Raging Bull Slots Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.

Това казино просто открадна 900 долара от мен. След като бях изгорен от няколко онлайн казина, играя само от влизане до излизане с помощта на опция за запис на екрана, така че всичко да може да бъде записано. Играх според техните условия за обслужване, като в идеалния случай използвах парите си и без бонуси. След като спечелих над $900 и няколко чатове с онлайн обслужване на клиенти, изтеглих на 24 септември. 6 октомври е, но не съм получил отговор. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че на 28-ми са решили, че не искат да ми дадат депозита. Без причина. Няма извинение. Нищо. Поисках да говоря с някого и те ме отхвърлиха. Казаха ми, че не са сигурни кога ще има надзирател и да опитат друг ден. Поисках номер, а те казаха, че номерата са само за изключителни случаи и че моят не е от значение. Имам записано всичко с моите печалби и всеки чат, който имах с тях. Когато им казах, че имам доказателство за печалбите си, те приключиха чата, като ми казаха, че трябва да имам добър ден. Прегледах цялата си документация и съм прав. Откраднаха ме. Те са лъжци, крадци и разбойници. ТОВА НЕ Е СПРАВЕДЛИВО! Ще направя случая си публичен и ще се погрижа никой друг да не бъде ограбен. "F-" за тях!

Здравей rwtermanini,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Raging Bull Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Какво искаш да кажеш с това, че не искат да ти върнат депозита - не беше ли предстоящо теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Вашият акаунт все още ли е активен?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей, Ник,

Благодаря ви, че отговорихте на жалбата ми и предоставихте своя опит.

Да, акаунтът ми е потвърден и все още активен, и те все още ми хвърлят бонуси всеки ден. Акаунтът ми беше потвърден незабавно с всички необходими документи чрез тяхната услуга за потвърждение от трета страна. Освен това ръчно им изпратих по имейл цялата документация, включително моята лична карта, карта и формуляри, необходими за изпълнение на условията на услугата като резервно копие. Направих всичко, което поискаха и завърших всичко, преди дори да имаха шанс да ме помолят за проверка.

На 24.09.22 спечелих $900+ на слот игра и си казах, че трябва незабавно да изтегля $800, и го направих. Попитах представител в чата за процеса и колко време ще отнеме, докато получа плащане. Казаха ми, че има няколко такси, така че ако искам да изчистя $800, трябва да отменя тегленето си сега и да го увелича до около $900. Това ще покрие таксите и ще изчистя $800. И така, малко след като направих тегленето от $800 и одобрих проверката си на 100%, аз анулирах тегленето и след малко те се върнаха обратно в моята банка. След това незабавно изтеглих $900 (за покриване на таксите). Заявката ми за теглене беше на 24 септември и след разговор с представители на онлайн чат всичко изглеждаше добре. Едва преди няколко дни (денят на подаването на жалбата ми до вас) се върнах в казиното, за да попитам представител за състоянието на моето теглене и бях информиран, че на 28 септември мениджър отмени тегленето ми, направи нова заявка за теглене и я одобри. След това ми махнаха парите. Какво по света означава това???!!! За мен изглеждаше като мениджър, който започна процеса на окабеляване за моята проверена банка. И все пак изглежда невероятно измамно в счетоводната книга на моята сметка и е изключително измамно, защото те използваха термините „одобрено теглене" и „одобрение от мениджъра" само няколко дни след получаване на молбата ми, придавайки й вид, че нещата вървят по план. Никой не ми каза, никой не ми изпрати имейл, не чух нищо и никога нямаше да разбера, ако не бях прекарал часове в преследване на всяка стъпка от процеса.

Още по-разочароващо е, че поисках да говоря с ръководител и ми казаха „не". Поисках телефонен номер или някой да ми се обади, за да можем да обсъдим този въпрос по-задълбочено, защото е лесно да пропуснете важни подробности, когато общувате чрез въведени чатове. Първо ми казаха, че нямат телефонен номер, но по-късно в разговора те се спънаха в лъжата си и признаха, че телефонните обаждания са запазени само за VIP членове и не отговарях на изискванията да говоря с някого на живо. Надяваха се просто да не ми пука.

Бях само уважителен и ИЗКЛЮЧИТЕЛНО мил с целия персонал. Имам екранни снимки на моята счетоводна книга и информация за акаунта по пътя, както и услугата на трета страна, която те използват, за да потвърдят моята самоличност и документи онлайн (което ме призоваха да направя, вместо ръчно да изпращам документи по имейл). Използвайки предпазливост, като се уверих, че нищо не се е промъкнало през пукнатините, удвоих и изпратих документите ръчно по имейл, в случай че измислят тъпо извинение. Спазих всички правила, за да осигуря тегленето и се съгласих с TOS, като поставих отметка в квадратчето (което може да се кликне САМО СЛЕД КАТО СТЕ НАПЪЛНО ПРОВЕРЕН). Ако имате бонуси, които тепърва ще се използват или сте нарушили някое от правилата, това поле ще остане сиво. В резултат на това няма да можете да го проверите и да завършите проверката. Фактът, че успях да щракна върху него и да завърша процеса, доказва, че бях прав). Като видя, че не изтеглих всяко пени и не спестих малко, за да играя (около $150), необразован човек би си помислил, че може да имам останал бонус или някаква друга невежа причина.

В деня на оттеглянето ми представител в чата ми каза, че трябва да изчакам 7-10 работни дни, за да бъда одобрен, да изчакам още 2 седмици, за да обработя одобрението, след което да изчакам още 5-7 дни за препратката. Мислеха ли, че просто ще стискам палци и няма да продължа да играя? След като остатъчните печалби, които държах в акаунта си, се изчерпаха, попитах представител в чата дали мога да осребря всякакви безплатни завъртания, давани на регистрирани играчи всеки ден. Направо ми беше казано, че имам право да използвам бонус завъртанията и че нищо няма да повлияе на тегленето ми. Просто трябва да се уверя, че не смесвам парични средства и бонуси. и не го направих. Изчаках балансът ми да достигне $0,01, преди да бъда одобрен и позволен да играя ежедневните безплатни завъртания за регистрирани играчи.

***Моля, имайте предвид, че имам още какво да кажа, но ограничението на знаците ме прекъсна. Ще се опитам да изпратя втората половина от подробностите след това изпращане. Ако не мога да изпратя останалите си данни, моля да ме уведомите дали мога да изпратя останалите по имейл или как да продължа с допълнителни подробности, за да завърша обяснението си.***

... продължение отгоре

След като открих, че са ми взели $900, без да ми кажат, многократно се свързвах с отдела за обслужване на клиенти, за да ги помоля да проверят сметката ми. Всеки път представителят лъжеше и ми даваше някакво абсурдно извинение за това как уж съм нарушил условията им, смесвайки средства или удвоявайки бонуси, след което веднага прекратяваше чата срещу мен. Сега съм абсолютно сигурен, че не съм смесвал парични средства с бонус и особено съм сигурен, че не съм получил 2 бонуса наведнъж. Наясно съм, че смесването на средства създава проблеми. Аз не съм идиот. Изчаках, докато загубя салдото си за теглене, което беше 1 цент, след което помолих представител за чат да щракне върху бонуса и бях одобрен. Никога не съм удвоявал бонусите. Всъщност не можете!!! Ако се опитате да осребрите друг бонус, системата няма да ви позволи. Когато казах това на представителя за чат, ми казаха, че следващия път трябва да следвам правилата и няма да получа моите $900.

RagingBullSlots трябваше да бъде честен с мен от самото начало относно това, което се случва с моето теглене. Те никога не ми дадоха точен отговор, което направи невероятно трудно да се застъпя за себе си.

Прекъснахме днес и изведнъж RagingBullSlots магически депозира $30 в акаунта ми, изпращайки ми няколко имейла всеки ден с бонус кодове и ме третира като VIP член, сякаш нищо не се е случило. Ако са имали наглостта да изтеглят тайно моите $900, без да ми кажат, тогава сигурно си мислят, че аз съм лошият тук - но не... Получавам безплатни пари, без да ги искам. Нещо не се вписва тук.

Готов съм да направя всичко необходимо, за да гарантирам, че този тип поведение от тези мошеници няма да се повтори и да навреди на други невинни играчи. Спестих трудно спечелените си пари, за да отида в онлайн казино, за да изпусна малко пара от натиска на живота. Не съм спестил тези пари, за да ги дам на мошеници и да ги накарам да отнемат 4 години от живота ми.

Можете ли да поясните дали сумата, която сте върнали от тегленето, за да имате $900 в акаунта си, е генерирана с бонус или не?

Освен това останалите $800 са генерирани от бонус?

Моля, препратете историята на вашите депозити/бонус на nikolas.b@casino.guru заедно с разговорите, които водите с казиното.

Очаквам вашия отговор.

Уважаеми/уважаема rwtermanini,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.