Platinum Play Online Casino - Печалбите на играча изчезнаха и акаунтът беше затворен.

Спечелих 31 000 и веднага излязох

Акаунтът ми остана зает в продължение на 4 дни след тегленето, когато влязох, за да видя състоянието на моето теглене, беше нула, сякаш никога не се е случвало и ми казаха, че аз съм този, който е обърнал всичките 31 000 abd те ще започнат разследване, бях донякъде надявам се, че ще могат да ме видят излязъл и евентуално да възстановят средствата и след това казах, че нямах късмет и бях отговорен за сторнирането, а след това акаунтът беше затворен wss толкова щастлив за всички, ако внезапен epuc гняв, особено когато аз не мога да направя нищо по въпроса какво ужасно чувство да имаш. Ако някой има предложения какво или какво да правите, моля, свържете се с br***** nel@gmail.com

Скъпи брадарнеле,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Наистина съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте изпитали с оттеглянето си от онлайн казиното. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?

• Бихте ли изяснили точната дата и час, когато сте инициирали тегленето на 31 000?
• Получихте ли потвърждение или известие относно процеса на теглене?
• Общували ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем и ако да, какъв беше техният отговор?
• Имате ли идентификатори на транзакции или референтни номера, свързани с тегленето, които можете да споделите с нас?

Освен това, ако имате подходяща комуникация с казиното, която искате да прегледаме, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Теглене 19 април

Няма известие за теглене, тъй като просто преминава в чакащо състояние за до 48 часа

Да, разговарях с агент за това и поисках преписите да ми бъдат изпратени по имейл. Те нямаха какво да кажат, освен че не получих парите си

Да, вярвам, че имам екранна снимка на печелившия джакпот, тъй като бях развълнуван, че спечелих най-голямата сума, която някога съм печелил. Ще изпратя екранна снимка по-късно, когато се прибера вкъщи

Освен това трябва да спомена, че след като изтеглих и излязох, бях на къмпинг със семейството и естествено започнах да мечтая за какво мога да харча пари и какво е необходимо в живота ми, така че реших, че парите бяха в сметката ми, можех да сложа голяма сума към моите сметки напр. Ипотечни плащания, които трябваше да наваксам, така че дойде понеделник, когато влязох отново в казино Platinumplay, за да проверя състоянието на средствата си и научих, че няма такива, веднага се свързах с агент на живо чрез балона за чат, в който поисках запазете самообладание и не се отчайвайте напълно от агента, който очевидно бях направил коментара, че това е сериозно и са много пари, които просто са изчезнали, и че имах много неща, залагащи на тези пари, които бях спечелил, и че сега не мога да платя просрочените сметки, които имах, както и сега потенциалната загуба на къщата ми, ако парите не се върнаха при мен. Което аферът изтълкува погрешно, че имам проблем с хазарта дотолкова, че губех дома си заради това, което не е така, и след това трябваше да вземе решение да ме изключи от това казино, както и от всичките ми акаунти в сайтовете на дъщерните казино и което включва всички и всички точки за лоялност, натрупани от печалбата и залагането на почти $40 000, което би било значителна сума в долари.

Мислите ли, че наистина има шанс да си върна парите, които спечелих?

Здравей braddarnel,

• Можете ли да потвърдите, че никога не сте споделяли данните за вход или паролата си за казино с трета страна?
• Имали ли сте последователен достъп до акаунта си в казиното от едно и също устройство?

Благодаря ти.

Никога не съм споделял паролата или информацията си за вход с никого, нямам доверие на никого и имам само едно устройство, което използвам, и постоянно влизам с „да"

Има ли възможност да си върна парите тук?

Здравейте ?

Благодаря ви много, braddarnel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи брадарнеле,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ти

Имахте ли голям успех в миналото с този проблем

Има ли късмет?

Скъпи брадарнеле,

Все още се опитвам да се свържа с тях; за съжаление, в миналото те споменаха, че няма да си сътрудничат поради GDPR. Въпреки това правя всичко възможно да проверя тази информация. Ако казиното не отговори, ще ви информирам за следващите стъпки, които можете да предприемете.

Gdpr?

Скъпи брадарнеле,

Получих отговор от поддръжката на казиното, но за съжаление те не желаят да сътрудничат по този въпрос.

Получихме вашето запитване, но ние не се свързваме с трети страни по акаунти. Моля, посъветвайте клиента да се свърже директно с нас и ние с радост ще му помогнем.

Със съжаление трябва да ви информирам, че поради липсата на съдействие от страна на екипа на казиното, нямам друг избор освен да затворя този случай като „нерешен". Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru