Играчът от Оклахома е чакал по-малко от две седмици за теглене от онлайн казино. Въпреки че изпрати всички необходими документи за проверка, системата на казиното имаше проблеми с приемането им. Играчът също се е сблъсквал с трудности с многократните искания на казиното за проверка на акаунта. Въпреки намесата на екипа за оплаквания и множеството удължавания на времевата рамка, проблемът остана неразрешен поради липсата на отговор на играча на последните съобщения.
Спечелих $1500 на planet7casino.com. Вкарах за теглене и получих имейл, че заявката ми е успешна. Дадох им цялата информация, която поискаха за моята банка, която е моята PayPal банка. Дадох им Swift кода. Дадох им всяка лична информация за мен. Чакам от 19 декември 2023 г. Вчера, 28 декември, говорих с техния екип за поддръжка на клиенти. Казаха ми, че плащането ми трябва да премине през този ден и ако не стане, да се върна в техния чат на следващия ден и те ще проследят бързо плащането ми, така че когато не получих плащането си, се върнах в техния чат и те казаха, че не могат да изпратят банковия ми превод към сметка в PayPal, въпреки че имам името на банката, адреса, Swift кода, датата, на която съм отворил сметката, и цялата си информация. Те няма да ми дадат алтернативни опции за плащане, освен да имам физическа банка. Те взеха депозита ми от банковата ми сметка, която е онлайн сметка, но не могат да изпратят парите ми към онлайн сметка, въпреки че са онлайн казино. Те няма да отговарят на имейлите ми, освен автоматичен отговор, че имейлът ми е получен.
Благодаря ви, оценявам, че го разгледахте. От казиното ми казаха, че липсва информация, но им дадох всичко, което поискаха. И те не ми позволяват да направя крипто теглене и не ми позволиха алтернативни методи за теглене. Днес е 1 януари 2024 г. и все още се опитвам да получа отговор от тях, но все още няма плащане.
Благодаря ви за отговора, justinarthur550. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не съм сигурен какво е kyc проверка, но те са потвърдили самоличността ми и банковата ми сметка, според мен. Натрупах печалбите си без бонус. Това е първият път, когато се опитвам да тегля пари от това казино
Имам още снимки от моя чат разговор с техния представител за поддръжка на клиенти, ако това ще помогне
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих ви по имейл цялата комуникация, която запазих
Благодаря ви много, justinarthur550, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей justinarthur550,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Planet 7 Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Здравей Михал,
Благодаря ви за помощта в тази ситуация. Ако има нещо, което мога да направя, за да помогна или да ускоря това по някакъв начин, уведомете ме.
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че все още се нуждаем от документите, необходими за потвърждение на акаунта, моля, отидете в модула за документи в касата на казиното и попълнете частта за доказателство за адрес justinarthur550, изглежда, че вече имаме вашата идентификация във файла . Също така не виждам нищо свързано с подробности за банковия превод, което е исканото средство за теглене.
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Уважаеми justinarthur550,
Моля, продължете според инструкциите на казиното, което предоставя доказателство за адрес. Сигурен съм, че след като всичко приключи, проблемът ви ще бъде разрешен.
Вече попълних частта с документите, но не знам как да изпратя отново информацията за банковия превод и $1500 вече не се показват в сметката ми, за да поискам теглене с различен метод или банка. Моля, посъветвайте ме как да го направя.
Здравей Михал
Изпратих ви по имейл екранни снимки на моята документация с проверка на планета 7. Статусът е одобрен на моите идентификационни и платежни карти. Когато отида в профила на акаунта си, той показва моя адрес, име и телефонен номер.
поздрави на всички
Не успях да намеря допълнителна изпратена документация justinarthur550, бихте ли любезно да ме уведомите къде е изпратена информацията?
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Здравей Ник,
Изпратих всичките си документи за проверка чрез услугата, към която you're Casino ме пренасочи, наречена Hooyu и беше проверена според разделите на моя профил/моите документи.
за 2-ри път. Както можете да видите от екранната снимка, която прикачих към този чат. Странното е, че след като вече бях одобрена за самоличност и карта за плащане, отидох да направя още едно теглене миналата седмица и мистериозно всичките ми документи липсваха и сега са в процес на проверка отново за трети път, да, истинска класа, вие сте (още екранни снимки идват след малко)Уважаеми Ник и казино Planet 7,
Бихте ли ни актуализирали за състоянието на акаунта на играча и да ни обясните какъв изглежда проблемът по отношение на процедурата KYC?
поздрави на всички
Благодаря за информацията justinarthur550. Преглеждам акаунта от ръководителя на нашия отдел за документи, ще видим дали той може да открие прекъсването и да поправи ситуацията вместо нас.
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Това е смешно. Подавал съм си самоличността поне 6 пъти и чакам с месеци. Може ли някой да обясни какво е задържането и да го поправи.
Уважаеми Ник и казино Planet 7,
Бихте ли ни дали актуална информация за ситуацията?
Уважаеми justinarthur550,
Моля, предоставете на казиното исканите документи и ни уведомете тук в нишката с всякакви актуализации или въпроси.
Поздравления,
Изпратих информацията за Hooyu и това е моята идентификация беше приета, когато влязох в уебсайта на планета 7, се казва, че все още липсват документи и иска отново да потвърдя самоличността си. Вече го направих няколко пъти и все още пише същото за планета 7, така че не приема моята документация, въпреки че го приема на сайта Hooyu
Уважаеми justinarthur550,
Разбирам вашето разочарование, но моля, изтърпете ни, за да можем да стигнем до успешно заключение. Моля, предоставете на казиното следните документи:
• Поискайте отново ясна снимка на лична карта (отпред/отзад), показваща всички ръбове
• Искане на сметка за комунални услуги не по-стара от 90 дни
• Поискайте предна снимка на картите: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
След като го направите, сигурен съм, че ситуацията ще се разреши по-рано. Моля, уведомете ни тук за всякакви актуализации или въпроси.
Уважаеми Ник и казино Planet 7 ,
Можете ли да потвърдите, че проверката за проверка вече е завършена и всички необходими документи са предоставени?
поздрави на всички
Разгледах и не е, и изглежда, че липсват и подробности за изплащането. Силно бих препоръчал да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, те трябва да могат да ви помогнат в чата на живо. И не забравяйте да им дадете и текущия си биткойн адрес. Ако има допълнителни проблеми, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Уважаеми justinarthur550,
Моля, продължете според инструкциите на казиното. Уведомете ни тук в нишката с всякакви актуализации или въпроси. Ние сме тук, за да ви помогнем.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на justinarthur550. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Ник и казино Planet 7,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно този случай и какво точно трябва да се направи, за да се разреши проблемът с играча?
Хей Михал,
Все още сме точно там, където бяхме преди това, което виждам:
Липсва
• Поискайте отново ясна снимка на лична карта (отпред/отзад), показваща всички ръбове
• Искане на сметка за комунални услуги не по-стара от 90 дни
• Поискайте предна снимка на картите: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Освен това, за да платим на играча, ние изискваме метод на изплащане за прехвърляне на средствата, но в момента обаче вече няма средства в системата. Всички те са били изиграни обратно в казиното от играча.
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
