НачалоЖалбиPlatincasino - Депозитът на играча е забавен.

Platincasino - Депозитът на играча е забавен.

Автоматичен превод:

Сума: 470 €

Platincasino
Подадена: 18.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

4д 23ч 5м 59с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия депозира 444 XRP в казино Platin на 4 ноември, но транзакцията остава незавършена, докато други са обработени успешно. Въпреки многобройните запитвания до VIP екипа и поддръжката в чата, няма отговор, което накара играча да поиска връщане на средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На 4 ноември депозирах 444 XRP от портфейла си в Platin. Всички други транзакции от портфейла бяха завършени с изключение на тази. Адресът на депозита е правилен. Свързах се с VIP екипа многократно, но не получих никакъв отговор от тях. Дори многократните напомняния са останали без отговор! Стандартната поддръжка за чат ми каза да се обърна към моя доставчик на портфейла, което направих. Те ме информираха, че парите са в Platincasino.


Няма реакция на запитвания - няма отговор на имейли - това трябва ли да е VIP услуга? Това е нелепо.


Искам обратно моите 470 евро или 422 XRP.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mah6669,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте правили успешни депозити, използвайки вашия XRP портфейл в това конкретно казино в миналото?

Освен това, имате ли запазена комуникация с вашия доставчик на плащания относно състоянието на това плащане? Ако депозитът не е кредитиран във вашата казино сметка, обикновено съветваме играчите да се свържат със своя доставчик на плащания, за да проверят дали депозитът е достигнал успешно до получателя или транзакцията може да е блокирала по пътя.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, направих x депозита с портфейла - всички пристигнаха - с изключение на този.

„ВИП-

Обслужване" изобщо не отговаря...... нахален...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за екранните снимки.

За да продължа разследването, можете ли да ми изпратите следните документи:

  • вашето банково извлечение от датата, на която сте направили загубения депозит до днес
  • разписката, потвърждаваща плащането на загубения депозит
  • цялата съответна комуникация между вас и вашия доставчик на плащания, както и комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този депозит
  • всякакви други доказателства, които биха могли да ни помогнат при разследването на вашия случай

Моля, изпратете исканите документи на моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и съдействието.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема mah6669,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В Абу Даби съм до 10 декември и нямам достъп оттук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, че ме уведомихте. Настройвам таймера, за да имате достатъчно време да ми изпратите исканите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема mah6669,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Току-що отговорих по имейл! Благодаря много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, mah6669, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mah6669,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Platincasino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей екип,


Преглеждам всички билети и всъщност им беше отговорено. Можете ли да потвърдите, че е било 444 XRP според извлечението, което сте изпратили?


Така че това е 224,85 долара според екранната снимка, нали? Можете ли да потвърдите, моля? Ще го резервирам веднага след потвърждение.


Междувременно има бонус, който вече чака - 250 евро, 5 пъти залог и максимално теглене от 2500 евро.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mah6669,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това е шега или... Platin Casino не отговаря на нито един от моите имейли или WhatsApp... Не искам бонус и т.н. от казиното... това е последната капка... Дори няма отговор ... Искам си 444 XRP обратно! Текущият курс на xrp е 2,40, което е 1100 USD... Искам си 444 обратно в портфейла си...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Platincasino,


Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че сте успели да намерите депозита на играча и сте в състояние да го кредитирате в неговата сметка на играч?


Бонусът, който споменахте, е оферта за играча за неудобството или е бил използван от него преди?


Имате ли някакви предложения за играча в тази ситуация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Не, не сме го намерили, но сме готови да го резервираме, ако той просто потвърди, че 444 XRP са 224,85 долара според изпратената снимка.


благодаря,



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Няма да го потвърдя! Вижте цената на xrp! Това е почти 1100 USD!

изплатете ми 444 xrp обратно в портфейла ми, а не никакви фиктивни преобразувания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mah6669,


важно е да се отбележи, че никое казино не може да работи като финансова институция и колебанията в стойността на криптовалутата са извън техния контрол. Тъй като стойностите на криптовалутата могат както да се увеличат, така и да намалят значително с течение на времето, стандартна индустриална практика е да се посочи „реалната" стойност на депозита към момента, в който е направен.


Това също е споменато в правилата и условията на Platin Casino:

Казиното не е финансова институция и следователно не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да носи никакви лихви и по всяко време няма да се предлагат услуги за преобразуване или обмен (включително фиат-крипто обмен).


Въпреки че разбирам желанието ви депозираната сума да отразява текущата крипто стойност, струва си да се има предвид, че може да не сте доволни, ако текущата крипто стойност е много по-ниска, отколкото е била към момента на вашия депозит. Казиното не е задължено да покрива несъответствия в стойността. Ето защо смятам, че казиното е правилно да върне депозита ви въз основа на първоначалната му стойност в момента на транзакцията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, на 23 декември Платин писа тук, че вече има бонус от 250 евро в сметката. Имаше наличен бонус от 225 евро. Играх го, защото не исках повече да имам нищо общо с казиното. Но както се оказа по-късно, това не беше бонус, а XRP. Такова нахално нещо не ми се е случвало досега. Депозирах голяма 6-цифрена сума там през годините и казиното просто ме измъква.....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mah6669,


Правилно ли разбирам, че сте получили спорната сума и след това сте я похарчили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

не! Моля, прочетете съобщението от Платин от 23 декември: Пише, че са ми записали бонус от 250 евро. Предположих, че това е бонусът! Вече инвестирах седемцифрена сума с Платин и след тази катастрофа със сигурност не съм готов да похарча повече цент там. Но и аз не искам да им давам нищо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mah6669,


Както споменахме по-рано, имате право да бъдете кредитирана със стойността на криптовалутата в момента на вашия депозит. Успяхте ли да се споразумеете с казиното за тяхното предложение да ви резервира споменатата сума?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mah6669,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема mah6669,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

mah6669 има 4д 23ч 5м 59с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини