Играчът от САЩ поиска оттегляне и беше помолен да представи документация. Оттогава казиното не реагира и акаунтът им е ограничен без обяснение.
Подадох заявка за теглене, след което бях информиран, че ще трябва да изпратя подкрепяща документация. През това време обаче не съм получил друга информация и когато се опитам да вляза, акаунтът ми се показва като ограничен. Защо акаунтът ми е ограничен и защо не получавам отговор от екипа за поддръжка относно документите и въпросната сума за теглене?
Скъпи robinthecheung,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Регистрирах се на 27 март 2024 г., преди около седмица и половина. Изпратих информацията, поискана на страницата за теглене, но не получих отговор (минаха 72-часовите срокове за отговор, посочени в имейла). Играех на слотове - и не беше активиран бонус, тъй като не обичам да играя с бонуси.
Благодаря ви много, robinthecheung, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей robinthecheung,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Raging Bull Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Raging Bull Slots Casino,
Бихте ли любезно ни предоставили информация относно забавянето при верифицирането на акаунта на играча? Кога играчът може да очаква напредък в процеса на теглене?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и наистина имаше бонус за депозит в игра по време на печалбата, бонус от 325% без изискване за игра. Тези средства се издават от казиното и не подлежат на осребряване (в този случай $1504 бяха дадени като бонус), те се премахват при одобрение на заявката за теглене. Сумата след премахването на бонуса беше изплатена изцяло на 3 април чрез биткойн.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Благодаря ви за отговора, Nick / Raging Bull.
Скъпи robinthecheung,
Както спомена Ник от екипа на Raging Bull, получихме доказателства, че оспорваните средства наистина произхождат от бонус, който не може да бъде осребрен. Това означава, че бонус средствата се премахват, когато се поиска теглене.
Както е споменато в правилата и условията на слотовете Raging Bull.
Допълнителни условия, приложими за ВСИЧКИ бонуси
13. Одобрено „Теглене от мениджър" представлява част от вашия баланс, който е премахнат, защото не отговаря на условията за теглене. Тази сума може да бъде бонус средства (които не могат да бъдат осребрени) или защото сте превишили максималната сума за теглене на последния си бонус, като излишните средства са премахнати.
Признавам, че понякога може да бъде объркващо, но тъй като сте получили всички реални парични средства, които трябваше да имате, няма много повече за разглеждане. Вярвам, че това изяснява ситуацията, но ме уведомете, ако имате нужда от още помощ.
Разбирам. Все още не съм получил депозит в портфейла си и акаунтът ми продължава да бъде затворен.
Съжалявам - не получих тегленето си в портфейла си. Можете ли да потвърдите сумата, която е изпратена като теглене?