Играчът от Германия депозира 444 XRP в казино Platin на 4 ноември, но транзакцията остава незавършена, докато други са обработени успешно. Въпреки многобройните запитвания до VIP екипа и поддръжката в чата, няма отговор, което накара играча да поиска връщане на средствата си.
На 4 ноември депозирах 444 XRP от портфейла си в Platin. Всички други транзакции от портфейла бяха завършени с изключение на тази. Адресът на депозита е правилен. Свързах се с VIP екипа многократно, но не получих никакъв отговор от тях. Дори многократните напомняния са останали без отговор! Стандартната поддръжка за чат ми каза да се обърна към моя доставчик на портфейла, което направих. Те ме информираха, че парите са в Platincasino.
Няма реакция на запитвания - няма отговор на имейли - това трябва ли да е VIP услуга? Това е нелепо.
Искам обратно моите 470 евро или 422 XRP.
Уважаеми mah6669,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте правили успешни депозити, използвайки вашия XRP портфейл в това конкретно казино в миналото?
Освен това, имате ли запазена комуникация с вашия доставчик на плащания относно състоянието на това плащане? Ако депозитът не е кредитиран във вашата казино сметка, обикновено съветваме играчите да се свържат със своя доставчик на плащания, за да проверят дали депозитът е достигнал успешно до получателя или транзакцията може да е блокирала по пътя.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, направих x депозита с портфейла - всички пристигнаха - с изключение на този.
„ВИП-
Обслужване" изобщо не отговаря...... нахален...Благодаря ви за екранните снимки.
За да продължа разследването, можете ли да ми изпратите следните документи:
Моля, изпратете исканите документи на моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и съдействието.
В Абу Даби съм до 10 декември и нямам достъп оттук
Благодаря ви, че ме уведомихте. Настройвам таймера, за да имате достатъчно време да ми изпратите исканите документи.
Току-що отговорих по имейл! Благодаря много!
Благодаря ви много, mah6669, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mah6669,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Platincasino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
