Pin-Up Casino - Проверката на депозита на играча беше забавена.

Здравей, скъпи казино гуру,

Направих €500 депозит в PinUp Casino, използвайки LTC криптовалута. След моя депозит акаунтът ми беше заключен и казиното поиска проверка. Завърших процеса на проверка и той беше потвърден от казиното.

Впоследствие те ме помолиха да потвърдя моя метод на депозит. Предоставих две екранни снимки: едната показва моя депозит, а другата показва моята сметка. Това обаче не им беше достатъчно. Те поискаха следното:

Екранна снимка на моя личен акаунт, където е посочена информацията за собственика на портфейла.

Скорошна екранна снимка на плащането, посочваща датата, на която е извършено плащането.

Въпреки усилията ми, казиното пренебрегна предоставените екранни снимки (прикачени към това съобщение) и продължава да отправя необосновани искания за лична информация, свързана с криптовалута. Както знаете, транзакциите с криптовалута не включват лична информация.

Не съм направил нито един залог в казиното, нито съм получил бонуси. Спешно се нуждая от вашата помощ с този проблем, тъй като моите €500 в момента са заседнали в казиното.

Благодаря за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Павел

Уважаеми pavelkoci1961,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Pin-Up Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили съобщението от казиното относно техните изисквания за KYC? Моят имейл е tomas@casino.guru
• Правилно ли разбирам това беше първият ви и единствен депозит в казиното?
• Искали ли сте теглене веднага след депозиране на средствата?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте.

Да, това беше първият ми и единствен депозит. Не исках да правя теглене. Исках да получа бонус за първи депозит и да играя. Имам кратък разговор по имейл с казиното и ви предоставих общата заявка от тях. Същото ми казаха в чата.

Те поискаха следното: „Екранна снимка на личния ми акаунт, където е посочена информацията за собственика на портфейла. Скорошна екранна снимка на плащането, посочваща датата, на която е извършено плащането."

Видяхте ли екранни снимки, които прикачих към жалбата си?

Има ли друга лична информация, попълнена в профила ви в приложението за портфейл, която бихте могли да споделите с казиното за целите на проверката?

Скъпи Томас,

Няма никакъв портфейл при използване на криптовалута. Използвам програма, наречена Trust, която е просто полезен интерфейс за използване на Blockchain. Там няма лична информация. Предоставих на вас и казиното екранни снимки. Не разбирам момчета. Използвали ли сте някога крипто в живота си!? Blockchain не използва лична информация. Не се изисква да предоставяте НИКАКВА лична информация, за да използвате програмата Trust. Blockchain е анонимен, без имена, без имейли - нищо не е свързано с конкретните адреси. Не е Skrill, Paypal или нещо подобно!

Няма друга лична информация.

Казиното използва това нелепо извинение, за да задържи парите ми. Както казах, предоставих екранна снимка на транзакция от моя портфейл към казино! Аз съм собственик на този портфейл и направих депозит от него!

Благодаря много, pavelkoci1961, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей pavelkoci1961,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Pin-Up Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравей pavelkoci1961,

Моля, изпратете и екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща депозита, който сте направили на сайта.

Вече имате моя екранна снимка с потвърждение за депозит. Предоставих го и на Гуру. Но вие пренебрегнахте предоставената екранна снимка на моя депозит в PinUp.

Изпратихте екранна снимка на депозита, но трябва да изпратите на специалистите „История на транзакциите", показваща този депозит.

Няма проблем. Ще го изпратя тук утре. Между другото защо го питаш? Вече имате екранна снимка, включваща номер на транзакция. Достатъчно е да потвърдите кой е подателят на парите. Изглежда, че вие правите всичко възможно, за да задържите парите ми възможно най-дълго в казиното. Просто създавам нелепи искания.

Това е само за да предоставим на специалистите повече данни. Те ще прегледат всичко и след това ще вземат решение.

Ето исканата екранна снимка. Моят депозит в PinUp казино в историята на транзакциите.

С Най-Добри Пожелания,

Павел

Здравейте! Трябва да изпратите всички тези екранни снимки заедно с хеша на транзакцията в текстова форма на специалистите по имейл.

Така че изпратете ми имейл заявка за това и аз ще отговоря на нея.

Тъй като отново ме пренебрегнахте и не предоставихте имейл заявка, изпратих цялата информация и екранна снимка като отговор на предишния ни имейл разговор.

verification@pin-up.support

Надяваме се, че вашата поддръжка по имейл е информирана за кореспонденцията с жалби на Guru.

Здравейте! Необходимо е да изпратите екранна снимка от личния си акаунт без акценти или други промени, както и екранна снимка на плащането с конкретна дата, а не „Днес".

Трябва да ми върнете парите и да спрете да изисквате нелепи неща! Получихте всичко, което поискахте!

Уважаеми казино гуру

Няма такова нещо като личен акаунт, когато става въпрос за портфейл Trust. Как мога да обясня това на хората от казиното? Изпратих хеш номер на транзакцията си до казиното. С този номер всеки по света може да види всички подробности за транзакцията ми, включително дати и т.н. Но тези хора от казиното настояват за все повече и повече екранни снимки - само за да забавят плащането към мен възможно най-дълго.

Моля помогнете

Те изискват екранната снимка да съдържа конкретната информация, сякаш това е мое лично приложение, което мога да променям както пожелая.

Направих депозит от определен адрес - те просто трябва да върнат парите ми на същия адрес, който контролирам!

Уважаеми pavelkoci1961,

Ако казиното се нуждае от екранна снимка без акценти или други модификации и екранна снимка на плащането с конкретна дата, а не „Днес", моля, изпратете им това. Тъй като това е вашият портфейл, това не би трябвало да е проблем. Уведомете ме, когато това стане.

Уважаеми екип на Pin-Up Casino,

По отношение на изискването по-горе „Екранна снимка на моя личен акаунт, където е посочена информацията за собственика на портфейла", моля, имайте предвид, че няма такова нещо като информация за собственика в портфейлите за криптовалута.

Те платиха. Благодаря ви много за помощта.

С Най-Добри Пожелания,

Павел

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, pavelkoci1961, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър