Подавам официална жалба срещу redrhino Ltd и platin casino за обработката им на моите хазартни дейности на тяхната платформа, което води до значителни финансови загуби от €26 000 за един ден.
Като признат пристрастен към хазарта, аз съм дълбоко загрижен за липсата на намеса от страна на казиното. След като загубих €6000, поисках бонус с надеждата да възстановя загубите си. Въпреки тази ясна индикация за страдание, казиното ми позволи да продължа да залагам. Трябва да се отбележи, че през този период не спечелих нито веднъж, но постоянно ми беше разрешено да депозирам повече средства.
Повтарящите се искания за теглене на средствата ми бяха отхвърлени под претекст за проблеми с проверката, като същевременно ми беше позволено да продължа да депозирам и да залагам. Това противоречие в политиките на казиното значително допринесе за моите продължаващи загуби, кулминирайки с общ депозит от €26 000.
Тази ситуация подчертава сериозната липса на отговорни хазартни практики и пренебрегването на благосъстоянието на клиент с известно пристрастяване към хазарта. Изглежда, че това е явно нарушение на стандартите за защита на потребителите и отговорни игри.
Ето защо, аз изисквам пълно разследване на този въпрос и възстановяване на €26 000, загубени поради неспособността на казиното да приложи подходящи мерки за намеса.
Вашето незабавно внимание към тази жалба е високо оценено.
I am lodging a formal complaint against redrhino Ltd and platin casino for their handling of my gambling activities on their platform, resulting in significant financial losses of €26,000 on a single day.
As a recognized gambling addict, I am deeply concerned about the casino’s lack of intervention. After losing €6,000, I requested a bonus in hopes of recouping my losses. Despite this clear indication of distress, the casino allowed me to continue gambling. Notably, throughout this period, I did not win a single time, yet I was continually permitted to deposit more funds.
Repeated requests to withdraw my funds were denied under the pretext of verification issues, while I was simultaneously allowed to continue depositing and gambling. This contradiction in the casino’s policies significantly contributed to my continued losses, culminating in a total deposit of €26,000.
This situation highlights a severe lack of responsible gambling practices and a disregard for the well-being of a customer with a known gambling addiction. It appears to be a clear violation of consumer protection and responsible gaming standards.
Therefore, I am requesting a full investigation into this matter and a refund of the €26,000 lost due to the casino’s failure to implement appropriate intervention measures.
Your prompt attention to this grievance is greatly appreciated.
Автоматичен превод: