Играчът от Квебек имаше проблеми с използването на бонус код след успешна регистрация. Играчът получи грешка, че бонусът не е активен и обслужването на клиенти не можа да обясни защо играчът не се класира. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Предлага се бонус за безплатно завъртане при успешна регистрация на акаунт. Успешно отворих акаунт, потвърдих имейла си и когато отидох да използвам бонус кода „GO15", получих грешката, че бонусът не е активен. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат и ми казаха, че не отговарям на изискванията за споменатия бонус, което разбирам, че има условия за всеки бонус, но когато попитах защо не съм се класирал, те не можаха или не искаха да ми дадат обяснение, което запазиха казва ми, че акаунтът ми не отговаря на изискванията. Ако рекламираният бонус не е наличен за притежател на акаунт, той трябва да може да ви каже защо не е наличен.
Здравей pruettcandoit98,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че когато намерите и използвате промоционален код, това не означава автоматично, че имате право на този бонус. Понякога дори трети страни изпращат промоции за някои казина, на които не могат да повлияят. Освен това, казиното винаги има правото да реши дали да получите бонуса или не, дори ако отговаряте на условията за него. Ако получите бонус и казиното откаже да изплати печалбата, можем да се опитаме да ви помогнем, но случаят не е такъв. Ако казиното избере да не предостави бонус на играча, ние не можем да го принудим да го направи. Освен това, ние не проучваме допълнително причината, поради която не сте го получили, или по друг начин наказваме казиното.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
