НачалоЖалбиPinnacle Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Pinnacle Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 87 000 €

Pinnacle Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.6.2022 | Решена : 6.7.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Венецуела изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Случаят е решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро,


В момента имам проблеми със системата за проверка на KYC на Pinnacle. Преди седмица поисках възстановяването на сумата, след няколко дни чакане ме помолиха отново да изпратя документи, за да потвърдя повторно моя акаунт в Pinnacle. (Аз съм клиент на Pinnacle повече от 4 години и вече бях завършил процеса на KYC).


Изпратих исканите документи, но по някаква неуточнена причина документът с адрес е отхвърлен.


Изпратих документи, които отговарят на всички изисквания, всъщност последният документ, който изпратих, е доказателство за адрес, издадено вчера от правителството. Самият тест включва QR код, който ви отвежда до правителствената база данни и показва документа.


Не знам какво друго мога да направя, имам нужда от вашата помощ.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LeoGZ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли потвърдили, че спорната сума и валутата са правилните?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела,


Благодаря за вашият отговор.


Представих няколко доказателства за адрес, но по някаква неуточнена причина те са отхвърлени от Pinnacle.


Представих две банкови извлечения и доказателство за държавен данъчен адрес. Всички тези документи са на по-малко от 3 месеца и са четливи.


сумата и валутата са правилни, те са печалби, генерирани както в казиното, така и в спортните залагания.


Също така потвърждавам, че преди това съм теглил няколко пъти и че вече съм преминал процеса на KYC преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, LeoGZ, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Петронела и Томаш,


Най-накрая, след няколко седмици, процесът на KYC беше завършен и плащането беше обработено и получено.


Благодаря ви много за вашата помощ!


Случаят може да бъде затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LeoGZ,


Благодаря ви за търпението, Tomas не е наличен, така че взех вашия случай. Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти


Благодарим ви, че се свързахте с Pinnacle Casino


Извинения за забавянето на отговора.


След преглед на въпросния акаунт установихме, че с играча е осъществен контакт, тъй като IP му показва различни държави, на някои от които има ограничения за определени игри, поради което нашият екип поиска допълнителни документи.


Документите, които нашият екип получи, бяха прегледани на 2 юни, но липсваше POA, поради което бяха отхвърлени.


ID и POA бяха потвърдени на 3 юни, след като този играч завърши допълнителна стъпка за проверка и беше напълно потвърден на 9 юни.


Моля, имайте предвид, че няма ограничения за вашия акаунт


Приятен ден


Представител на казиното Pinnacle

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LeoGZ,

моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф,


Правилно е. Най-накрая, след няколко седмици, процесът на KYC беше завършен и плащането беше обработено и получено.


Благодаря ви много за вашата помощ!


Случаят може да бъде затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LeoGZ.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини