НачалоЖалбиPlatincasino - Играчът изпитва липса на отговорен надзор върху хазарта.

Platincasino - Играчът изпитва липса на отговорен надзор върху хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: 260 000 kr

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.12.2023 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който беше идентифициран като пристрастен към хазарта, отчете загуби от €26 000 за един ден. Той твърдеше, че въпреки че показва признаци на безпокойство и иска бонус, за да възстанови загубите си, казиното не се е намесило. Играчът също така заяви, че исканията му за теглене са били отказани, докато все още е имал разрешение да депозира, което е довело до сериозни загуби. Тази ситуация предполагаше липса на отговорни хазартни практики от страна на казиното. Опитахме се да проучим твърденията на играча, но играчът не успя да предостави необходимите доказателства и спря да отговаря на нашите съобщения. В резултат на това не успяхме да проверим твърденията му и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Подавам официална жалба срещу redrhino Ltd и platin casino за обработката им на моите хазартни дейности на тяхната платформа, което води до значителни финансови загуби от €26 000 за един ден.


Като признат пристрастен към хазарта, аз съм дълбоко загрижен за липсата на намеса от страна на казиното. След като загубих €6000, поисках бонус с надеждата да възстановя загубите си. Въпреки тази ясна индикация за страдание, казиното ми позволи да продължа да залагам. Трябва да се отбележи, че през този период не спечелих нито веднъж, но постоянно ми беше разрешено да депозирам повече средства.


Повтарящите се искания за теглене на средствата ми бяха отхвърлени под претекст за проблеми с проверката, като същевременно ми беше позволено да продължа да депозирам и да залагам. Това противоречие в политиките на казиното значително допринесе за моите продължаващи загуби, кулминирайки с общ депозит от €26 000.


Тази ситуация подчертава сериозната липса на отговорни хазартни практики и пренебрегването на благосъстоянието на клиент с известно пристрастяване към хазарта. Изглежда, че това е явно нарушение на стандартите за защита на потребителите и отговорни игри.


Ето защо, аз изисквам пълно разследване на този въпрос и възстановяване на €26 000, загубени поради неспособността на казиното да приложи подходящи мерки за намеса.


Вашето незабавно внимание към тази жалба е високо оценено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи ден след ден,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

За нас Отговорната игра е рационален, разумен избор на опции за игра от нашите клиенти; т.е. информирано, образовано решение от играчите с единствената цел за забавление. Отговорното залагане е дейност за отдих и забавление и никога не трябва да пречи на социални, професионални или семейни задължения. Ако играч смята, че харчи повече пари, отколкото може да си позволи, или в случай, че игрите започват да пречат на нормалното му ежедневие, силно съветваме да обмислите няколко мерки, които могат да помогнат, като например задаване на лични лимити за игралните дейности, избор за самоизключване или търсене на помощ и подкрепа от доверени независими органи.
2. Играчът може да постави лимитите в акаунта си в раздела „Отговорно залагане", като направи заявка в чата/по имейл или във формата за контакт на уебсайта.


В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? Бихте ли посъветвали дали някога сте информирали директно казиното за проблема си с хазарта? Ако да, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, нямам достъп до двата акаунта с този лиценз.


да, те са наясно с това.


дори обсъждаме това в чата на живо, докато исках бонус след депозиране на 6000

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, всеки ден. Прегледах вашите имейли и се извинявам, но не попаднах на искане за закриване на акаунт или самоизключване, в което ясно да информирате казиното за проблема си с хазарта.

Може би съм го пропуснал, тъй като комуникационната нишка беше доста обширна. Бихте ли ми предоставили това конкретно съобщение? Моля, уверете се, че са включени цялото съобщение, датата, на която е изпратено, и получателят.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

погрешно

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам за грешна жалба.


искането за платина беше в имейлите, които ти изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моля, проверете отново последното ми съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема daybyday,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини