Играчът от Полша получи имейл, в който се казва, че акаунтът му в казино Megadice е затворен без обяснение. Той намира за неприемлив отказът на казиното да посочи причината, особено след като е направил успешни депозити и опит за теглене. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация от него, но поради липса на отговор жалбата беше затворена.

Играчът от Португалия беше изтеглил печалби от MegaDice, но се натъкна на проблеми с KYC, тъй като документите му за доказателство за адрес, включително издадено от правителството извлечение и банково извлечение, бяха отказани многократно. Поддръжката продължи да иска сметка за комунални услуги, което го накара да подозира, че казиното умишлено му пречи да получи достъп до средствата си. След включването на екипа за оплаквания, доказателството за адрес на играча в крайна сметка беше потвърдено, което му позволи да изтегли всичките си средства успешно. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Казахстан се сблъска с проблеми при тегленето на 750 TRX от Megadice Casino поради проблеми с проверката на адреса. Въпреки че изпрати четири валидни документа, всички бяха отхвърлени без обяснение, което накара играча да постави под въпрос процеса на проверка. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди адреса на играча, без да изисква допълнителна документация. Играчът успешно изтегли средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Португалия успешно завърши проверката на KYC, след като срещна грешка при теглене на Megadice. Въпреки че имаше общ баланс от $12K, той все още се сблъскваше с грешки, когато се опитваше да изтегли средствата си и не беше получил никаква подкрепа от обслужването на клиенти след 24 часа проследяване. След седем дни постоянни оплаквания техническият проблем беше разрешен и той успешно изтегли всичките си средства на 19 февруари 2025 г. Жалбата беше отбелязана като разрешена в системата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът се сблъска с проблеми с процеса на KYC, който отне повече от очакваното, и срещна трудности при регистриране на нейната информация. След 10 дни оттеглянето беше получено след намеса, предизвикана от нейното публикуване на проблема в Trustpilot. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас и ние оценихме нейното съдействие по време на целия процес.

Играчът от Германия съобщава, че крипто депозит от €350 не е достигнал до казиното, въпреки че е информирал поддръжката на живо и е ескалирал проблема два пъти без обратна връзка. Те подозират, че това е тактика на забавяне и се чувстват измамени.

Играчът беше направил множество депозити от $1200 и започна да печели, но казиното отказа да обработи тегленията му, въпреки че той предостави няколко документа, включително банкови извлечения и сметка за интернет. Той се изправи пред проблеми с получаването на печалбите си. След ескалиране на жалбата беше потвърдено, че казиното успешно е обработило тегленето му, разрешавайки проблема.

Играчът от Япония беше изтеглил около 9000 TRX, но се сблъска с проблеми с проверката на KYC, когато доказателството за адреса му беше отхвърлено. След няколко дни на бездействие те откриха, че акаунтът им е бил блокиран за предполагаемо използване на трета страна за KYC, въпреки че вече са преминали проверката на самоличността и лицето. Те бяха поискали доказателства за това твърдение, но бяха отказани и впоследствие прекъснати от поддръжката в чата. Екипът по жалбите прегледа случая и намери достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното да закрие сметката поради нарушение на правилата и условията, което доведе до това жалбата да бъде счетена за неоснователна.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, след като направи един спортен залог. Той представи различни документи за проверка, включително банкови извлечения и сметки за интернет, но всички бяха отхвърлени без обяснение. Той потърси помощ, за да изтегли печалбите си от 1842 USD. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати банков документ в различен формат, който беше приет, което доведе до завършване на процеса на проверка и получаване на плащането му.

Играчът от Канада съобщи за проблеми с уебсайта на казиното, където печелившите залози бяха отхвърлени, докато губещите залози бяха приети, на обща стойност $2500 проблемни залози. Те поискаха възстановяване на сумата за несъответствията. Екипът по жалбите информира, че без достатъчно подкрепящи доказателства разследването не може да продължи. Беше обяснено, че е необходима допълнителна документация, като например цялата история на игрите на играча, за да се обоснове твърдението и да се подходи ефективно към казиното. Случаят остана неразрешен в очакване на допълнителни доказателства от играча.

Играчът от Русия беше направил депозит от 1800 USDT и спечели 1600 USDT, което доведе баланса на сметката му до 3400 USDT. След завършване на KYC процеса и получаване на потвърждение, казиното затвори акаунта. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното за разяснение, но не беше получен отговор. Следователно жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното, позволявайки на други играчи да бъдат информирани за опита на играча.

Играчът от Япония беше спечелил 600 USDT от турнир, но тегленето му беше отказано и акаунтът беше закрит без ясна причина. Въпреки че е участвал в подобни турнири преди без проблеми, той не е получил отговор на запитванията си относно конфискацията на печалбите му. Екипът за оплаквания се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор след множество контакти. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Армения бе депозирал успешно и спечели пари, но беше изправен пред спряна заявка за теглене, което попречи на достъпа до техните печалби. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е направен трансфер от казиното. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след съдействието на играча и потвърждението за успешното теглене.

Играчът от Русия се сблъска със закъснения с предстоящо теглене от казино Telegram, въпреки че е изпълнил изискванията за залагане и правилата на казиното, според които тегленията трябва да са незабавни или да отнемат до 24 часа. Поддръжката не предлага конкретни времеви рамки за разрешаване, оставяйки играча несигурен кога средствата му ще бъдат освободени. Проблемът беше решен, тъй като казиното преведе парите на играча и жалбата беше отбелязана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Германия спечели 800 USD в турнир, след като депозира 80 евро, но заявката им за теглене беше отхвърлена и акаунтът им беше блокиран, въпреки че са предоставили потвърждение на адреса. Казиното твърди, че действията са базирани на вътрешни решения. Екипът по жалбите заключи, че казиното е предоставило достатъчно доказателства, че играчът е нарушил неговите правила и условия. Следователно жалбата беше затворена/отхвърлена и играчът беше посъветван да прегледа правилата на казиното и да обмисли други начини за разрешаване на проблеми, свързани със спортните залагания.

Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше информиран, че закъсненията може да се дължат на големи обеми на теглене и беше посъветван да изчака. След последващи действия играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите са получени. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Латвия предупреди другите за казиното, заявявайки, че е изправен пред трудности с верификацията на акаунта, тъй като в платформата няма налични опции. Освен това той съобщи за груба и безполезна поддръжка на клиенти, която не успя да помогне с процеса на KYC. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като потърси разяснение от казиното относно отхвърлянето на изпратените от играча документи. Въпреки това, тъй като казиното не успя да отговори в определения срок, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното, което можеше да повлияе отрицателно на рейтинга му.

Играчът от Германия се е регистрирал в Mega Dice Casino и е депозирал приблизително €19 000. След като предостави множество документи за потвърждение, казиното обяви нарушение на правилата и условията и конфискува печалбите на играча без обяснение, което доведе до недостъпност до акаунта. Екипът за оплаквания се опита да посредничи, но отговорите на казиното бяха непоследователни и забавени. В крайна сметка случаят беше приключен като отхвърлен, след като екипът по жалбите откри множество подозрителни елементи относно проверката на KYC на играча и играчът беше посъветван да обмисли подаване на жалба до лицензиращия орган.

Играч от Русия депозира 2000 USDT в Megadice.com и увеличи баланса до 4000 USDT, но се изправи пред множество заявки за проверка. След като изпълни стъпките за проверка, акаунтът му беше блокиран и балансът беше анулиран без обяснение. Опитите на играча да се свърже с поддръжката бяха неуспешни. Екипът по жалбите проучи и намери доказателства от казиното, показващи, че акаунтът на играча е бил свързан с множество акаунти, което предполага нечестно поведение. Въпреки настояването на играча за автентичността на документите му, жалбата беше отхвърлена поради доказателствата, предоставени от казиното.

Играчът от Румъния твърди, че Mega Dice му е позволил да създаде множество акаунти въпреки самоизключването му поради проблем с хазарта. Той поиска възстановяване на депозити минус тегления от допълнителните сметки, които беше отворил. Жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства от страна на играча относно неговите искания за самоизключване и липсата на отговор на последващи запитвания. Следователно проблемът не може да бъде допълнително проучен или решен.

Играчът от Япония беше спечелил второ място в турнир MegaDice, но му беше отказана наградата, тъй като акаунтът му беше блокиран за получаване на бонуси. Той не е знаел за това ограничение предварително и смяташе, че наградата все пак трябваше да бъде присъдена, тъй като KYC беше завършен и минали награди винаги бяха изплащани. Казиното първоначално беше задържало наградата поради липсата на техния роден токен $DICE, но по-късно се съгласи да плати в USDT. Играчът получи 500 USDT, след като предостави адреса на портфейла си. Проблемът беше разрешен чрез потвърждаване на плащането и съветване на играча да провери дали отговаря на условията за бъдещи турнири директно с поддръжката на казиното.

Играчът от Германия не успя да изтегли $1000 печалби, тъй като казиното затвори сметката, след като поиска лични банкови извлечения и проверка на личната карта. Играчът твърди, че Германия не е в списъка с ограничен достъп на казиното, но казиното настоява, че акаунтът е затворен, тъй като играчът е от забранена държава. Свързахме се с казиното, което след това възстанови баланса на играча, но заяви, че акаунтът е затворен, тъй като играчът е гражданин на САЩ. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на сътрудничество.

Играч от Германия се регистрира в казино Megadice, спечели над €10 000 и се опита да изтегли €8 500. Впоследствие акаунтът му беше блокиран. След като се свърза с екипа за поддръжка, проблемът беше решен и играчът получи парите си обратно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Япония намери сметката си внезапно затворена от казиното. Казиното отказа да възстанови баланса, обвинявайки играча в промоционална злоупотреба. Казиното не предостави никакви доказателства в подкрепа на това обвинение. Жалбата беше разрешена чрез възстановяване на баланса на играча в USDT, но казиното реши да остави акаунта затворен завинаги. Въпреки че основният проблем, повдигнат в тази жалба, беше ефективно адресиран, играчът остана недоволен поради липсата на доказателства и извинение от казиното.

Играчът от Япония беше опитал бонуса за добре дошли, когато акаунтът му беше окончателно затворен без никакво ясно обяснение. Потребителят потвърди, че е преминал пълната KYC проверка и е играл Cowboy Slots. Той също така спомена, че балансът му е бил възстановен, но не успя да постигне бонуса. Казиното не е предоставило конкретна причина за закриването на сметката. Ние обаче посочихме правилата и условията на казиното, които им позволяваха да закриват или спират всеки акаунт без предварително предупреждение. Тъй като играчът беше получил възстановяване и нямаше салдо в сметката му, заключихме, че казиното е имало право да закрие сметката. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Мисисипи беше подал жалба относно кешбек бонус, който беше премахнат от сметката му от Mega Casino без ясна причина или доказателство. Той твърди, че е направил няколко депозита и е загубил парите си. Не успяхме да проучим по-нататък, тъй като играчът не е отговорил на вашите въпроси и трябваше да отхвърли жалбата.

Играчът от Норвегия твърди, че Mega Dice Casino отказва да изплати искането му за теглене. Той е поискал постоянно самоизключване и е предоставил всички необходими документи за проверка, но твърди, че казиното е игнорирало запитванията му относно статуса на плащането. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като е поискал теглене, преди да подаде жалба. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча за по-нататъшна комуникация, не успяхме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играч от Обединеното кралство е забранен за IP в крипто казиното Megadice. Играчът, който не може да изтегли печалби, е поискал възстановяване на сумата и е изпратил имейли до екипа за поддръжка на казиното, но не е получил отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нямаше остатъчен баланс по сметката в казиното, поради което не отговаряше на условията за възстановяване на средства.

Играч от Испания съобщи, че непълнолетният им син е успял да влезе в казиното и да залага, използвайки портфейла им Binance, съдържащ 9600 USDT. Въпреки правилата на казиното, изглежда няма достатъчно проверки за възраст или местоположение. След като били информирани, казиното блокирало сметката на сина, но отказало да възстанови загубените пари. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не носи отговорност за регистрацията, направена от непълнолетното лице.

Канадският играч съобщава за сериозен проблем с Megadice Telegram Casino. Тя успя да изтегли успешно след втория депозит, но при третия й депозит (отказ на бонуса), те ръчно изтеглиха баланса й от $2000 и прекратиха всякаква комуникация.

Играчът от Русия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран веднага след като е изпратил документи за проверка. Преди това той имаше успешно оттегляне, но оспорваното оттегляне от 2000 г. беше оставено в статус „Преглед“. Оказа се, че жалбоподателят е натрупал печалбите си от турнир, благодарение на нарушаване на конкретно правило, валидно за промоцията. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, след като го помолихме за повече подробности и доказателства в подкрепа на твърденията му.

Играчът от остров Ман използва Mega Dice Casino, защото те се популяризираха като анонимна/без KYC платформа. Играчът депозира около $200 в BTC и успя да спечели около $4000. След това казиното поиска проверка на самоличността, която играчът отказа, което доведе до затваряне на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Русия съобщи, че акаунтът й в онлайн казиното е бил блокиран, когато се е опитала да изтегли печалбите си, след като е изпълнила всички изисквания за залагане. Казиното я беше обвинило в измамна игра, което тя отрече. Казиното е предоставило доказателства за предполагаемо измамно поведение, показвайки, че играчът и други акаунти правят залози по модел, който предполага тайно споразумение. Това, според казиното, е било нарушение на техните правила и условия. След разследване открихме, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато е играл с активен бонус и е бил част от тайно споразумение за злоупотреба с бонус системата. Следователно жалбата беше отхвърлена.