PlayOJO Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Имам проблем с това казино

Депозирах няколко пъти и след като спечелих и тогава се опитах да изтегля печалбите си.

Трябваше да потвърдя акаунта си и изпратих всичко необходимо, но все още остава едно нещо в секцията за качване на документи.

Това е моята стара дебитна карта с изтекъл срок, премахнах тази карта и сложих новата си дебитна карта.

Опитах се да се свържа с тяхната служба за поддръжка, но никой не отговори след 4 дни, изпратих имейли и изпратих текстове в техния „чат на живо", но нямах никакъв отговор.

Не мога да завърша проверката си, защото трябва да премахнат старата ми карта!

Изпратих всичко останало, включително копие на новата ми карта.

Не мога да тегля печалбите си поради това.

Можете ли да ми помогнете с това?

Уважаеми Антонио,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви документи или цялата проверка е спряна, защото не можете да качите новата дебитна карта?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей

Благодаря за бързия отговор

Да, мисля, че моят процес на проверка е блокиран, защото не получих имейл от тях или някакъв отговор.

Така че не знам дали всичко останало е проверено или не.

Много е необичайно казиното да се забавя и е много досадно, защото не мога да се свържа с тях!

Когато депозирате парите си е толкова лесно, но когато се опитате да изтеглите, е толкова трудно и бавно!

Много благодаря Антонио за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Антонио,

Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на PlayOJO Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на PlayOJO Casino,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Антонио,

Получих следната информация от представителя на казиното:

• поддръжката на клиенти на казиното се опита да ви се обади няколко пъти (без успех)
• Вашият отворен чат беше отговорен и бяхте уведомени за алтернативен документ, който казиното трябва да потвърди, тъй като вече не притежавате липсващата карта
• също бяхте посъветвани да поискате обратно повикване в чата, за да ускорите процеса на проверка

Свързахте ли се вече с поддръжката на клиенти на казиното? Бихте ли могли да се свържете с казиното според горната препоръка и да ме уведомите за някакъв напредък?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.

Да, обаждаха се, но само веднъж...

Обадих се, но никой не отговори.

Казаха ми в чата да изпратя един документ и след като го изпратя, те ми отговориха два дни по-късно! че всъщност нямат нужда от този документ?!?

Обясних, че старата ми карта е изтекла и са поискали банково извлечение за тази карта.

Затова изпращам банково извлечение и сега трябва да чакам отново!

Това отнема много време...

Благодаря ти за актуализацията, Антонио. Нека останем позитивни и търпеливи и да предоставим на казиното малко време.

Моля, уведомете ни, когато имате новини относно новоизпратения(ите) документ(и).

Уважаеми Антонио,

Вашият проблем беше ли разрешен? Има ли напредък? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру