Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Ние анализирахме ситуацията от наша страна и бихме искали да ви информираме за нашите заключения.
Клиентът поиска закриване на акаунта на 16.02, като посочи проблемите с отговорния хазарт като основна причина за закриването на акаунта.
В резултат на това акаунтът беше незабавно закрит и имейлът на клиента беше блокиран за създаване на нови акаунти.
На 18.02 клиентът създаде друг акаунт на уебсайта, което считаме за нарушение на точка 3.2 от нашите Общи условия:
3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:
- всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;
- всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;
- всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще се дължат обратно на Компанията;
- Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.
Като се има предвид, че първата сметка на клиента е била закрита поради отговорен хазарт, повторното отваряне на първоначалната сметка не е възможно в съответствие с нашите правила за отговорен хазарт.
Въпреки това депозитите по сметката, закрита като дубликат, са възстановени.
Надяваме се това да ви помогне да изясните случая.
На Ваше разположение,
Администрация на Рабона
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Автоматичен превод:
