Уважаеми CasinoGuru и Northfist1,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно тази жалба. Оценяваме възможността да изясним позицията си.
Акаунтът на играча беше затворен поради нарушение на нашите Правила и условия, по-точно точка 2.6, която изисква потребителите да предоставят точна лична информация и забранява създаването на дублиращи се акаунти. На всеки потребител е разрешен само един акаунт, а допълнителни акаунти – независимо дали са свързани с друго лице, член на семейството, адрес (пощенски или IP) или имейл – се считат за дубликати и не са разрешени.
Освен това, както е посочено в точка 14.5, Wintopia си запазва правото да закрие акаунт по всяко време и да прекрати Условията за ползване с писмено предизвестие. В случаите, когато акаунт е закрит поради общи причини, оставащият баланс може да бъде възстановен при поискване. Въпреки това, съгласно точка 14.6, ако акаунт бъде закрит поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари или други сериозни нарушения, които са навредили на Wintopia или трети страни, всеки оставащ баланс ще бъде конфискуван и не подлежи на възстановяване.
Съгласно точка 14.8, ние също си запазваме правото да анулираме печалби, да загубим салда, да анулираме залози и да спрем или деактивираме сметки, ако има съществени доказателства за:
- Опит за маскиране или намеса в IP адреси, използвани за достъп до нашата платформа.
- Представяне на фалшиви документи при проверка.
- Участие в злоупотреба с бонуси, индивидуално или като част от група.
- Участие в измамнически, тайни или незаконни дейности.
- Използване на софтуерно подпомагани методи или устройства за повлияване на играта.
Като се имат предвид тези фактори, въпросният акаунт беше закрит в пълно съответствие с нашите Правила и условия.
най-добри пожелания,
Екипът на Wintopia
Dear CasinoGuru and Northfist1,
Thank you for reaching out regarding this complaint. We appreciate the opportunity to clarify our position.
The player's account was closed due to a violation of our Terms and Conditions, precisely point 2.6, which requires users to provide accurate personal information and prohibits the creation of duplicate accounts. Each user is allowed only one account, and additional accounts—whether linked to another person, family member, address (postal or IP), or email—are considered duplicates and are not permitted.
Additionally, as outlined in point 14.5, Wintopia reserves the right to close an account at any time and terminate the Terms of Use with written notice. In cases where an account is closed due to general reasons, the remaining balance may be refunded upon request. However, per point 14.6, if an account is closed due to collusion, cheating, fraud, money laundering, or other serious violations that have harmed Wintopia or third parties, any remaining balance will be forfeited and is non-refundable.
Under point 14.8, we also reserve the right to void winnings, forfeit balances, cancel bets, and suspend or deactivate accounts if there is substantial evidence of:
- Attempting to mask or interfere with IP addresses used to access our platform.
- Submitting forged documents during verification.
- Engaging in bonus abuse, either individually or as part of a group.
- Involvement in fraudulent, collusive, or illegal activities.
- Using software-assisted methods or devices to influence gameplay.
Given these factors, the account in question was closed in full compliance with our Terms and Conditions.
Best regards,
Wintopia Team
Автоматичен превод:
