НачалоЖалбиPrism Casino - Тегленето на играча се анулира и депозитът се конфискува.

Prism Casino - Тегленето на играча се анулира и депозитът се конфискува.

Автоматичен превод:

Сума: 143 $

Prism Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.8.2023 | Случаят е приключен : 13.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чили игра промоция и достигна баланс от $133,60. При опит за изтегляне всички процедури бяха отменени и казиното заяви, че играчите от неговата страна не могат да изтеглят бонуси. Казиното не върна депозита на играча и не предостави ефективна поддръжка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 4 август взех безплатен чип от $30 USD, тъй като условията гласят, че моята страна няма проблеми или ограничения при игра и теглене с промоцията. Изпълних изискването за залагане, за да мога да тегля, общо $165,77.


При изпълнение на изискването за залагане бяха приспаднати $65,77 (тъй като максималното теглене беше $100).


14 август:


Когато се опитах да изтегля, ми казаха, че трябва да направя депозит заедно с проверката на KYC (направих депозит в T-USD, който така и не пристигна в акаунта ми, реших, че има просто забавяне на мрежата по това време). След това проверката показа, че депозитът трябва да е в BTC, а не в T-USD, направих такъв депозит, който достигна сметката за минути и акаунтът ми беше потвърден.


След това направих заявка за оттегляне, след като самоличността ми беше одобрена.


В крайна сметка, между депозитите, играта и чакането, в крайна сметка направих заявка за теглене за $133,60. Бях накаран да вярвам, че тегленето ще отнеме от три до пет дни (въпреки че те заявяват на страницата си, че тегленето е в рамките на 24 часа).


22 август:


Виждайки, че депозитът не е достигнал сметката ми, влязох в казиното, за да проверя статуса на заявката. За моя изненада, същия ден, без предварително известие, те отмениха тегленето ми и направиха друго за $133,60 USD (това беше извършено от мениджър според транзакциите). В допълнение към това те ми кредитираха $14USD на стойност "промоционални" кредити, които очевидно не можах да изтегля. Тъй като другото теглене все още чакаше, играх, загубих и останах с салдо по сметката от $0,31.


Днес, тъй като е 24 август, се свързах с поддръжката (която не е 24/7, както твърди страницата им), питайки за моето оттегляне. Казаха ми, че моята страна не е валидна и няма право да тегля с бонуса без депозит. Казаха, че мога да депозирам и да играя свободно. В този момент проверих правилата и условията и видях, че почти всички държави са посочени като недопустими за теглене с бонуса без депозит.


Попитах за двата ми депозита и ми казаха, че съм направил само един, който е бил изразходван (да, за голяма моя изненада, „промоционалният" кредит се оказа „уж" моят депозит).


В крайна сметка търся помощ, тъй като поддръжката беше безполезна. Промениха правилата и условията на бонуса и не искат да ми върнат парите, въпреки че играх и достигнах близо 500-600 USD с депозита си (по този начин всъщност заложих собствените си пари).


Просто си искам парите обратно, дори ако ми върнат само депозитите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми IgnaGz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Prism Casino.

Проверих правилата и условията на казиното и открих това:

„Ограничения, базирани на държава
В зависимост от страната ви на пребиваване, ограниченията се прилагат за игра в казиното, използването на бонуси, обратно изкупуване на безплатни чипове и/или депозити чрез кредитна карта. Запазваме си правото да премахнем тези ограничения на индивидуална основа. Внимателно прегледайте ограниченията, които може да се прилагат. Можете да видите всички ограничения за държави в този PDF документ или можете да го изтеглите във формат MS Word, за да проверите състоянието си."

като играчите от Чили не отговарят на условията за тегления от добре дошли бонуси без депозит.

Представихте ли подробностите за липсващия депозит в USDT на казиното за разследване? Какъв беше отговорът на казиното?

Правилно ли разбирам, че натрупахте печалби, като играехте с вашия депозит от 14 USD?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Факт е, че преди да съберат безплатния чип по техните условия (pdf файла), повечето държави успяха да съберат печалбите от бонуса без депозит, поради тази причина играх в това казино (иначе не прахосвах моето време), но днес, когато подавам жалбата чрез поддръжката, преглеждам документа отново и сега повечето от тях изглеждат, че не могат. За съжаление, не се очаква условията да се променят от един ден на следващия, така че не се запазва копие или заснемане на открития файл...


Що се отнася до депозита в USDT, отговорът на казиното днес беше толкова прост, колкото „не е там, не ми изглежда"


Крайният остатък от бонуса (след като залагането беше завършено) беше малко по-малко от $100 USD и когато депозитът беше направен в игра, той достигна $133 USD, за които беше тегленето, всъщност аз също заложих парите си, за да достигна този баланс ( тъй като в този момент целият баланс е един и не прави разлика между собствените пари или бонуса, всичко се приема като реален баланс)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте прегледали документа, преди да поискате бонуса?

Твърдите ли, че играчите от Чили са имали право на бонуса според този документ?

Изтеглихте ли документа по времето, когато поискахте бонуса без депозит от казиното? Бихте ли ми препратили споменатия документ, нередактиран? Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема IgnaGz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини