Играчът от Германия се опитваше да изтегли баланса си от 310€ в продължение на няколко дни, но исканията бяха многократно отхвърляни без обяснение. Обслужването на клиенти не беше отговорило и услугата за чат беше недостъпна. Опитахме се да съберем повече информация от играча относно проверката на сметката и естеството на печалбите, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на допълнителна комуникация от играча.
Уважаеми дами и господа,
Вече няколко дни се опитвам да изтегля баланса си от 310€, но тегленето се отказва след около 1-2 дни. Не знам причината за това. Отделът за обслужване на клиенти не отговаря от седмици и чатът също не е достъпен от седмици.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей plxJoel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
