PlayCroco Casino - Проверката на играча се забавя.

Приключих с едно и към друго.

Здравейте,

на 7 юли поисках теглене и изпратих документите си за проверка. Чаках 2 седмици, за да бъда потвърден, тъй като те продължават да се бавят, казвайки, че нещо не е наред с документите ми. Изпратих им предна и задна снимка на моя документ за самоличност и селфи снимка с моя документ за самоличност и сметка за комунални услуги. Имейлът, който получих след 2 седмици, гласеше, че не могат да ми направят селфи снимка с личната ми карта, защото личната ми карта е нечетлива?? Е, не можете да се приближите достатъчно, за да вземете главата и личната си карта, за да получите идеално четим лиценз, просто не може да се случи. Освен това.. Тази снимка не е за това.. А за да потвърдите, че притежавате същия документ за самоличност в снимката за лична карта. Всички тези документи са използвани и проверени в над 10 казина и НИКОГА не съм имал ПРОБЛЕМ. Второто нещо, което казаха, че не могат да приемат, беше сметката ми за доказателство за адрес, защото вече не приемат пощенски кутии. Ами в техните правила и условия не се казва нищо относно неприемането на пощенски кутии ВЕЧЕ. Въпреки това им изпратих нов с кръгче физическия ми адрес. След това изпратиха друг имейл, в който казаха, че не могат да го приемат, защото е било изрязано или изрязано.. Хаха, не е било. Отново използвах същата сметка за комунални услуги и НУЛА проблеми. Ще приложа всички документи, които изпратих.

Може ли някой, МОЛЯ, да помогне за разрешаването на това?? Просто измислят нелепи причини да не ме проверяват. Изминаха повече от 2 седмици само за проверката.. Да не говорим за заявката за теглене, която направих същия ден.

Благодаря ви за отделеното време и моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.

за разбирането

Грег М*****

Bounes: Бонус за първи депозит

Здравей gpro54,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayCroco Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали колко пъти сте им изпращали едни и същи документи за проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви, че приехте жалбата ми и ми помогнахте с нея.

Е, изпратих оригиналните 4.

Казаха, че лицензът в моята селфи снимка, която съм използвал с МНОГО други казина, не е четим, така че им изпратих още един от тях.

Те също така заявиха, че сметката за комунални услуги, която изпратих, не може да бъде използвана, защото вече не използват пощенски кутии. Все още не съм намерил нищо в техните T&C за това, че вече не ги изключвам, но им изпратих нова сметка за комунални услуги с моя физически адрес върху нея. След това казаха, че не мога да го използвам, защото е било изрязано или изрязано?? Хаха, не е било и е перфектна снимка.

И така, оригиналните 4, още едно селфи и още една сметка за комунални услуги.

Сега продължава 30 седмици. Просто се бавят! Толкова разочароващо!

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.

За разбирането,

Грег

Стигаме ли донякъде с тях по този въпрос??

Някаква информация за това, моля??

Можете ли да препратите същите документи, които са били отхвърлени, на nikolas.b@casino.guru? Също така можете ли да поясните кои документи вече са приети?

Току-що им изпратих имейл.

Очаквайте отговор от вас.

Благодаря отново,

Грег

Здравей Ник,

Бихте ли могли да ме уведомите дали и кога ще получите моя имейл с документите, които изпратих?

Просто исках да се уверя, че е минало правилно.

С Най-Добри Пожелания,

Грег

Здравей Ник.. Става ли нещо с това? Получихте ли моя имейл, който ви изпратих с документи?

Наистина може да използва тази пъпка за оттегляне.

Можем ли да окажем някакъв натиск върху тях? Мина около месец. Колко време получават?

Благодаря отново, сър

За разбирането,

Грег

Здравей gpro54,

Мога да потвърдя, че получих имейла от вас. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря Ник,

Току-що получих имейл, че съм потвърден!! Ура!! Направих заявката си за теглене на 830. Можем ли да я оставим отворена, докато не получа плащане? Нямам най-голямо доверие, че ще ми платят.

хаха

Здравей gpro54,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е потвърден! Разбира се, ще оставя жалбата ви отворена. Ще настроя таймера за 7 дни, моля, информирайте ме дали ще получите парите си в рамките на този срок или не. Надяваме се, че този проблем ще бъде решен естествено и вашата заявка за теглене ще бъде обработена по-бързо, тъй като току-що завършихте процедурата за потвърждение, така че нека да му дадем шанс и да бъдем търпеливи, но в случай че тегленето ви е блокирано за 7 дни, ние определено ще се намеси.

Очакваме да чуем по-късно!

За разбирането,

Наталия

Благодаря ти!

Ще ви държа в течение!

За разбирането,

Грег

Здравей Наталия,

Платиха ми от PlayCroco.. Но имам въпрос.

Изтеглих 830 и получих само 500

Платили са в австралийски долари?? Ако съм от САЩ и депозирам щатски долари.. Защо не ми плащат щатски долари??

Кога щатският долар се конвертира в AUS?

Могат ли обаче да направят това? Австралийският долар е МНОГО повече.. Не съм изчерпал 330 долара.

Имате ли опит с това? Искам да кажа.. Ако играя в европейско казино.. Не ми плащат евро!!

Моля, кажете ми какво мислите.

За разбирането,

Грег

Здравей gpro54,

Проверих казиното и неговата основна валута е AUD (моля, вижте приложената екранна снимка от нашия преглед на PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers ), така че автоматично се създава акаунт в австралийски долари и играчите се изплащат в AUD, след което се извършва преобразуването. Според днешен обменен курс 830,- AUD е приблизително 580,- USD.

Хубаво е да чуя, че сте получили плащане, като цяло това е направено правилно от казиното, тъй като те работят в AUD.

Надявам се, че успях да ви изясня това. Сега ще затворя жалбата, тъй като проблемът ви е решен. Ако имате други въпроси, моля, изпратете ми имейл на natalia.b@casino.guru .

Благодарим ви много, че използвате нашия център за разрешаване на жалби. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем с онлайн казина, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на неприятно изживяване, ние винаги сме тук, за да ви помогнем.

За разбирането,

Наталия