Amonbet Casino Ревю

Играчът от Коста Рика е поискал самоизключване няколко пъти от януари, но казиното е игнорирало молбите му, позволявайки му да продължи да играе въпреки нетните загуби, надвишаващи 1000 евро. Наскоро VIP мениджърът го е помолил да публикува селфи като част от процеса на самоизключване, което той е сметнал за унизително, и е поискал възстановяване на сумата за загубите си. Екипът по жалбите е отбелязал липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на акаунта поради проблем с хазарта, което е довело до натрупване на депозити, надхвърлящи £1300, преди казиното в крайна сметка да прекрати акаунта й и да обещае възстановяване. Въпреки това, след тази комуникация, казиното е игнорирало нейните имейли, потвърждаващи нейните данни и искащи възстановяване на сумата, оставяйки я без никакви пояснения или възстановяване. След като прегледахме случая, не намерихме достатъчно доказателства в подкрепа на това, че възстановяването е било обещано поради пристрастяването й към хазарта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на подходяща документация или разяснение от страна на казиното относно възстановяването.

Играчът от Обединеното кралство се свърза с Amonbet, за да затвори окончателно акаунта си поради проблем с хазарта и не получи навременна помощ. Въпреки че поиска закриване на 19 декември, тя продължи да харчи £1379, преди да получи отговор, което доведе до чувство за несправедливост и искане за възстановяване на средствата. Проблемът беше решен чрез потвърждение, че акаунтът вече е затворен, но поради липсата на подкрепящи доказателства относно първоначалното й искане, жалбата не можа да продължи по това време. Играчът беше посъветван да пази записи за бъдещи комуникации за потенциална ескалация.

Играчът от Холандия първоначално затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но откри, че е отворен отново с бонус. Те поискаха възстановяване на загубите си, като се аргументираха, че казиното не е трябвало да позволи повторно отваряне на акаунта след предишното им самоизключване. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но се сблъска с повтарящи се неотговори от страна на казиното. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки за казино за бъдещи ангажименти.