Играчът от Германия депозира пари в сметката си в казиното, но средствата изглеждаха загубени. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното откри неуспешната транзакция и добави средствата към сметката на играча.
Автоматичен превод:
Platincasino - Депозитът на играча беше загубен.
Автоматичен превод:
Сума: 47 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, на 13.12.22 направих депозит в акаунта си на играч в platincasino. Той също беше дебитиран от разплащателната ми сметка, но депозитът в казиното не ми беше кредитиран.
След това се свързах с поддръжката и изпратих извлечения по текущата сметка, но нямаше отговор, нито в чата бях отхвърлен с извлечението, че може да отнеме повече време и нямаше нищо в имейла. Вече мина почти месец и все още нищо не се е случило, търпението ми се изчерпа и се чувствам предадена. Можете ли да ми помогнете?
С уважение Анджело Т********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Angelo1312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, това не беше първият ми депозит, преди винаги да работеше. Изпратих ви извлечение по текуща сметка по имейл. Можете да видите транзакцията от 13.12.22 г. в размер на 47 евро, която не ми беше кредитирана. И можете да видите, че нищо не се върна.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
В казиното депозитът също не е в ход
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Angelo1312, за банковото извлечение и отговора. Тъй като плащането беше обработено от вашата банка един ден по-късно, можете ли да изпратите екранна снимка на касиера на вашето казино с по-широк диапазон (13.12.-20.12.)?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Имам от 13.12.22 до днес
екранни снимки.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Angelo1312, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Angelo1312,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Platincasino в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Анджело,
проверихме вашия акаунт на играч и идентифицирахме неуспешната транзакция от 13 декември 2022 г.
Вече сме кредитирали тези 47 ЕВРО във вашата сметка.
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за забавянето.
Моля, потвърдете от своя страна.
Благодаря,
Платин казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Angelo1312,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
