Уважаеми chris2012,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при процеса на верификация на акаунта.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли любезно отговорили на следните въпроси:
- Изпратихте ли всички поискани документи, включително доказателство за вашия Skrill депозит?
- Казиното изрично ли поиска банково извлечение, въпреки че депозитът е направен чрез Skrill? Ако е така, бихте ли разяснили защо настояват за банково извлечение?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности е важно за нас, за да продължим със случая и да работим за разрешаване.
Ако имате подходящо съобщение, което искате да препратите, моля, не се колебайте да го изпратите на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: