НачалоЖалбиPlatincasino - Депозитът на играча беше загубен.

Platincasino - Депозитът на играча беше загубен.

Автоматичен превод:

Сума: 47 €

Platincasino
Подадена: 6.1.2023 | Решена : 27.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия депозира пари в сметката си в казиното, но средствата изглеждаха загубени. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното откри неуспешната транзакция и добави средствата към сметката на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, на 13.12.22 направих депозит в акаунта си на играч в platincasino. Той също беше дебитиран от разплащателната ми сметка, но депозитът в казиното не ми беше кредитиран.

След това се свързах с поддръжката и изпратих извлечения по текущата сметка, но нямаше отговор, нито в чата бях отхвърлен с извлечението, че може да отнеме повече време и нямаше нищо в имейла. Вече мина почти месец и все още нищо не се е случило, търпението ми се изчерпа и се чувствам предадена. Можете ли да ми помогнете?

С уважение Анджело Т********

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Angelo1312,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, това не беше първият ми депозит, преди винаги да работеше. Изпратих ви извлечение по текуща сметка по имейл. Можете да видите транзакцията от 13.12.22 г. в размер на 47 евро, която не ми беше кредитирана. И можете да видите, че нищо не се върна.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

В казиното депозитът също не е в ход

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Благодаря ви, Angelo1312, за банковото извлечение и отговора. Тъй като плащането беше обработено от вашата банка един ден по-късно, можете ли да изпратите екранна снимка на касиера на вашето казино с по-широк диапазон (13.12.-20.12.)?



Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Имам от 13.12.22 до днес

екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Angelo1312, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Angelo1312,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Platincasino в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Анджело,

проверихме вашия акаунт на играч и идентифицирахме неуспешната транзакция от 13 декември 2022 г.

Вече сме кредитирали тези 47 ЕВРО във вашата сметка.

Благодарим ви за търпението и се извиняваме за забавянето.


Моля, потвърдете от своя страна.

Благодаря,

Платин казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, щастлива съм 👍👍👍👍👍👍👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Angelo1312,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини