НачалоЖалбиPlatincasino - Играчът е изправен пред забавено теглене и запитвания без отговор.

Platincasino - Играчът е изправен пред забавено теглене и запитвания без отговор.

Автоматичен превод:

Сума: 350 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.8.2024 | Решена : 17.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия беше депозирал €80 и спечели €400, но нейното теглене беше многократно отменено с извинение за забавяне на обработката. След множество съобщения и изпращане на документи, казиното потвърди, че нейното банково извлечение е получено и одобрено, което доведе до обработката на нейното плащане. Проблемът беше маркиран като разрешен, въпреки че играчът изрази разочарование от липсата на комуникация от страна на казиното. Екипът по жалбите оцени нейното сътрудничество и предложи съдействие за всякакви бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

добро утро

На 8 август депозирах €80 в Platincasino с помощта на „Sofort". Спечелих €400 много бързо и исках да ги изтегля. След седмица попитах чрез чат на живо къде са моите печалби.

И тогава започнаха оправданията. Едни и същи изречения отново и отново, защо и как изплащането все още не е станало; твърде много печалби, твърде много за правене и т.н....

Добре, останах "доволен". В рамките на половин час печалбите бяха анулирани. Трябва да имате доказателство 1. от коя сметка са платени парите. 2. каква сума 3. датата 4. часът 5. името на титуляра на сметката трябва да се вижда ясно. и винаги едни и същи инструкции, без ако и но. Получих безброй имейли и т.н. Успях да заплаша с адвокат, полиция, гуру, но никаква друга реакция. Винаги едно и също.

Сега съм отчаян и не знам какво да правя.

поздрав

Сузан Z***

PS Имам много повече доказателства

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Suppenhexe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден? Предоставихте ли други документи, за да потвърдите самоличността си?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Кристина

Е, играх там от време на време и бях печелил, отне доста време, но не толкова. Моят акаунт е потвърден. Всичко, което се изискваше, беше моето "банково извлечение".

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Току-що получих друг имейл от Платин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Suppenhexe. Сигурни ли сте, че сте предоставили всички необходими документи?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпращах исканите документи отново и отново. Отказвам да изпратя само банково извлечение с името на банката и т.н. Няколко пъти съм изпращал скрийншоти.

Ще изпратя всички документи по имейл.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бих искал да подчертая, че казината могат да искат пълни банкови извлечения. Ако все още не сте го предоставили, препоръчвам ви да го направите възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба. Моля, уведомете ме, когато изпратите всички необходими документи. Благодаря ви много за разбирането и съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро

моята банка ми изпраща банковото извлечение. Нямаше друг начин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега трябваше да изпратя банковото извлечение директно от банката на Платин И ТО БЕШЕ ОТМЕНЕНО ОТНОВО.

Започвам да се отчайвам, това е тормоз. Мина точно месец откакто го спечелих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Suppenhexe, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Suppenhexe,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Platincasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, потвърдете дали сте получили банково извлечение от играча за доказване на депозитите. Липсва ли нещо друго, за да потвърдите акаунта на играча и да продължите с тегленето?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега веднага ми връщат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Можеш ли да уточниш какво имаш предвид, Suppenhexe? Вашата заявка за теглене беше анулирана и парите бяха върнати в баланса на вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Точно така, иначе щяхте да получите имейл, че е отменен.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И как мога да се държа, за да получа печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление вашият документ не можа да бъде публикуван.

Лично съобщение от вашия екип за обслужване на клиенти:

Моля, не забравяйте, че се нуждаем от доказателство за депозит чрез използвания метод на плащане. Трябва ясно да показва името на нашето казино, депозираната сума, датата, часа и името на титуляра на сметката, от която е дошъл депозитът. (2024-08-08 15:40:22 - 80 EUR) (2024-08-15 08:14:08 0 - 25 EUR)


Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете директно с нашето обслужване на клиенти по всяко време.

ВХОД

Това е автоматично генериран имейл от системен имейл адрес. Моля, не отговаряйте на този имейл.

Вашето Platincasino винаги с вас!

Играйте със забавление навсякъде и на всяко устройство.

въпроси?

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.

support@platincasino.com

Чат на живо




как да го направя????

Банковите ми извлечения изглеждат различно. отчаян съм.

Уеб версия | Отписване от бюлетин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Suppenhexe, споделихте ли вече исканото банково извлечение? Бихте ли имали нещо против да ми изпратите документа, който изпратихте на казиното като доказателство за вашия депозит (на адрес natalia.b@casino.guru )? Ако казиното не го приеме, бих искал да погледна и да оценя вашия документ, след което може да помислим за възможните причини за отхвърляне.


Както и да е, все още чакаме отговор от представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Играчът все още не е предоставил исканите документи в правилната форма.


Акаунтът на играча може да бъде потвърден с предоставените POA и ID, но необходимите документи за проверка на методите на плащане все още липсват и многократно се изискват цялата необходима информация.

Всеки използван метод на плащане трябва да бъде проверен, за да може да тегли. Все още липсват 2 банкови извлечения с доказателство за депозитите от 2 различни начина на плащане. Всички се изискват чрез имейл от играча.


Веднага след като те бъдат качени и проверени от съответния отдел, тегленето може да бъде обработено.


Изчакване на документите от плеъра.



благодаря,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Как да кача нещо, което моята банка не може да ми предложи? Не знам за нито един казино сайт, който да е изисквал от мен да правя това.

И като си го "направих" сам пак не беше както трябва. Човече, о, човече, това не е забавно. Никога повече не играйте на платина!!!!!!! Но все още не искам да дам и цент. Така че 350,00 € и си отивам завинаги

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Suppenhexe, искам да ви уверя, че това е обичайна процедура и стандартна част от проверката, когато онлайн казината изискват банкови извлечения от играчи, за да проверят техните депозити, вашите документи няма да бъдат използвани недобросъвестно, изисква се само потвърждение че използваният метод на депозит принадлежи на вас.

Значи срещате проблеми с получаването на банковите извлечения? Правилно ли разбирам, че сте използвали Trustly и Sofort за депозиране? Можете ли да проверите дали имате опция за изтегляне на месечното извлечение директно от сметката ви чрез онлайн банкиране или приложение? Или може би получавате банковото извлечение всеки месец в имейла си?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Но не мога да правя банкови извлечения в Targo.


Ако трябва да отида до Тарго, то ми е на 20км. НЯМА друго казино, което да го иска. Вече получих няколко

изпрати, но не е достатъчно!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Suppenhexe, правилно ли разбирам, че никога не сте получавали банково извлечение от вашата Targo банка? Опитахте ли да се обадите на номера от екранната снимка, за да получите повече информация от отдела за обслужване на клиенти на банката? Вероятно, ако им се обадите, ще ви дадат обяснение от къде можете да изтеглите документите.

Друго нещо, което трябва да проверим е, че споменахте, че сте направили депозити чрез Sofort, може би е възможно да получите такива извлечения във вашия акаунт/приложение Sofort вместо Targo?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих банково извлечение и беше възстановено отново без дума.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Platincasino, получихте ли банково извлечение от играча? Беше ли отхвърлен по някаква причина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей екип,


Така че извлечението беше получено и одобрено и парите бяха изплатени преди седмица. 🙂


прекрасен ден!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за актуализациите, Platincasino.


Уважаеми Suppenhexe, въз основа на отговора на казиното вашето теглене беше обработено. Моля, потвърдете дали вече сте получили плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Плащането дойде, но без никакъв отговор. Никога повече от това казино!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Suppenhexe,

Радвам се, че най-накрая получихте парите и проблемът ви беше решен, но съжалявам да чуя, че сте останали разочаровани от казиното. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Вашето съдействие и потвърждение са много ценени. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини