Играчът от Мичиган заявява, че техните печалби са били отказани поради леко нарушение на правилата за залагане. Играчът твърди, че казиното не е посочило ясно, че печалбите от безплатни завъртания имат ограничение за залагане. Те вярват, че ситуацията е довела до конфискуване на техните печалби в размер на 4000 долара.
Казиното отказа печалби, защото малка част от моя залог беше 10 долара вместо 5 долара, разрешени от условията. Все пак това беше дуел бонус за безплатно завъртане/депозит процент и безплатните завъртания могат да се залагат на 10 долара. Имайте предвид, че те ви принуждават да вземете тези безплатни завъртания веднага от върха, всяка игра е заключена и вие трябва и правилата не казват нищо за това, че не ви е позволено да залагате печалбите си от тези факти, които са максимални. Също така много мой е този път, когато изчаках, ние сме случайни, те бяха малка част от общия ми залог и не спечелих почти нищо от тях и те не се броят към моята игра. Доколкото мога да кажа, щях да си тръгна с още няколкостотин, ако не ги направих. Със сигурност не заслужавам трудно спечелените и срещу вече скандалните шансове $4000, които спечелих, току-що да ми бъдат откраднати.
Уважаеми cj103738,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е tomas@casino.guru
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Всички безплатни завъртания:
имат изискване за залагане от 35 пъти печалбите от завъртанията
позволяват залагания само на слотове, кено и скреч карти
имате максимален залог от $10 или $5, ако сте осребрили преди първата покупка
максимално теглене $100
Забелязах, че тези правила са в конфликт с другия раздел. Странното е, че ако не бях направил десетте долара залагания, вероятно бих
щеше да поиска още стотици печалби. Нещо ми подсказва, че щеше да намериш начин да не плащаш
За да проучим по-нататък, ще трябва да прегледаме историята ви на игри.
Обикновено можете да го поискате от поддръжката на казиното за определен период във формат .csv (или подобен формат на таблица)
Моля, поискайте го от поддръжката и ми го изпратете за преглед на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock