Играчът от Венецуела изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Случаят е решен успешно.
Добро утро,
В момента имам проблеми със системата за проверка на KYC на Pinnacle. Преди седмица поисках възстановяването на сумата, след няколко дни чакане ме помолиха отново да изпратя документи, за да потвърдя повторно моя акаунт в Pinnacle. (Аз съм клиент на Pinnacle повече от 4 години и вече бях завършил процеса на KYC).
Изпратих исканите документи, но по някаква неуточнена причина документът с адрес е отхвърлен.
Изпратих документи, които отговарят на всички изисквания, всъщност последният документ, който изпратих, е доказателство за адрес, издадено вчера от правителството. Самият тест включва QR код, който ви отвежда до правителствената база данни и показва документа.
Не знам какво друго мога да направя, имам нужда от вашата помощ.
Благодаря ти!
Уважаеми LeoGZ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли потвърдили, че спорната сума и валутата са правилните?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за вашият отговор.
Представих няколко доказателства за адрес, но по някаква неуточнена причина те са отхвърлени от Pinnacle.
Представих две банкови извлечения и доказателство за държавен данъчен адрес. Всички тези документи са на по-малко от 3 месеца и са четливи.
сумата и валутата са правилни, те са печалби, генерирани както в казиното, така и в спортните залагания.
Също така потвърждавам, че преди това съм теглил няколко пъти и че вече съм преминал процеса на KYC преди.
Благодаря ви много, LeoGZ, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Петронела и Томаш,
Най-накрая, след няколко седмици, процесът на KYC беше завършен и плащането беше обработено и получено.
Благодаря ви много за вашата помощ!
Случаят може да бъде затворен.
Здравей LeoGZ,
Благодаря ви за търпението, Tomas не е наличен, така че взех вашия случай. Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здрасти
Благодарим ви, че се свързахте с Pinnacle Casino
Извинения за забавянето на отговора.
След преглед на въпросния акаунт установихме, че с играча е осъществен контакт, тъй като IP му показва различни държави, на някои от които има ограничения за определени игри, поради което нашият екип поиска допълнителни документи.
Документите, които нашият екип получи, бяха прегледани на 2 юни, но липсваше POA, поради което бяха отхвърлени.
ID и POA бяха потвърдени на 3 юни, след като този играч завърши допълнителна стъпка за проверка и беше напълно потвърден на 9 юни.
Моля, имайте предвид, че няма ограничения за вашия акаунт
Приятен ден
Представител на казиното Pinnacle
Здравей LeoGZ,
моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Здравей Йозеф,
Правилно е. Най-накрая, след няколко седмици, процесът на KYC беше завършен и плащането беше обработено и получено.
Благодаря ви много за вашата помощ!
Случаят може да бъде затворен.
Здравей LeoGZ.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф