Канадският играч имаше проблеми със събирането на печалби поради текущата проверка на плащането. Първоначално жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби спорните средства и реши да закрие сметката. След получаване на информация от казиното, жалбата е възобновена. Играчът беше прекредитиран със спорната сума, въпреки факта, че балансът беше намален. Играчът успешно е изтеглил средства. Жалбата е разрешена.
Предоставих всички документи, които са поискали и още.
Депозирах 100 чрез електронен превод. Опитвам се да изтегля моите 1200 печалби. Одобриха шофьорската ми книжка и сметката за комунални услуги, но продължават да отхвърлят информацията за банковата ми сметка. Доказах електронния трансфер. Доказах името и адреса си и цялата информация за акаунта. Постоянно казват, че им трябва IBAN номера. Обадих се на моята банка и ми казаха, че IBAN в Канада е номерът на институцията, транзитният номер и номерът на сметката. Разлято е на 3, но събрано всичко това е IBAN. Обяснявал съм това няколко пъти и въпреки това продължавам да получавам същото общо известие, което казва едно и също нещо. "Липсващ IBAN номер"
Много е разочароващо.
Скъпи cakevinmc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на банково извлечение с IBAN код изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, че се върна при мен.
Шофьорската ми книжка и доказателството за адрес бяха одобрени.
Единственият проблем е IBAN номерът, който обясних, че е разделен на 3 номера на институция, транзитен номер и номер на сметката, всички заедно правят IBAN номера.
Обясних го, но продължавам да получавам отказ и ми казаха, че трябва да включа IBAN номера.
След като се обадих в моята банка, това ми казаха и това обясних по имейл и чат.
Изпратих банкови извлечения, невалидни чекове, доказателство за електронен трансфер до Gigadat. Доказателство за сметка и др. Все пак получавам отказ.
Кевин М******
Благодаря ви много, cakevinmc, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви отново, че се върна при мен
Оттогава намалих печалбите си, тъй като съм сигурен, че казиното ще продължи да отхвърля моите документи за потвърждение.
Дори изпратих писмо от моята банка и все още не мога да изтегля печалбите си.
След като парите ми се изчерпят, ще закрия акаунта си, но все пак ще се радвам да бъде разгледано, за да не се сблъскат със същите проблеми други канадски играчи.
Благодаря ти
Кевин М******
Здравей, cakevinmc,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Канадските банки не използват IBAN. Вероятно затова прехвърлянето не може да бъде направено. Заявката за теглене трябва да бъде направена чрез друг начин на плащане. Например SWIFT или Interac.
За съжаление, тъй като сте намалили баланса си, се опасявам, че не можем да направим нищо повече. В този случай сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на спорните средства.
Въпреки че се надявам, че няма да срещнете отново подобен проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Жалбата е възобновена след получаване на следната информация от казиното:
" Здравей,
наистина съжаляваме за проблемите ви с нашия процес на проверка. Независимо от това, че балансът беше намален, ние проверихме жалбата ви и решихме да кредитираме отново 1000C$ към вашия акаунт. Всички проблеми с проверката вече са решени и можете да се оттеглите.
Всичко, което трябва да направите, е да влезете и да ни предоставите банкова сметка за теглене.
Моля, приемете нашите извинения за тази ситуация и обещанието ни, че сме се уверили, че това няма да се повтори.
Platincasino приветства всички канадски играчи в нашето онлайн казино. "
Скъпи cakevinmc,
Можете ли да ни предоставите актуализация? Вашият акаунт беше ли кредитиран с Can$1,000? Вашият акаунт беше ли потвърден напълно? Можете ли да изтеглите средствата си сега?
Скъпи cakevinmc,
Можете ли да отговорите на предишния ми пост? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Все още се опитвам да си получа парите. Деактивирах акаунта си, защото нямах планове да се връщам. Казаха ми, че мога да активирам отново на 8 април, но че мога да получа парите си, като предоставя информация по имейл, която ще ми изпратят. Така че все още чакаща игра. Ще ви уведомя, ако и кога го получа.
Благодаря ви отново за помощта.
Кевин М******
Актуализация от наша страна.
Играчът има заявка за теглене и плащането ще бъде обработено днес.
поздрави на всички,
Благодаря ви, Platin Casino Team, за вашия отговор и актуализацията.
Скъпи cakevinmc,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Все още не сме получили плащане. Всъщност в последния имейл отново беше посочено, че разследват.
Казаха ни, че го правят ръчно и ще бъде 24 часа. Това беше понеделник.
Изглежда, че отново се заобикаляме.
Кевин М******
Здравей, cakevinmc,
Има ли напредък по вашия проблем? Ако плащането е извършено по банков път, може да отнеме известно време (няколко работни дни), докато доставчикът на плащане в казиното го обработи напълно, особено ако говорим за международен превод.
Да съжалявам. Получих си парите. Благодаря ти за всичко
Страхотна новина! Въпреки че след дълго време, много ви благодаря, cakevinmc, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си! Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, Platin Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
