The player from Germany faces repeated rejection of his proof of address documents despite providing over 20 different documents, including bank statements and official letters. He has a pending withdrawal of €4,000, including an initial request from March 6th, and is unable to get clarity on the document rejections or the status of his withdrawals after multiple contacts with customer support.
Играчът от Германия е изправен пред многократно отхвърляне на документите си за доказателство за адрес, въпреки че е предоставил над 20 различни документа, включително банкови извлечения и официални писма. Той има предстоящо теглене от €4000, включително първоначална заявка от 6 март, и не може да получи яснота относно отхвърлянията на документи или статуса на своите тегления след множество контакти с екипа за поддръжка на клиенти.
Здравейте всички
Депозирах 149,49 € на 6 март за първи път и поисках теглене на сумата от 2000 € същия ден.
7 март Бях помолен за документи за проверка и ги качих незабавно. Всички документи бяха приети с изключение на доказателство за адрес. Предоставих допълнителни документи на 9 и 12 март. В това казино всеки път, когато качвате нови документи, трябва да изчакате още минимум 48 часа, за да бъдат проверени. През това време функцията за качване се деактивира. Умишлено забавяне на процеса.
Общо им предоставих 20+ документа, доказващи моя адрес, включително банкови извлечения от 4 различни банки, писма от държавни агенции, частна здравна застраховка, държавна здравна застраховка, застраховка за частна отговорност, телефонна сметка, писма от 3 пъти различни магистратски съдилища, държавен държавен университет, федерална агенция по заетостта, областен окръг и др. Всички документи бяха издадени в рамките на 90 дни (и всеки един от тези 20+ би бил достатъчен във ВСЯКО друго казино, за да докаже моя адрес.)
Освен това немската лична карта, която също предоставих, съдържа текущия адрес на гърба си.
Всички документи за доказване на адрес бяха отхвърлени.
Междувременно играх още малко и поисках допълнително теглене на 2000 € на 16-ия мач. Първоначалното ми теглене от 2000 € от 6 март все още не е приключило. Това прави общо 4 000 € за изплащане. Понастоящем акаунтът ми е ограничен за залагане, както е зададено от мен, така че не мога да играя повече, тъй като не искам да играя повече на това място.
Свързах се с чат на живо / имейл няколко пъти без резултат. Просто казах да изчакам. Те нямат достъп до проверка и не могат да ви кажат защо документите са били отхвърлени и т.н.
Това е техният официален списък с документи, подходящи за проверка на адреса:
- сметка за комунални услуги като доказателство за адрес – общинска сметка за комунални услуги като газ, електричество, вода, канализация и др.
- Издадено от правителството писмо, свързано с данъчни облекчения (данъчна декларация) или данъчна сметка от местните власти (напр. общински данък), валидна за текущата година;
- Документи за застраховка на дома;
- Договор за кредит;
- Удостоверение за пребиваване (трябва да бъде подпечатано и подписано или поне подпечатано);
- Банково извлечение от последните 90 дни с вашето име и адрес;
- Сметка за стационарен телефон ;
- Уведомления от полицията за глоби, нарушения и др.;
- Писма или фактури от застрахователни компании;
- Здравноосигурителни документи ;
- Ако живеете под наем - действащ договор за наем или лизинг, подписан от двете страни, не по-стар от 90 дни с трите имена и адрес;
- Всяко друго официално писмо или документ с пълно име и адрес.
Тези бяха предоставени от мен. Често и от различни институции.
Благодаря ви за помощта предварително.
Hello everyone,
I deposited 149.49€ on 6th March for the first time and requested a withdrawal the same day in the amount of 2.000€.
7th March I was asked for verification documents and uploaded them immediately. All documents were accepted except for proof of adress. I provided further documents on 9th and 12th March. In this casino, everytime you upload New documents you have to wait another minimum of 48h+ for them to get checked. During this time the upload function gets deactivated. Stalling the process on purpose.
In total, I provided them with 20+ documents proving my adress, including bank statements from 4 different banks, letters from state agencies, private health insurance, state health insurance, private liability insurance, phone bill, letters from 3x different magistrate courts, public state university, federal employment agency, district county and more. All documents were within 90 days issued (and any one of these 20+ would be sufficient enough in ANY other casino to prove my adress.)
In addition, German ID, which I provided as well, does contain current adress on it's back.
All proof of adress documents got rejected.
In the meantime, I played a little more and requested a further withdrawal of 2.000€ on 16th Match. My initial withdrawal of 2.000€ from 6th March is still pending. Making it a total of 4.000€ to be paid out. My account is currently wager limited as set by me, so I cannot play anymore as I do not want to play anymore at this place.
I contacted live chat / email several times with no result. Just told to wait. They have nö access to verification and cant tell you why documents got rejected etc.
This is their official list of documents suitable for adress verification:
- a Utility Bill as a proof of address – municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc.
- A government-issued letter relating to tax benefits (tax statement) or a local authority tax bill (e.g. council tax) valid for the current year;
- Home insurance documents;
- Credit agreement;
- Certificate of residence (must be stamped and signed, or at least stamped);
- Bank statement dated within the last 90 days with your name and address on it;
- Fixed line telephone bill;
- Notifications from the police about fines, violations, etc.;
- Letters or invoices from insurance companies;
- Health/social insurance documents;
- If you live in a rented apartment - current rental or lease agreement signed by both parties, not older than 90 days with full name and address on it;
- Any other official letter or document with full name and address on it.
These were provided by me. Often from different institutions as well.
Thank you for your help in advance.
Уважаеми Rattekruemel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали по отношение на вашия акаунт и процеса на потвърждаване.
За да разберем по-добре и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, бихте ли изяснили няколко подробности?
Когато подадохте документите си за доказване на адреса си, получихте ли конкретни причини за отхвърлянето на тези документи? Ако е така, бихте ли споделили подробности за тези откази?
Документите, служещи като доказателство за вашия адрес, съдържат ли цялата лична информация, необходима за верификацията на вашия акаунт? Качихте ли всички документи в правилния формат?
Кога за последен път сте общували с казиното относно проверката на вашия адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered regarding your account and the verification process.
To better understand and assist you in resolving this issue, could you please clarify a few details?
When you submitted your documents for proving your address, did you receive any specific reasons for the rejection of those documents? If so, could you share the details of those rejections?
Do the documents serving as your proof of address contain all the personal information necessary for the verification of your account? Have you uploaded all the documents in the correct format?
When was the last time you communicated with the casino regarding the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравейте и благодаря, че обработихте жалбата ми относно xon.bet.
1.) Не ми казаха причина защо биха отхвърлили всичките ми документи за доказателство за адрес. Това се дължи на това, че чатът на живо няма достъп до проверка. Те само ще ви кажат: "Екипът за проверка отхвърли документа, моля, предоставете друг. Не знам причината за това."
2.) Включени са всички документи, предоставени от мен Всички необходими подробности, в този случай пълното ми име + пълен адрес. Предоставих документите в PDF формат, както беше поискано.
3.) Днес, 17 март, комуникирах с казиното без резултат.
Hello and thank you for processing my complaint about xon.bet.
1.) I was told no reason why they would reject all of my proof of adress documents. That is due to live chat having no access to verification. They will only tell you: "Verification team rejected the document, please provide another. I do not know the reason for this."
2.) All documents provided by me included All the details needed, in this case my full name + full adress. I provided the documents in PDF format as asked for.
3.) I communicated with casino today, 17th March with no outcome.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
