Играчът от Испания имаше проблем с двойно таксуване за презареждане в казиното. Въпреки изпращането на банково потвърждение, казиното признава само едно зареждане и впоследствие блокира нейната сметка, задържайки 25 евро. Проблемът не е решен повече от десет дни и казиното не отговаря на имейли. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях таксуван за две презареждания и им изпратих банковото потвърждение. Те твърдят, че са получили само едно допълване, но не могат да го докажат. Блокираха ми сметката и задържаха зареждане от 25 евро. Минаха повече от десет дни, а те все още не са разрешили проблема и вече не отговарят на имейли. В заключение взеха 50 евро без причина и ми взеха сметката. Ужасно преживяване!
Уважаеми Karoolsweet,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка. Тъй като сметката в казиното сега е блокирана, средствата трябва да ви бъдат възстановени.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписките си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
