Raging Bull Slots Casino - Балансът на играча изчезна.

Играх тяхната нова игра sweet 16 blast и тя има опция за закупуване на бонус. Реших да купя бонуса, тъй като беше само $20; което проверих два пъти. Следващото нещо, което знам, ми таксуваха 2000 долара. В началото не забелязах надценяването, но когато смених игрите, скоро ми свършиха парите. От поддръжката на клиенти казаха, че е твърде лошо, но ето $350, за да се оправи, а аз нямам парите. Помолих акаунта ми да бъде закрит. Може ли това да се поправи? Чувствам се сякаш съм ограбен!!

Здравей, bethstepski,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Raging Bull SlotsCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали, ако вашият акаунт вече е потвърден и е да, откога точно? Балансът ви чисто реален ли беше или имате и бонус баланс? Парите са били приспаднати наведнъж или след време?

Моля, имайте предвид, че ако просто забравите да включите бонуса, покупката зависи изцяло от вас и казиното не носи отговорност за загубите, които сте имали.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Загубих $2000 с едно завъртане. Исках да купя бонуса, пишеше, че е $20, но вместо това ми таксуваха $2,000.

Бях вложил $750 и получих бонус от 260%. Бях играл няколко завъртания и реших да купя бонуса и всички, освен $65, изчезнаха. Потвърден съм от няколко седмици, но играя в тяхното казино от години.

Здравей bethstepski,

Създадохте ли екранни снимки или можете да получите достъп до хронологията на залаганията си и да я препратите на nikolas.b@casino.guru?

Не. Те затвориха моя акаунт и вече нямат достъп до моята история. Не направих екранни снимки, тъй като не разбрах, че парите ми са изчезнали, докато не започнах да играя друга игра.

Благодаря ти bethstepski за цялата информация. Тъй като вероятно ще изискаме повече информация от казиното за това какво може да се е случило, сега ще препратя оплакването ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей bethstepski.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Проверих играта и когато влезете в бонусната функция, там ясно пише колко ще струва.

Няколко пъти пробвах играта и винаги печелех нещо, през повечето време повече, отколкото ми струваше. Не спечелихте ли от завъртанията си?

(Опитах го със залог от $10 на стойност $1000)

Играх играта първия ден, когато беше пусната. Бонусът ясно каза, че ще струва $20. Прегледах бонуса няколко пъти преди да купя. Не помня дали спечелих от бонуса. БИХ СИ спомнил дали съм спечелил или не от бонуса, ако знаех, че струва $2000. Ако погледнете историята на транзакциите ми, никога не съм играл дори $100. $2000 са МНОГО пари, които да похарча за бонус, когато това, което можех да спечеля, се основаваше на първоначалния ми залог от $20.

Скъпи bethstepski.

Когато тествах играта, видях колко ще ми струва да купя бонус функция.

Моля те, погледни:

Видяхте ли нещо друго?

Трябва да имате някакви печалби, ако купите безплатни завъртания за $2000. Купувах бонус безплатни завъртания много пъти по време на моето тестване и винаги печелех поне нещо. (най-вече повече, отколкото ми струваше)

Много полезен би бил вашият дневник на играта.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Бихте ли проверили споменатия рунд на играта и печалбите от безплатни завъртания на стойност $2000 и какво се е случило с баланса след този рунд?

Видях този екран. Първото число не можеше да се регулира, а долното число казваше 20 $.

Не спечелих нищо значително в бонус рунда, може би няколкостотин- което изглеждаше разумно за $20 залог; поради което не забелязах, че парите ми са изчезнали веднага.

Добре, трябва да проверим дневника на играта, за да сме сигурни какво се е случило.

Здравейте всички

Само потвърждавам, че прегледах случая и обсъждаме ситуацията с екипа на casino.guru.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Скъпи Бетстепски.

Проверих дневника ви на играта. Завършихте безплатните бонус кръгове с печалби от $458,95. Разбирам, че сте платили за тази бонус функция $2000 и сте спечелили само $458,95, но това не означава, че играта е работила неправилно. Изглежда просто не си имал късмет. От вашия дневник на играта вие сте продължили да играете веднага след края на бонус безплатните завъртания.

Разбирам, че се чувстваш зле от цялата ситуация. Ако имате екранна снимка, показваща, че бонусът е показан погрешно, бихме могли да направим случай въз основа на това, но няма доказателства, показващи, че нещо не е наред.

Моля, ако се случи нещо нередно, трябва да спрете да играете, да направите екранна снимка и да се свържете с поддръжката.

Много съжалявам, но се страхувам, че без доказателства, показващи, че функцията за бонус е била показана погрешно, не можем да ви помогнем.

Не се чувствам зле от ситуацията, освен чувството за измама от казиното. Само тази седмица бях заложил/депозирал повече от $50 000. Загубата на $2000 не е проблем. Надявам се, че казиното е поправило проблема.

От сега нататък ще се придържам към местните законни казина. Ако това се беше случило в Mohegan Sun или Foxwoods, те нямаше да ме помолят за снимка на моята бонус покупка, защото знаят колко нелепо звучи това. Те вярват в обслужването на клиентите и поддържането на клиентите, които харчат пари ден след ден, щастливи. Това казино загуби не само моя бизнес, но и бизнеса на тези, с които често залагам.

Скъпи Бетстепски.

Разбирам вашето разочарование, но моля, погледнете на ситуацията от гледна точка на 3-то лице.

Предполагам, че ако спечелите от безплатни завъртания $4000, няма да се оплаквате, прав ли съм?

Не открихме нищо нередно в слота или съобщението, когато сте активирали бонус функцията.

Бихме искали да ви помогнем, повярвайте ми, но нищо не можем да направим без поне нещо.

Моля, не правете предположения за мен. Ако спечелех $4000, все пак щях да подам жалба. Никога не бих заложил 2000 долара за нещо. Моля, затворете жалбата ми. Очевидно нищо не може да се направи.

Още веднъж, много съжаляваме. Но в тази ситуация не можем да направим нищо.

За съжаление, ние отхвърляме тази жалба.