Играчът от Филипините блокира акаунта си за одит след натрупване на значителна печалба. По-късно стана ясно, че блокирането е само временно. Сметката на играча беше блокирана поради обвинение в извършване на противоположни залози, за да спечели членска комисионна. Казиното не успя да докаже това, но достъпът на играча до неговата сметка и средства по-късно беше възстановен. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Играех на този уебсайт (www.pnxbet.com) Спечелих 700 000 php / 14285 USD, като играх бакара. 10 и 11 май, мога да се оттегля от акаунта си свободно и без никакви проблеми, 12 май, акаунтът ми е бил заключен и клиентската поддръжка казва, че акаунтът ми е в процес на разследване. Без имейл, те просто заключиха акаунта ми с моето салдо и ми казаха, че трябва да изчакам 45 дни след разследването в моя акаунт.
Скъпи edward14,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Сега не ни остава друга възможност само да изчакаме казиното да завърши разследването си. Ще настроя таймера за 14 дни и ще се свържа с вас в началото на юни.
Междувременно, ако случайно сте запазили цялата история на играта във формат Excel, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Ако дотогава няма развитие, ще се намесим. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Woowww. Благодаря ви много за такъв отговор. Ще се опитам да изпратя цялата история на залаганията, която имам. Благодаря отново
Разбирам, че това не е идеално, за съжаление, докато разследването не приключи, ние сме безсилни. Оценявам вашето търпение и очакване на историята на играта. Благодаря много предварително.
За съжаление нямам цялата си история на залаганията във формат excel. Те също не ми го предоставят. Имам само няколко скрийншота, които запазих.
Разбирам. Цялата история на играта би била идеална, ако до 1 юни няма развитие във вашия случай, ние ще я поискаме от казиното и ще разследваме. Вашето търпение е високо оценено дотогава.
Благодаря ви много, че отговорихте на Петронела. Повече мощност CasinoGuru! Ще ви актуализира от време на време.
🙂 Благодаря ви много за милите думи. Надявам се за нула време да получите някои добри новини от казиното.
Все още чакам да ми вдигнат акаунта. 45 дни справедливо ли е по моя случай?
Боя се, че не е необичайно. Моля, изтърпете още 5 дни и след това ще се свържем с казиното. Благодаря ви много за търпението.
Здравейте, минаха 5 дни от последния ви отговор
Да, както обещах, проверявам отново на 1 юни.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Скъпи edward14 ,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.
Бих искал да помоля казино PNXBet да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино PNXBet ,
Бихте ли могли да изясните ситуацията и да обясните причините за необходимостта от проверка на акаунта на edward14 да отнеме 45 дни? Освен това, моля, препратете историята на игрите на edward14 и всяка друга подходяща информация на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим казино PNXBet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори или предостави исканата информация в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Споменато е в нашия термин 2.6.8. PNXBET си запазва правото да деактивира всяка категория игри, да блокира акаунт за 45-365 дни и да загуби баланса на потребителския акаунт за всички потребители, домакинство, агенти, филиали, IP, група, провеждаща противоположни дейности за залагане с умишленият резултат за измама за получаване на партньорска комисионна, комисионна за агент, ваучер скреч карта или някакъв даден бонус / комисионна. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Според проверката на сметката тя е забранена за 45 дни и средствата ще бъдат на разположение след посочената дата с допълнителна проверка, като се свържете с нашата поддръжка на живо.
Би било полезно, ако предоставите информация тук и ни помогнете да разрешим проблема по-бързо, като кажете честното намерение на залозите, провеждани от вашата група, така че нашата компания също ще бъде наясно и ще предотврати измамни противоположни залози, извършвани в бъдеще. Би било умно да не отричаме тези твърдения, тъй като това е система, генерирана срещу измами и е проверена многократно от нашия екип за рискове в казиното. (Същата група хора, която беше забранена поради противоположни залагания, заведе дело тук).
Благодарим ви, екипът на казино PNXBet и edward14, за разяснения.
Уважаеми екип на казино PNXBet ,
Можете ли да предоставите доказателства, които да докажат вашите обвинения срещу Edward14? Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru.
Добър ден PNXBET Casino Team
Какво е значението на това? Моля, моля, уточнете.
Благодаря,
Едуард
Здравей Едуард,
Това е стандартна процедура и спазване, за да гарантираме, че нарушителите не повтарят нито едно нарушение. Бъдете сигурни, че вашият баланс ще бъде на разположение за теглене, след като изискването за съответствие бъде получено и прегледано.
Благодарим ви, PNXBet Casino, edward14, за вашите отговори.
Скъпи edward14 ,
Моята препоръка е да следвате инструкциите на представителя на казиното и да предоставите на казиното заявеното видео селфи. Съдейки по изявленията на представителя на казиното, аз наистина вярвам, че това е най-жизнеспособният начин за разрешаване на проблема.
Добър ден Андрей и казино PNXBET
Изпратени бяха видеоселфи.
Благодаря ти,
Едуард
Благодаря ти, edward14 , за съдействието.
Уважаеми екип на казино PNXBet ,
Моля, дайте ни актуализация, след като предоставеното видео бъде прегледано.
Здравейте казино PNXBet
Имейлът вече е изпратен
Уважаеми потребител,
Вашият акаунт е напълно възстановен, моля, свържете се директно с support@pnxbet.com, ако имате допълнителни запитвания.
Моля, проверете и потвърдете.
Здравейте CasinoGuru & PNXBET Casino
Моят акаунт беше възстановен, благодаря за цялата помощ CasinoGuru, особено на Петронела и Андрей.
Благодарим ви PNXBET казино, че разгледахте и разбрахте това.
Повече сила и за двама ви
Благодаря ви още веднъж,
Едуард
Благодарим ви, екипът на PNXBet Casino , за съдействието
и благодаря, edward14 , за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен, сега ние ще маркираме жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
