Тегленето на играча беше отказано, тъй като казиното заяви, че няма право да използва бонус. След обсъждане на проблема играчът и казиното постигнаха взаимно споразумение и проблемът беше разрешен.
Те дадоха бонуси за безплатни завъртания и блокираха печалби от 100 долара, те не плащат на никого в това казино, не играйте на тях
Здравей Caniggia2021,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Punt Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте добре, акаунтът вече е потвърден и аз спечелих с бонуса за безплатно завъртане, който дават на сайта на Casino Guru и лимитът е 100 долара за теглене, те казаха, че не плащат тази сума, след което ми взеха печалбите , къщата не плаща само за потребители на разговори, трябва да я изтриете от сайта. Casino da Dama NV всички плащат правилно, дори печелейки с бонуси, това Punt Casino е измама.
Уточнихте ли причината за анулирането на баланса ви? Вашият акаунт все още ли е активен?
Да, активен е, след като потвърдиха акаунта, те казаха, че нямам право на бонуса, след това премахнаха приходите от акаунта ми и го оставиха на нула, те са спам, не плащат на никого.
Благодаря ви Caniggia2021 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Caniggia2021,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви попитам дали казиното ви е посочило причина, когато ви е казало, че нямате право на бонуса?
Бихме искали да поканим Punt Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Punt Casino,
Можете ли да дадете малко пояснение относно бонуса на играча и защо печалбите са анулирани?
Поздрави,
Адам
Те дават бонуса, но по време на тегленето, тъй като успях да спестя 100 долара, казаха, че нямам право на бонуса без депозит, това е всичко
Благодаря ви за допълнителното обяснение, Caniggia2021.
Ще очакваме допълнителна информация от казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Caniggia2021,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Punt Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
поздрави на всички
Въпреки че бонус купоните за добре дошли може да могат да бъдат осребрени с цел забавление и изживяване на игра в реално време в рамките на казиното, играчите от някои държави за съжаление нямат право да осребрят тези купони за пари, ако доведат до печалба.
По-долу има връзка и извадка от нашите правила и условия:
8. Играчи от определени държави може да не теглят пари от предложения за безплатни чипове, ако не са депозирали преди това. Тези играчи могат да вземат споменатите безплатни чипове само за развлекателни цели. Моля, свържете се с представител за поддръжка на клиенти, преди да използвате която и да е оферта за безплатни чипове, за да разберете дали отговаряте на условията за тегления.
https://www.puntcasino.com/terms-and-conditions
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Пунт
Здравейте Ник и Punt Casino,
Благодаря ви за отговора. Мога ли да попитам защо тези държави не са ограничени за получаване на такъв бонус и не са посочени в условията?
Поздрави,
Адам
Това е тъжно за играча, правилното нещо беше да не позволим на бонуса да се активира, защото победихме Rollover с надеждата да спечелим нещо, но не спечелихме.
поздрави на всички
Както казах по-рано, за да дадем на играчите извадка от активна игра в реално време в казиното, ние позволяваме купонът да бъде осребрен независимо от валидността му в брой. Помолването на играча да дойде при нас ни дава възможност като организация да обясним, да отговорим на всякакви въпроси и да предоставим по-добро клиентско изживяване.
Надявам се, че това изяснява нещата и искрено се извинявам за всяко разочарование, причинено от това, че не сте се запознали първо с правилата и условията на казино Caniggia2021. Нашето намерение не е да заблуждаваме никого по каквато и да е причина.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Пунт
Уважаеми Ник и Punt Casino,
Правилото гласи, че играчите нямат право да теглят, ако не са депозирали преди това. Ако играчът направи депозит сега, може ли след това да може да изтегли печалбите?
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Играчът трябва да отговаря на условията за бонуса в момента на осребряване и игра, за съжаление няма начин да се квалифицира със задна дата.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Пунт
Уважаеми Caniggia2021,
Свързах се с казиното чрез Skype и случаят все още се разглежда.
Ще удължа таймера и скоро ще предоставя актуализация тук.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Caniggia2021,
Само да ви уведомим, че не сме ви забравили. Все още обсъждаме вашия случай вътрешно.
Най-добри пожелания,
Ник и Пънт
Благодаря ви много, но това казино няма да плати, правилното нещо е да го извадите от промоциите, повече играчи ще преминат през това.
Уважаеми Caniggia2021,
Страхувам се, че вашият случай все още се обсъжда и ще трябва да удължа таймера още веднъж.
Извинявам се за времето, което отнема това, и ви благодаря за продължаващото ви търпение.
Надявам се да мога да ви информирам допълнително много скоро.
Поздрави,
Адам
Благодаря ви много, бяхте много любезен с тази жалба, успех за вас
Уважаеми Caniggia2021,
Помолих ви да предоставите биткойн адрес по имейл, но от съображения за сигурност мога ли да ви помоля да го публикувате тук? Ще запазя публикацията частна, така че да не е видима за обществеността.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Caniggia2021,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам