Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чакаше 78 часа за теглене от Platincasino, без да отговаря на имейли или съобщения. Чатът на живо също беше недостъпен, което му попречи да получи печалбите си. След като потвърди, че акаунтът му е напълно проверен, той съобщи, че казиното забавя изплащането без основателни причини. Проблемът беше решен и плащането най-накрая стигна до него.
Здравейте,
За последните 78 часа моето теглене в Platincasino не е обработено.
Нито един от моите имейли също не е отговорен. Чатът на живо никога не е достъпен и мога само да оставя съобщение. Направих го, но и на това нямаше отговор.
Опитах всичко възможно, за да получа парите си и сега имам нужда от вашата помощ, скъпи екип на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми ruhrpottGJ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Напълно съм проверен (потвърдено ми беше), но Platincasino не обработва изплащането или продължава да намира нови причини да не го изплати.
Моля, свържете се с Platincasino, нищо не се случва, въпреки че получих потвърждение по имейл, че изплащането се обработва. Това се случи два пъти и все още нямам парите си.
Плащането най-накрая стигна до мен, случаят може да бъде приключен.
Уважаеми ruhrpottGJ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
