Депозитът на играча не пристигна в сметката му в казиното по неизвестна причина. След известно време от казиното отговориха и заявиха, че разследват случая. Малко след това депозитът на играча беше кредитиран в сметката му и жалбата беше разрешена.
Уважаеми господине или госпожо, за да бъда кратък, депозирах 3x 50 евро на 30 ноември 2022 г., т.е. общо 150 евро, но само 100 евро бяха кредитирани в Platincasino, т.е. 50 евро са изчезнали.
След няколко дискусии с поддръжката на Platincasino и поддръжката на доставчика на плащания на сайта (Mandanto), отговорът винаги е един и същ: Platincasino казва, че парите са били при доставчика на плащания, а доставчикът на плащания на сайта Mandanto казва, че са пристигнали в Platincasino.
За по-сигурно се свързах отново с моята банка и те също ми писаха, че всички транзакции са успешни.
Изпращам ви разговори между мен и Platincasino, доставчика на плащания и моята банка.
Кажете Нойман
Уважаеми keevh1z1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Приятна лека вечер, благодаря за бързия отговор, да, вече мина почти 1 месец. Както казах, свързах се с доставчика на плащанията, който ми изпрати списък с транзакции, в който се виждаше кой е изпратил парите, те го провериха отново в счетоводния отдел и настояха, че парите са в банката на казиното и е възникнала грешка в системата.
Благодаря ти keevh1z1 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей keevh1z1,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Platin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Platin Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно липсващия депозит на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми господине или госпожо, поддръжката на Platincasino не се е свързала с нас по имейл досега, ще бъда честен с вас, наистина се ядосвам, че парите ми са присвоени и не ми помагат Platin или доставчикът на плащания, тъй като доставчикът на плащане ми изпрати транзакцията и можете ясно да видите, че Платин е получил парите, аз също изпратих на Платин пълните си влизания и излизания от моя акаунт и вие просто ми кажете, че не сте получили нищо, ако Платин вече не регулира това трябва да бъдат принудени да предприемат правни действия
Изпращам ви още един разговор с доставчика на плащания на Platincasino (Mandanto), който ме увери, че Platincasino е получил транзакциите и че сега счетоводният отдел ще се свърже отново с Platincasino!
Здравей keevh1z1,
Благодаря ви за допълнителната информация. нашата нормална процедура е да дадем на казиното 2 периода от по 7 дни всеки за отговор на жалбата.
Когато таймерът изтече, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Поздрави,
Адам
Здравей keevh1z1,
Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и сега чакам допълнителна информация.
Съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Уважаеми господине или госпожо, получих друг имейл от Platincasino, в който ме помолиха да изпратя всички транзакции там, направих това преди повече от 1 месец, изпратих им всички документи за всички транзакции, плюс моята входяща и изходяща сметка.
Сега ще предприемете правни действия, тъй като мина много време и получавате отговор само от поддръжката на живо, че се погрижите за това, но нищо не се случва.
Поздрави
Уважаеми keevh1z1,
Тъй като няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Platin Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Съжалявам за закъснението. Разследваме този случай и се връщаме възможно най-скоро.
За разбирането,
Платин Казино
Уважаеми господине или госпожо, днес, 18 януари 2023 г., парите ми бяха кредитирани на страницата, за да знаете, благодаря ви за помощта и приятен ден.
С уважение, Нойман
Благодарим ви за отговора Platin Casino.
Уважаеми keevh1z1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
