НачалоЖалбиPrimaPlay Casino - Акаунтът на играча е забранен.

PrimaPlay Casino - Акаунтът на играча е забранен.

Автоматичен превод:

Сума: 28 $

PrimaPlay Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.10.2023 | Случаят е приключен : 2.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия беше депозирал $28 в онлайн казино, игра и след това реши да изтегли баланса си. Казиното обвини играча в нарушаване на правилата, забрани акаунта му и наложи такса от $10. Играчът се свърза с нас за съдействие. Бяхме изяснили ситуацията с него и разбрахме, че казиното е конфискувало $10 от неговия баланс от $28 и е върнало останалите $18. След като прегледахме Правилата и условията на казиното, открихме, че те си запазват правото да начисляват такси за теглене и да затварят акаунти на играчи. Тъй като казиното е действало в рамките на своите заявени правила и играчът е получил оставащия баланс, не можахме да продължим с жалбата. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозит в това казино на стойност 28 долара чрез neteler. Играх около 67 долара и реших, че не искам да играя повече, така че изтеглих чрез neteller. На следващия ден получих имейл от казиното, че не съм спазил правилата и те решиха да забранят акаунта ми и да премахнат 10 долара от общото ми теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pedropires18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува оставащото салдо, което сте имали в акаунта на вашия играч?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема pedropires18,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Не получих никакъв отговор от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, pedropires18. Бихте ли изяснили дали казиното е конфискувало някакви средства с изключение на таксата от $10? Колко пари имахте в сметката си в казиното, когато беше закрито?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Той не конфискува повече от 10 долара.

При тегленето имах точно $28, с всички заложени игри нямах печалби или загуби от депозираната сума. Загубих $10, конфискувани без да посочвам причина и те също блокираха акаунта без да посочват причина.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че казиното конфискува $10 от $28 и ви изпрати остатъка ($18)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Точно!

Ако не съм спазил някакви правила, те трябва да ме уведомят и да не оставят сумата, която имах в казиното. Просто казаха, че мога да тегля, защото съм изпълнил залога. Само след теглене и теглене на $10 те ще ви уведомят...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, казиното посочва в своите T&C , че може да наложи някои такси за теглене:

„PrimaPlay си запазва правото да прилага разумни такси за обработка на тегления. При теглене от безплатни оферти или кредити за връщане на пари винаги ще се начислява такса. Ако е налице максимално ограничение за теглене, тази такса ще се прилага след прилагане на максималното ограничение за теглене. "


Докато казиното предупреждава за този факт в техните условия, не можем да направим много. Освен това, казиното може да затвори сметката на всеки играч по всяко време и по каквато и да е причина и ние не ги наказваме за това, ако оставащият баланс е изплатен на играча. Опасявам се, че на този етап не можем да продължим с тази жалба.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини