Играчът от акаунта на Финландия беше изтрит, след като поиска теглене на €220,25 след изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки че предостави исканите документи, казиното възстанови първоначалния депозит (€200) без обяснение, вместо цялата дължима сума. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но не е получен задоволителен отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Депозирах €200 в казиното и поисках втората оферта за добре дошли. Изпълних изискванията за залагане и след това подадох заявка за теглене, преди да напусна казиното. На следващия ден установих, че акаунтът ми е изтрит. Свързах се с тях чрез чат и те казаха, че ще се свържат по имейл. Минаха няколко седмици, преди най-накрая да получа отговор с молба за документи, които незабавно изпратих. След като те бяха одобрени, те поискаха допълнителни документи, които също предоставих. След това внезапно ми върнаха депозита (200 евро) без никакво обяснение, въпреки че сумата, която трябваше да мога да изтегля след изпълнение на изискванията за залагане, беше 220,25 евро.
Уважаеми eerovilenius,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, 220,25 евро и играх на ротативки и не можах да разбера защо е премахнат и конфискуван, те никога не ми казаха причината.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, когато се опитахте да попитате за проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Това са единствените разговори, които имах с казиното
Благодаря ви много, eerovilenius, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, eerovilenius, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Platincasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
Уважаеми eerovilenius , поддържам връзка с представителя на казиното, те поискаха допълнително време, за да проучат вашия случай. Ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
След толкова време все още не съм получил подходящ отговор от казиното за вашия случай. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Platincasino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
здравей
извинения за късния отговор.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча е закрит по бизнес решение, в съответствие с T&C.
Играчът беше информиран за това чрез имейл.
Като добра воля, а също и в съответствие с T&Cs, последният депозит беше възстановен.
Случаят е приключен от наша страна.
най-добри пожелания,
Управлението
Съжалявам за късния отговор. Не съм информиран защо акаунтът ми е затворен. Бихте ли ми казали от кой имейл адрес сте изпратили съобщението защо акаунтът ми е затворен.
Уважаеми представител на Platincasino, можете ли да ни информирате за ситуацията с блокирането на играча, моля? Благодаря Ви предварително!
Уважаеми Eero и скъп екип,
Абсолютно сте прави, тъй като допуснахме човешка грешка и не ви информирахме за причината за затварянето.
Акаунтът беше деактивиран поради злоупотреба с бонус. Няма да ескалирам случая, за да разбера какво точно се е случило и да се свържа с вас!
благодаря
Уважаеми eerovilenius , Опитах се да се свържа с представителя на казиното, за да получа актуална информация за случилото се, но не получих отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
