Platinumclub VIP Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Предоставих цялата информация за KYC, която казиното ме помоли да предоставя, компанията няма телефонен номер и няма да отговори на имейлите ми. Вярвам, че може да са измамна компания. Моля, можете ли да помогнете? Имам £200, те няма да ми позволят да тегля.

Уважаеми Алекс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Кои документи вече сте предоставили и кога точно? Правили ли сте някога успешни тегления преди?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей,

моля, направете акаунта ми частен. Не, не съм правил никакви тегления преди и съм предоставил цялата информация, която искаха, лична карта, банкови номера, кредитна карта, паспорт, банка. изявление. Вярвам, че това е измамна компания. Можете ли да потвърдите дали това е подходяща компания или можете ли да ми помогнете да си върна парите?

KYC е добре, но бях игнориран от тях, те дори нямат чат на живо, само имейл. Отзивите предполагат, че са измамна компания, KYC е изпратен от мен. Крадат от мен. Моля помогнете

Благодаря ви много за отговора, alex. Ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното изявление, но преди да направим това, бихте ли били толкова любезни и изяснили какво имате предвид под „направи акаунта ми частен" ?

Моля, имайте предвид, че единствената лична информация, която в момента е публична, е псевдонимът ви "alex", който можете да промените сами след като завършите регистрацията.

Имаме опцията да скрием вашите съобщения (те няма да са публични и ще се виждат само от вас, казиното и нас), но не можем да направим целия ви акаунт частен. Моля, уведомете ме как искате да продължите с тази заявка.

Здравейте, добре е, моля, можете ли да ми кажете какво казват казиното?

Можете ли да ми помогнете да изтегля парите си?

Благодаря ви много алекс за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей алекс,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Platinumclub VIP Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Вече дори не ми изпращат имейл и твърдят, че не съм предоставил определени подробности, когато съм го предоставил.

Казах, че може да се наложи да се обърна към полицията/банката, защото в момента това е кражба/кражба.

Трябва да знам с каква карта биха искали да я изтегля, кредитната карта беше използвана за финансиране на залозите, но те игнорираха всичките ми имейли, така че нямам причина да вярвам, че не са измамни.

Бихме искали да помолим Platinumclub VIP Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Закрих акаунта си. Вие също сте безполезен и не ми помогнахте да си върна парите. Затворете уебсайта си.

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.