Играчът от САЩ има проблеми с оттеглянето си. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Бях одобрен за моето оттегляне, но минаха повече от няколко седмици и все още чакам. Когато попитам за състоянието на поддръжката на клиенти, те ми казват, че не могат да видят тази информация. Изпратих имейли и сега не получавам отговор.
Скъпа Дженифър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първото ми теглене от това казино. Минал съм през процеса на тегления и това, което те включват от други казина. Имах само едно друго казино, което казваше, че ще ми платят и ще чакам търпеливо, но това е от ноември миналата година. Но фактът, че изглежда никой вече не отговаря и че поддръжката казва, че не знаят нищо за тегленията, е доста странен. Така че аз съм малко Лиъри за това и за мен това е като индикатор, че това може да бъде отхвърлено и да не ми се изплати. Смятам, че беше 18 април, подадох отказ и документите ми бяха одобрени веднага. Благодаря за вашата помощ!
Благодаря ти за отговора, Дженифър. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Натрупах печалбите си с бонус. Предах сумата за залагане и $500 е максималното теглене на този бонус. Избрах банков превод и им предоставих цялата информация, в която по това време те отговориха, за да я потвърдят. Ето снимка на имейла, който ми изпратиха за одобряване на изплащането ми. Документите също бяха изпратени и одобрени веднага.
Благодаря ви много, Дженифър за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Дженифър,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Pure Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pure Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Мениджърът на акаунта, който ми е назначен, е Nessa. Ако това помага на някого?
Не съм сигурен. Зависи от казиното. Попълнили сте своя идентификационен номер на играч и имейла, използван за регистрация в казиното. Те трябва да могат да ви идентифицират в своята система. Нека изчакаме казиното да отговори.
Бихме искали да помолим Pure Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпа Дженифър,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното, и да подадете жалба директно до органа. Можете да се свържете с регулатора на info@curacaolicensing.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
