Играчът от Латвия депозира пари в казиното преди два дни, но те все още не са отразени в игралната им сметка или върнати в банковата им сметка. Според поддръжката на казиното той трябва да изчака. По-късно играчът ни информира, че парите са кредитирани по сметката му. Впоследствие тази жалба беше затворена като разрешена.
Направих първия си депозит в това казино преди два дни, досега парите не са добавени към игралната ми сметка или върнати в банковата ми сметка. поддръжката отговаря, че трябва да изчакам, мисля, че депозитът не отнема толкова време, като се има предвид, че правя плащане от банка в ЕС към банка в ЕС..
Уважаеми KeanBatey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не съм получил нищо и казиното ми казва да изчакам.
Актуализация: Ден 4, нищо не се е променило, няма пари в баланс казиното и банковата ми сметка не е върната обратно. Ако първите два дни поддръжката каза, че трябва да изчакате 1-3 дни за завършване на транзакцията, сега, когато попитам къде са парите, те ми пишат, че трябва да изчакате 7 дни.. след тези 7 дни трябва да изчакам 14 или 28 дни? Наистина луда ситуация, те не знаят къде са парите ми за депозит.
И ми пишат, ако си върна парите. Паранормално ))
За първи път в живота си имах подобна ситуация, играя много онлайн казино, но тази ситуация никога не забравям, добре е само 20 евро, но сега ме е страх да направя депозит в друго казино.
Уважаеми KeanBatey,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
