Играчът от Германия предостави всички необходими документи, но казиното отказва да ги приеме. Играчът успя да постигне задоволително споразумение с казиното.
Започнах в това казино само преди няколко дни. Спечелих няколко евро в игри и сега бих искал да изплатя около 800 евро. Но екипът на ojo винаги иска документи. Изпратили са им всичко няколко пъти, но не се приема. (Извлечения по сметки, данъчни документи в фишове за заплати, печалба и входящ кредит в сметката ми.) Не знам какво да правя по-нататък. Аз съм ядосан. Също така съм писал в подкрепа на няколко пъти.
Скъпи Ерик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Разбирам ли правилно, че казиното не е приело нито един от вашите документи? Казиното уточни ли какво точно не е наред с тях?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме този имейл от Ерик:
"Здравейте първо. Благодаря ви много за вашата страхотна и бърза поддръжка. Получих съобщението от ojo Casino Support днес, че най-накрая съм потвърден. Току-що регистрирах изплащане от 400 евро. Вече работи. Пишете ви отново, когато е резервиран. бяхте страхотен екип. продължете по този начин. мислех, че цялото човечество няма повече логичен опит да изживее. благодаря. eric, feigl allias brachiall. "
Удивителни новини, Ерик! Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново, за да можем да продължим да решаваме съответно този случай.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Да, здравейте първо и благодаря много за вашата подкрепа. Успяхме да постигнем споразумение с казино жожочо. След като сменихме няколко имейла няколко пъти, успяхме да постигнем споразумение. Изпратих няколко документа чрез поддръжка. След това беше приет един от документите и изплащането също вече е обработено. Благодаря на всички участващи за това положително окончателно решение.
Ерик, благодаря ти много за отговора! Радвам се да чуя, че успяхте да постигнете споразумение с казиното. Разбирам ли правилно, че вече можем да считаме този случай за разрешен? Имам ли разрешение да закрия тази жалба?
Да, вярно. Случаят може да се разглежда като приключен. Благодаря ти
Благодарим ви за потвърждението. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.