перспективата ми относно използването на криптовалута за нещо ценно в бъдещето, но благодаря за всякаква допълнителна помощ, която можете да ми предложите, освен да се опитате да проследите плащане от $2000 и Casino Raging Bull Slots, можете ли да проверите отново двете одобрения, имаше две в същия ден на 07 март и едното беше $1900 и други бяха $100, така че те отидоха в отделни транзакции или бяха комбинирани, защото в блокчейна пише $1900, не се споменават $100, но не получих плащане към моя акаунт в портфейла в coinbase, благодаря, че проверихте и ми помогнахте да получа плащане, Можеш ли да разгледаш по-подробно това за мен, Ник? Оценявам го, Дойл Фрейди
Благодаря ви за отговора Nick / Raging Bull.
Скъпи doylefrady,
Както Ник правилно каза, плащането от казиното е изпратено до адреса на вашия портфейл, който сте попълнили, докато правите заявката. След това средствата се изпращат на заявения адрес. Опасявам се, че тук не може да се направи много, тъй като е ваша отговорност да въведете правилно адреса на портфейла си.
От информацията, която имаме от Raging Bull, плащането от $2000 е одобрено ($1900 е действителната сума + $100 е таксата за транзакция) и изпратено до портфейла, така че $1900 трябва да са пристигнали във вашия портфейл.
Бих искал Ник да изясни кога и къде е изпратено другото теглене от $100.
За съжаление, няма много какво да се направи нито от наша страна, нито от страна на казиното, когато става въпрос за $1900, единствената опция, която виждам тук, е да се свържа с coinbase и да се надяваме, че те ще могат да помогнат.
Уважаеми Ник / Разярения бик,
Можете ли да проверите състоянието на второто ($100) теглене?
Току-що изпратихте съобщение, че другите $100 са за таксата, така че от моя страна това е достатъчно, но благодаря и на двамата, че го разгледахте вместо мен, ще продължа да се опитвам да получа плащането, опитвайки се да се свържа с coinbase, за да видя дали всичко може да се направи, за да може получателят да изпрати средствата на законния собственик, прочетох, че самоличността на получателя може да бъде идентифицирана и те могат да ми изпратят биткойн, въпреки че получателят не е задължен да го направи, благодаря за вашата помощ, Михал и Ник
Дойл Фрейди
Скъпи doylefrady,
Благодаря ви за отговора. Както можете да видите, този проблем е извън нашия контрол, така че макар да искаме да ви помогнем, не можем да направим нищо повече. Стискам палци Coinbase да може да ви помогне да разрешите този проблем. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако имате проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Получих плащането си от $1900 на 22 юли 2023 г. около 4,5 месеца след като Raging Bull Casino ми плати на 7 март, в същия ден, когато бях одобрен, казиното нямаше нищо общо със забавянето, аз бях причината за забавянето, както направих не знам кой биткойн портфейл, към който поисках изпратеното плащане, така че ми отне известно време, за да разбера всичко, което се случи, всичко, което знам е, че импортирах всичките си известни портфейли, за да видя дали това ще проработи, нещо вкара плащането в моя Exodus биткойн портфейл и след 4,5 месеца плащането ми се повиши в стойност, така че поради това ми бяха платени 2526,00 в щатски долари поради увеличението на стойността на биткойн през последните два месеца, така че само по себе си чакането си струваше, но мога да сложа край на това оплакване, никога не е било по вина на казиното, това беше моя собствена липса на разбиране на крипто и имам още много да науча! Благодарим на Raging Bull за много бързото изплащане и благодаря на Casino Guru за всичките ви дни, месеци и години в оказването на помощ на всички клиенти на казиното, че сте там, за да помогнете, когато се чувстваме безпомощни,
Дойл Ф
Скъпи doylefrady,
Благодаря ви много за актуализацията. Наистина се радвам, че вашият проблем е с щастлив край, тъй като не винаги е така.
Вярвам, че вече знаете много добре, че си струва да проверите дали сте въвели правилно вашия биткойн портфейл, защото подобна ситуация може да не завърши толкова добре в бъдеще.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
