Играчът от Германия предостави всички необходими документи, но казиното отказва да ги приеме. Играчът успя да постигне задоволително споразумение с казиното.
Автоматичен превод:
PlayOJO Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
PlayOJO Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
PlayOJO Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Започнах в това казино само преди няколко дни. Спечелих няколко евро в игри и сега бих искал да изплатя около 800 евро. Но екипът на ojo винаги иска документи. Изпратили са им всичко няколко пъти, но не се приема. (Извлечения по сметки, данъчни документи в фишове за заплати, печалба и входящ кредит в сметката ми.) Не знам какво да правя по-нататък. Аз съм ядосан. Също така съм писал в подкрепа на няколко пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ерик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Разбирам ли правилно, че казиното не е приело нито един от вашите документи? Казиното уточни ли какво точно не е наред с тях?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получихме този имейл от Ерик:
"Здравейте първо. Благодаря ви много за вашата страхотна и бърза поддръжка. Получих съобщението от ojo Casino Support днес, че най-накрая съм потвърден. Току-що регистрирах изплащане от 400 евро. Вече работи. Пишете ви отново, когато е резервиран. бяхте страхотен екип. продължете по този начин. мислех, че цялото човечество няма повече логичен опит да изживее. благодаря. eric, feigl allias brachiall. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Удивителни новини, Ерик! Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново, за да можем да продължим да решаваме съответно този случай.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, здравейте първо и благодаря много за вашата подкрепа. Успяхме да постигнем споразумение с казино жожочо. След като сменихме няколко имейла няколко пъти, успяхме да постигнем споразумение. Изпратих няколко документа чрез поддръжка. След това беше приет един от документите и изплащането също вече е обработено. Благодаря на всички участващи за това положително окончателно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ерик, благодаря ти много за отговора! Радвам се да чуя, че успяхте да постигнете споразумение с казиното. Разбирам ли правилно, че вече можем да считаме този случай за разрешен? Имам ли разрешение да закрия тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, вярно. Случаят може да се разглежда като приключен. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви за потвърждението. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
