Играчът от Германия съобщи, че оттеглянето й е чакано от 29 юли 2024 г., въпреки че е изпълнила всички изисквания за бонус. Като лоялен клиент от години, тя изрази разочарование от липсата на напредък и непрекъснатите отговори „в преглед“ от казиното. След множество анулации и искания за допълнителна документация изплащането й беше обработено успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите след получаването на печалбите.
От 29 юли 2024 г. тегленето ми не е обработено. Бил съм лоялен клиент от години и винаги е било бързо. Това беше любимото ми казино, но сега продължават да ми казват едно и също нещо: "преглежда се!"
Изпълних изискванията за бонуси и сега тегленето чака от 29 юли, без напредък – показва само „в ход!"
Разочарован съм, че дори трябва да подам жалба, защото преди всичко работеше гладко!
Уважаема ТиноЕлина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Верифициран съм и бях повторно верифициран през март тази година
Години наред всичко вървеше гладко!
Депозитите и тегленията винаги работят чудесно, сега изплащането продължава днес и те винаги казват едно и също!
Вече изобщо не разбирам!
Актуализация:
Любопитен съм
Благодаря ви, че ме информирахте. Вашето теглене обработено ли е вече от казиното? Разбирам, че отделът за поддръжка на клиенти ви е обещал, че транзакцията ви ще бъде обработена скоро, но все пак ви препоръчваме да изчакате до 14 дни, докато печалбите се появят в акаунта ви.
Така че междувременно изплащането беше отменено два пъти от Platincasino, веднъж очевидно имаше печатна грешка в данните за сметката (банка), които след това отново бяха въведени правилно!
Вторият път Casino Platin си спомни, че има нужда от хронологията на транзакциите на Paysafe и след това отново беше отменено!
Сега им изпратих отново историята на транзакциите и сега пак чакам
Намирам за позор, че това не е казано предварително
Първо има предполагаема проверка от доставчика, след това грешни банкови данни и след това paysafe! Защо това не се съобщава веднага?
Чаках 10 дни и сега пак се проточи! Трябва да кажа, че съм наистина разочарован от Платин!
нищо не е платено досега
За четвърти път го чувам!
Минаха почти 2 седмици!
4 различни твърдения защо отнема толкова време
Проверката отново отнема време, защото плащането беше отхвърлено отново след 6 дни!
просто не е за вярване
Беше платено 😊
Жалбата може да бъде затворена
Благодаря за подкрепата 😊
Уважаема ТиноЕлина,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
