Играчът от Ирландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Ireland was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Играчът от Ирландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам проблем с това казино
Депозирах няколко пъти и след като спечелих и тогава се опитах да изтегля печалбите си.
Трябваше да потвърдя акаунта си и изпратих всичко необходимо, но все още остава едно нещо в секцията за качване на документи.
Това е моята стара дебитна карта с изтекъл срок, премахнах тази карта и сложих новата си дебитна карта.
Опитах се да се свържа с тяхната служба за поддръжка, но никой не отговори след 4 дни, изпратих имейли и изпратих текстове в техния „чат на живо", но нямах никакъв отговор.
Не мога да завърша проверката си, защото трябва да премахнат старата ми карта!
Изпратих всичко останало, включително копие на новата ми карта.
Не мога да тегля печалбите си поради това.
Можете ли да ми помогнете с това?
I have a problem with this casino
I have deposited few times and after I won and then i was try to withdraw my winnings.
I was needed to verify my account and I have send everything they needed,but there is still one thing left in upload documents section.
Its my old expired debit card,I have removed that card and put my new debit card.
I tryed to contact their support service but nobody replied after 4 days ,I have send emails and send texts on their "live chat" but no response whatsoever.
I cant complete my verification because they need to remove my old card!
I have send everything else included my new card copy.
I cant cashout my winnings because of this.
Can you help me with this?
Уважаеми Антонио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви документи или цялата проверка е спряна, защото не можете да качите новата дебитна карта?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents, or is the whole verification stuck because you couldn't upload the new debit card?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
здравей
Благодаря за бързия отговор
Да, мисля, че моят процес на проверка е блокиран, защото не получих имейл от тях или някакъв отговор.
Така че не знам дали всичко останало е проверено или не.
Много е необичайно казиното да се забавя и е много досадно, защото не мога да се свържа с тях!
Когато депозирате парите си е толкова лесно, но когато се опитате да изтеглите, е толкова трудно и бавно!
Hi
Thanks for your fast reply
Yes I think my verification process is stucked because i didnt recieve any email from them or any sort of reply.
So I dont know if everything else is verified or not.
It's very unusual for casino to delaying and its very annoying because i cant reach them!
When you deposit your money its so easy but when you try to cash out its so difficult and slow!
Много благодаря Антонио за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Antonio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Антонио,
Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на PlayOJO Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на PlayOJO Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Antonio,
I am sorry to hear about your unpleasant situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite PlayOJO Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear PlayOJO Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Уважаеми Антонио,
Получих следната информация от представителя на казиното:
Свързахте ли се вече с поддръжката на клиенти на казиното? Бихте ли могли да се свържете с казиното според горната препоръка и да ме уведомите за някакъв напредък?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Dear Antonio,
I have received the following information from the casino's representative:
Have you already been in contact with casino customer support? Could you please contact the casino according to the above recommendation and let me know of any progress?
We are looking forward to hearing from you soon.
Да, обаждаха се, но само веднъж...
Обадих се, но никой не отговори.
Казаха ми в чата да изпратя един документ и след като го изпратя, те ми отговориха два дни по-късно! че всъщност нямат нужда от този документ?!?
Обясних, че старата ми карта е изтекла и са поискали банково извлечение за тази карта.
Затова изпращам банково извлечение и сега трябва да чакам отново!
Това отнема много време...
Yes they have called but only once...
I called back but nobody answered.
They told me in chat to send one document and after I send it ,they replied two days after! that they dont actually need that document?!?
I have explained that my old card is expired and they have requested bank statement of that card.
So i send a bank statement,and now i need to wait again!
This is taking to looong...
Благодаря ти за актуализацията, Антонио. Нека останем позитивни и търпеливи и да предоставим на казиното малко време.
Моля, уведомете ни, когато имате новини относно новоизпратения(ите) документ(и).
Thank you for the update, Antonio. Let's stay positive and patient and provide the casino with some time.
Please let us know when you have any news regarding the newly sent document(s).
Уважаеми Антонио,
Вашият проблем беше ли разрешен? Има ли напредък? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Dear Antonio,
Was your problem resolved? Is there any progress? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.